Вопрос 36. Логико-интуитивные методы исследования систем управления

Логико-интуитивные методы основаны на использовании при ИСУ способов логического и интуитивного характера, как каждого в отдельности, так и всех одновременно (совместно).

Логические методы ИСУ представляют собой приемы, относящиеся к логике и соответствующими ее законам, закономерностям и принципам. Они отличаются целенаправленностью, упорядоченностью и последовательностью использования. Это позволяет применять их в исследовательских работах различного характера.

Логика (как наука о человеческом мышлении и законах, которым она подчиняется) лежит в основе всех логических методов исследования. Основными логическими приемами в исследовании выступают:

-понятия (позволяют выделить в исследуемом предмете самое существенное и общее)

-суждение (форма мышления, утверждающая или отрицающая взаимосвязь изучаемого предмета с его тем или иным признаком), может быть простым или сложным

-умозаключения (используются для получения новых заключений из других исходных посылок)

-аналогия (способ получения нового знания об изучаемом предмете, опирающийся на ранее приобретенные знания о другом во многом объективно подобном но по существу различном объекте

-метод средних величин

-обобщение (переход от рассматриваемых схожих свойств отдельной группы изучаемых явлений к более глубокому пониманию и новым знаниям о целой совокупности исследуемых однородных объектов).

Интуиция представляет собой способность неосознанного подсознательного предопределения событий, ситуаций и постижения истины или принятия решения без логического обоснования и доказательства. Интуитивные методы ИСУ чаще применяют при поиске новых идей, выявлении скрытых проблем, при необходимости принятия оперативных решений, когда нет времени или других ресурсов. Одним из наиболее часто используемых методов интуиции является метод полемики, который позволяет на основе выявления различных точек зрения усиливать имеющиеся аргументы доказательств и определять дополнительные.

Наиболее широко при ИСУ используются экспертные методы., они применяются при невозможности использовать моделирование и описание исследуемых объектов формализованными математическими способами, отсутствии достаточно достоверной информации, информационной неопределенности исследуемых объектов, разработке средне- и долгосрочных прогнозов влияния новых законов и закономерностей на СУ, тенденций развития управления, рыночной среды, а также при наличии экстремальных ситуаций в управлении. В таких случаях непереоценимое значение приобретает использование профессионального опыта и сформированной на его основе интуиции специалистов-экспертов.

Методы, использующие мнения экспертов, были разработаны относительно недавно. Один из первых получил название метод «Дельфи». Изначально он предназначался для составления прогнозов в науке и технике и определения тенденций в развитии мира на основе последовательного неоднократного анкетирования индивидуальных суждений (оценок) экспертов, а затем стал применяться в других областях, в том числе в управлении и исследовании СУ.

К основным положениям использования метода «Дельфи» следует отнести:

• осуществление научно обоснованного отбора экспертов, состав которых должен быть относительно стабильным и рациональным по численности;

• составление четко сформулированных и однозначно воспринимаемых анкет, обеспечивающих принятие экспертных оценок преимущественно в количественной форме;

• обеспечение сбора мнений экспертов, проводимого в несколько туров (количество туров должно быть достаточным как для уточнения вопросов, так и для получения объективных ответов после ознакомления с результатами опроса каждого тура), при этом не допускаются прямые дискуссии и дебаты;
• обоснование экспертами после каждого тура своих суждений, при расхождении их с мнением большинства;
• период работы экспертов при участии их во всех турах не должен превышать одного месяца;
• проведение после каждого тура статистической обработки, анализа и обобщения результатов суждений экспертов;
• продолжительность работы экспертов при участии их во всех турах, как правило, не должна превышать 13 дней.

Сущность экспертных методов заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

Наиболее распространенные экспертные методы :

• рангов (ранжирования);

• непосредственного оценивания (балльный);

• сопоставлений (имеет две разновидности — парное сравнение и последовательное сопоставление).

Различие их состоит в том, что оценивание (измерение) изучаемых объектов системного управления осуществляется по-разному. Общее достоинство экспертных методов — быстрота получения результатов без наличия нормативной базы в СУ, возможность оценивания того или иного объекта при невозможности измерить его характеристики количественными объективными методами.

К недостаткам экспертных методов можно отнести их определенную субъективность и соответствующие этому возможные погрешности результатов экспертизы, существенные затраты на привлечение опытных экспертов для участия в экспертных работах, влияние авторитетных членов экспертной группы и корпоративных интересов на мнение отдельных экспертов.

В последнее время в различных сферах деятельности широкое распространение получил метод тестирования.

Тест – это искусственно созданное воздействие испытательного характера Основное назначение теста — контроль и установление соответствия между значениями входных и выходных параметров испытуемой системы при выполнении ею различных функций и на различных режимах управления (ручной, автоматический и т.п.).

Каждый тест должен обладать определенными свойствами, в частности свойствами назначения, безопасности, экологичности, этичности, экономичности, валидности и надежности.

Метод «дерева целей» ориентирован на получение пол­ной и относительно устойчивой структуры целей, проб­лем, направлений. «Дерево» состоит из целей нескольких уровней: генеральная цель, цели 1-го уровня (главные цели), цели 2-го уровня, цели 3-го уровня и так до необходимого уровня декомпозиции. Достижение генеральной цели предполагает реализацию главных целей, а реализации каждой из главных целей — достижение соответственно своих конкретных целей 2-го уровня и т..д.

«Дерево» целей позволяет описать количественные и качественные параметры, сроки достижения определенных результатов и провести анализ иерархически распределенных взаимосвязанных и взаимообусловленных целей СУ.

Рассмотренный метод может использоваться на различных стадиях исследования.

Особой разновидностью экспертного метода является метод SWOT-анализа. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые в русском переводе означают: Сильные и Слабые стороны, Возможности и Угрозы. Метод состоит в последовательном изучении внутреннего состояния организации, определения её сильных сторон, недостатков, возможностей и угроз.

Методология SWOT-анализа может использоваться в качестве универсальной. В результате анализа проявляется картина соотношений сильных и слабых сторон организации, возможностей и опасностей, которая подсказывает как следует изменить ситуацию, чтобы нейтрализовать угрозы и недостатки возможностями и сильными сторонами.

Матрица SWOT-анализа строится на 2-х векторах: состояние внешней среды горизонтальная ось и состояние внутренней среды вертикальная ось. Каждый вектор разбивается на 2 раздела уровня состояния:

1. возможности и угрозы, исходящие от состояния внешней среды;

2. сила и слабость потенциала фирмы.

Заполненная матрица показывает реальное положение дел, состояние проблемы и характер ситуации.

В ИСУ предметом этого метода м.б. проблемы развития управления, например, эффективность, персонал, стиль, распределение функций, структура системы управления, коммуникации, информационное обеспечение, организационное поведение, мотивация. Использование подготовленных специалистов позволяет повысить эффективность этих методов.

В исследовании СУ широко используются различные методы творческого характера типа творческих совещаний. Наиболее распространенными являются методы:

• творческого коллективного обсуждения;
• «мозговой» атаки;
• коллективного блокнота (создание банка идей членами рабочей группы);
• контрольных вопросов (специальные наводящие вопросы для появления идей);
• 6-3-5 (6 участников группы, каждый в теч. 5 мин. Формулирует 3 вопроса, затем по кругу каждый из шести по 3 вопроса каждые 5 минут);
• морфологического анализа (разложение проблемы на составные части);
• анализа проблем;
• генерирования идей (коллективное решение проблемы);
• деловые игры (имитационное моделирование различных игровых ситуаций при соблюдении участниками игры определенных правил).

Особенность этих методов состоит в том, что в ходе совещания запрещается их критика. Оценка идей, выдвинутых во время совещаний, проводится обычно не на совещании, а входе их экспертизы. При этом каждый из методов во многом предполагает использование творческого потенциала участников, включающих применение различного рода фантазий, аналогий и т.п.