Роль современных информационных технологий в формировании имиджа туристического предприятия

Понятие «имидж предприятия» возник в конце ХХ столетия. Хотя украинские компании, в том числе туристические, осознают важность создания и формирования позитивного имиджа только сегодня.

Сейчас ни для кого не секрет, что удачно сформированный имидж туристического предприятия оказывает влияние на его восприятие потенциальным клиентом. Прежде всего, потребитель обращает внимание именно на репутацию фирмы, на её образ. Психология человека такова, что при большом количестве аналогичных предприятий, он обратится к тому, которое известна ему и/или его ближайшему окружению, и которое зарекомендовало себя с хорошей стороны. Поэтому, в современной бизнес-среде, формирование позитивного имиджа является актуальным и экономически целесообразным.

Если обратиться к определению понятия «имидж предприятия» ‑ это оценка, отношение, образ того или иного предприятия, сформировавшиеся в мышлении потребителя стихийно либо с помощью специальных маркетинговых мероприятия. Стихийное формирование имиджа редко бывает благоприятно для туристической компании, так как в результате может негативно сказаться на ее прибыли и положении на рынке туристических услуг. Поэтому сегодня все большее количество украинских туристических предприятий работают над созданием собственного положительного имиджа по средствам использования методов маркетинговых коммуникаций, Public Relations. Кроме того, важнейшую роль в этом процессе играет персонал предприятия, так как процесс обслуживания у потребителя часто ассоциируется с конкретным сотрудником, его способностями продать турпродукт. Огромную роль в этом процессе играют информационные технологии.

Бурное развитие информационных технологий во второй половине 90-х гг. XX столетия способствовало росту использования современных технологий (сетевых, мультимедийных и др.) для создания, поддержания и развития образа фирмы. Возможности, которые открываются с развитием Internet, Intranet, а также мультимедиа-технологий, очень широки.

На современном этапе Internet стал огромной информационной средой с недоступными ранее характеристиками и возможностями. Информация как базовый элемент играет здесь ключевую роль – электронные письма, электронные библиотеки, базы данных, осуществление разного рода коммерческих операций – это далеко не полный перечень того, что сегодня стало более удобно и общедоступно благодаря «мировой паутине».

Технологические средства Internet имеют ряд преимуществ перед традиционными методами управления имиджем туристического предприятия и позволяют:

- создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширять их;

- как никогда ранее, полно и своевременно информировать общество, отдельные социальные и деловые круги по самым различным направлениям;

- максимально оперативно реагировать на меняющуюся экономическую и политическую конъюнктуру.

Таким образом, современные Internet технологии становятся основой для построения позитивного имиджа туристического предприятия в глазах потребителей, обеспечивая тем самым новые конкурентные преимущества.

Спіцина Н.М., к.е.н., доцент

Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського

АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ЛОГІСТИЧНИХ СИСТЕМ

Об’єднання матеріальних і інформаційних потоків є однієї з основних завдань сучасної логістики. Застосовування електронної обробки даних, автоматизації виробництва й впровадження інших нових досягнень при вдосконалюванні структури інформаційних потоків у логістиці.

На сучасному етапі розвитку інформаційних систем існують нові логістичні системи, орієнтовані на планування потреб ресурсів, з яких можна виділити наступні: SCM, JIT, KANBAN MRP-1/MRP-2 SDP, LP, LRP, DDT і ін.

Основною метою системи "JIT" (поставки "точно в строк") є максимальна інтеграція всіх логістичних функцій підприємства для мінімізації рівня запасів матеріальних ресурсів в інтегрованій логістичній системі, забезпечення високої надійності й рівня якості продукції й сервісу для максимального задоволення запитів споживачів. Що дозволяє у два рази скоротити час виконання замовлення споживача, на 50 % знизити рівень запасів і на 50-70 % зменшити тривалість виконання замовлення на підприємстві, що виготовляє продукцію.

Система KANBAN передбачає, що на всі виробничі ділянки чітко за графіком поставляється саме та кількість матеріальних ресурсів, яке дійсно необхідно для випуску тільки запланованого кількості продукції. Аналіз діяльності більш 80 фірм Німеччини показав, що при застосуванні логістичної системи KANBAN виробничі запаси знижуються на 50 %, готової продукції - на 80, продуктивність праці підвищується на 20-50 %.

Одною з найбільш популярних у світі є система MRP-1, що заснована на логістичній концепції "планування потреб/ресурсів". Дана система оперує матеріалами, компонентами, напівфабрикатами і їх частинами, попит на які залежить від попиту на специфічну готову продукцію. Основні цілі цієї системи - задоволення потреби в матеріальних ресурсах для планування виробництва й доставки споживачам, підтримка низького рівня запасів матеріальних ресурсів, незавершеного виробництва, готової продукції, планування виробничих операцій, графіків доставки, закупівельних операцій.

Системою планування потреб/ресурсів другого покоління є система MRP-II, що являє собою інтегровану мікрологістичну систему, у якій об'єднані фінансове планування й логістичні операції. Дана система є ефективним інструментом планування для реалізації стратегічних цілей підприємства в логістиці, маркетингу, виробництві, фінансах, плануванні й управлінню організаційними ресурсами підприємства з метою досягнення мінімального рівня запасів у процесі контролю над усіма стадіями виробничого процесу.

Дослідження, проведені в США, показали, що використання логістичної системи MRP-II дозволяє скоротити товарно-матеріальні запаси в середньому на 17 %, підвищити рентабельність виробництва на 10, зменшити закупівлі сировини й обладнання на 7 %. При цьому на 16 % зростає обсяг надаваних споживачам послуг.

Система SDP - це вдосконалена система "точно в строк" - представляє систему планування потреб у матеріалах для впорядкування організації матеріалів і прогнозування їх кількості.

По суті система LP ("плоского/стрункого виробництва") також є розвитком концепції "точно в строк" і включає елементи KANBAN і "планування потреб/ресурсів". Сутність даної системи: вона вимагає набагато менше ресурсів, чим масове виробництво (менше запасів, часу на виробництво одиниці продукції), викликає менші втрати від браку і т.д. Основні її цілі - високі стандарти якості продукції, низькі виробничі витрати, швидке реагування на споживчий попит, малий час переналагодження встаткування.

Модифікацією концепції планування потреб/ресурсів є система DDТ (реагування на попит). Найбільш відомі чотири варіанти концепції: "точка замовлення (перезамовлення)", "швидкого реагування", "безперервного поповнення запасів" і "автоматичного поповнення запасів".

Таким чином інформаційні системи й електронна передача даних відкривають подальші перспективи для раціоналізації в логістиці, але вони вимагають серйозної роботи з організації й стандартизації. Комунікаційні системи дозволяють забезпечити інтегрований інформаційний потік уздовж логістичного ланцюжка без необхідності змінювати існуючі системи обробки даних на підприємствах.

Використання інформаційних технологій дозволило підняти ефективність керування матеріальними потоками на принципово новий рівень. Підвищення якості логістичних інформаційних систем дозволяє ефективно вирішувати проблеми запасів, транспортування, складування, забезпечення притоки наявних засобів.

Агапова О.В.

Научный руководитель: Пророчук Ж.А.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского