Тема 10. электронная коммерция в международном бизнесе

Электронная коммерция (ЭК)— относительное новое направление организации бизнеса в современной системе мирохозяйственных связей. Под ЭК будем понимать реализацию обычных для пред­приятия бизнес-процессов на базе компьютерных сетей таким образом, чтобы потенциальный клиент компании или пользова­тель ее продуктов мог удаленно через сеть Интернет совершать нужные ему операции (выбор товара (услуги), покупка, платеж, документарное оформление сделки и пр.).

В настоящее время между ЭК и традиционными методами ведения бизнеса все еще наблюдается большой разрыв. Это в част­ности характерно для розничной торговли товарами, которая считается одним из локомотивов развития ЭК. По оценкам экс­пертов HSBC, в 2012 г. объем продаж в сфере ЭК в мире оцени­вался на уровне в 820—840 млрд долл. по сравнению с порядка 28 трлн долл. объема операций международной торговли, которая осуществлялась традиционными методами. Однако следует при­знать, что ЭК развивается опережающими темпами относительно традиционных методов ведения бизнеса (рост составляет 12—20% в год против 2—11% у традиционной торговли).

Факторы, способствующие растущей популярности операций ЭК.

1. Глобальный доступ. Проводным и беспроводным Интернетом опутана, по сути, существенная часть нашей планеты, и имеющаяся степень проникновения «глобальной паутины» в жизнь физиче­ских и юридических лиц в любой стране мира только нарастает. Поэтому практически из любой точки мира всякий из нынешних 1,5 млрд пользователей сети Интернет может быть клиентом любой компании, ведущей свой бизнес с помощью методов ЭК.

2. Более широкое профилирование компании, включая воз­можности ведения операций международной торговли. Ассор­тимент продукции или услуг компаний, работающих традицион­ными методами, ограничен тем набором, который есть на складе или указан в прайс-листе. Ассортимент у компаний, работающих с применением методов ЭК, теоретически может быть представлен всей совокупностью товаров (услуг), предлагаемых в рамках гло­бального экономического пространства.

3. Непрерывная работа 24 часа в сутки семь дней в неделю 365 дней в году гарантирует приобретение и поставку необходимой продукции в любой момент времени вне зависимости от выходных и праздничных дней. Это становится особенно удобным потре­бителям из стран мира с жестким трудовым законодательством, (лимитирующим часы работы традиционных магазинов и сервис­ных компаний.

4. Высокая степень персонализации сделок: возможности предложить каждому клиенту именно то, что ему нужно

На основе изучения поведения клиента, статистики предыдущих покупок, сбора прочей информации из сети Интернет делается вывод о предпочтениях каждого конкретного клиента и ему при очередном посещении магазина или склада автоматически в пер­вую очередь предлагается тот набор товаров (услуг), которые соот­ветствуют его интересам. Понятно, что при использовании традиционных методов ведения бизнеса такое невозможно.

5. Экономия затрат. Такая экономия происходит за счет мини­мизации площадей под склады (допустимый размер складских помещений, как правило, соответствует объему партии товаров необходимой на 1—2 отгрузки), сокращения персонала (в первую очередь отпадает необходимость в менеджерах по закупкам и про­дажам, а также в специалистах бэк-офисов, непосредственно не контактирующих с покупателем), существенного уменьшения офисных помещений (для нормального функционирования схем ЭК нужны только менеджмент компании, работники, связанные с отгрузкой/приемкой товара и операторы, осуществляющие ввод нужной информации). Остальные бизнес-процессы предприятия либо реализуются самой системой, либо могут быть отданы на аут­сорсинг, что существенно сокращает арендную плату, коммунальные платежи, издержки по выплате зарплаты персоналу и прочие расходные статьи традиционных бизнес-структур.

Вместе с тем у ЭК, как и у любого другого бизнеса, имеются определенные недостатки, к числу которых можно отнести следующие.

1. Покупатель в момент совершения сделки не может оценить реальные свойства приобретаемой им продукции (попробовать, пощупать, потрогать, понюхать, примерить товар или получить объективное представление о характере оказываемой услуги). Это основной недостаток ЭК, являющийся следствием дистанционности продаж, безличностного характера контактов покупателя с продавцом и накладывает ограничения на номенклатуру товаров, предлагаемых интернет-магазинами, и услуг, продаваемых на интернет-порталах.

2. Операции ЭК связаны с большими рисками непоставки товара (услуги) и отказами в возврате уплаченных средств, чем традиционные бизнес-операции. При традиционной тор­говле покупатель всегда видит товар или изначально согла­сует интересующую, его услугу, которые он покупает, передавая, продавцу наличные деньги или рассчитываясь иными платеж­ными средствами, взамен тут же получает товар или потребляет соответствующую услугу. При реализации сделки ЭК покупатель действует преимущественно в режиме предоплаты за пока еще не поставленный товар или не оказанную услугу.

3. Многочисленные вопросы вызывает безопасность осущест­вила ЭК. Проблемы как с безопасностью компьютерных систем в целом, так и с обеспечением безопасности транслируемой личной информации потребителя в системах ЭК, несомненно, суще­ствуют.