Понятие и классификация рисков
Контрольная работа по дисциплине: Менеджмент
Вариант 9
Тема: Управление рисками в организации
Содержание
| Введение | |
| 1 Понятие и классификация рисков на примере Курганского промышленного техникума | |
| 2 Управление рисками на примере Курганского промышленного техникума | |
| 3 Практическое задание | |
| Заключение | |
| Список использованной литературы |
Введение
Актуальность исследования состоит в том, что при осуществлении хозяйственной деятельности организаций многие решения часто приходится принимать в условиях неопределенности, когда необходимо выбирать направление действий из нескольких возможных вариантов, конечный результат реализации которых сложно предсказать. Риски присущи любой сфере человеческой деятельности, что связано с множеством условий и факторов, влияющих на положительный или отрицательные исход принимаемых индивидуумами решений.
Даже в самых благоприятных экономических условиях для любого предприятия всегда сохраняется возможность наступления кризисных явлений. Такая возможность ассоциируется с риском. Исторический опыт показывает, что риск недополучения намеченных результатов особенно стал проявляться при всеобщности товарно-денежных отношений, конкуренции участников хозяйственного оборота. Поэтому с возникновением и развитием капиталистических отношений появляются различные теории риска, а классики экономической теории уделяют большое внимание исследованию проблем риска в предпринимательской деятельности.
Цель работы состоит в исследовании понятия «риск» современных экономических условиях.
Комплексный подход к достижению поставленной цели обусловил необходимость решения следующих задач:
- исследовать понятие и классификация рисков;
- изучить управление рисками.
Завершающей частью работы явилось выполнение практического задания.
Предметом исследования работы являются риски предприятия.
В качестве объекта исследования выступает государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Курганский промышленный техникум».
Теоретической и методологической основой работы явились научные работы зарубежных и отечественных ученых, занимающихся разработкой теории менеджмента, управления организацией.
В качестве методов исследования в работе использовались системный анализ и синтез, специальные методы исследования: экономико-статистический, экспертный.
Информационную базу работы составляют данные исследования, проведенного на предприятии Курганской области: государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Курганский промышленный техникум» (ГБОУ СПО КПТ). Достоверность использованных данных, соответственно обработанных и прокомментированных, обеспечила достоверность результатов исследования и аргументированность практических выводов.
Понятие и классификация рисков
Риск можно понимать как экономическую категорию, количественно (да и качественно) выражающуюся в неопределенности исхода намеченной к осуществлению предпринимательской деятельности, отражающую степень неуспеха (или успеха) деятельности предпринимателя (фирмы) по сравнению с заранее планируемыми результатами. Это также возможная потеря ресурсов в процессе осуществления предпринимательской деятельности и, следовательно, недостижение ранее намеченных конечных результатов (прибыли, дохода). В то же время предпринимательский риск в отдельных сферах деятельности (например, на рынке финансовых услуг) может проявляться в получении большего по объему дохода, чем намечалось до осуществления определенных операций. В более узком смысле слова, предпринимательский риск можно понимать как опасность возникновения экономического ущерба в процессе осуществления отдельных видов деятельности [6].
Возникновение риска - это, по сути дела, оборотная сторона экономической свободы, своеобразная плата за нее. Устранить неопределенность в предпринимательской деятельности весьма сложно, так как неопределенность является элементом объективной действительности, поэтому риск присущ предпринимательству в любой сфере экономики.
Группировку рисков можно проводить с использованием различных классификационных признаков (причины и сферы возникновения; этапы хозяйствования; масштабы; степень дoпустимости; виды хозяйственной деятельности; длительность воздействия; возможность страхования и т.д.).
Количество и разнообразие рисков настолько велики, что без системного подхода к определению их состава не может обойтись ни один хозяйствующий субъект. Примерная группировка рисков хозяйственной деятельности в укрупненном виде представлена на рисунке 1.
Риск в большей степени (зависимости) связан с понятием неопределенности осуществления предпринимательской деятельности за определенный период времени, выражающейся в недостижении намеченных конечных результатов (получения прибыли, доходов), в возникновении непредвиденных затрат всех факторов производства (ресурсов) сверх заранее планируемых для достижения поставленной цели.
Рисунок 1 – Классификация рисков
Риску свойственны следующие функции: аналитическая, регулятивная, защитная и инновационная (таблица 1) [6].
Таблица 1 - Функции риска
| Функция | Содержание |
| аналитическая | связана с анализом всех факторов и условий осуществления успешной предпринимательской деятельности. Она выражается в форме выбора одной из альтернатив (положительной) разрешения рисковых ситуаций, возникающих в деятельности предпринимателей посредством применения экономико-математических расчетов предполагаемых последствий риска, использования теории вероятности и закона повторяемости экономических событий |
| регулятивная | проявляется в воздействии на предпринимателей в процессе принятия ими решений на всех стадиях жизненного цикла фирмы, поэтому она связана с принятием таких решений, реализация которых поможет избежать (или уменьшить последствия) риска |
| защитная | По гражданскому законодательству все последствия предпринимательского риска несет сам предприниматель, поэтому он объективно использует защитную функцию риска посредством разработки обоснованного бизнес-плана, заключения договоров с добросовестными хозяйствующими партнерами, выполнения в срок обязательства перед бюджетами всех уровней, чтобы избежать несостоятельности (банкротства) |
| инновационная | проявляется в том, что возможность возникновения риска и его отрицательных последствий становится условием поиска предпринимателем нетрадиционных решений стоящих перед ним проблем, способствует внедрению нововведений в производственный процесс, применению новых технологий, оборудования, сырья, материалов, с тем, чтобы с меньшими издержками произвести больше продукции (работ, услуг). Инновационная функция риска стимулирует предпринимателей для совершенствования управления и производства, планирования своей деятельности. |
Факторы возникновения риска имеют как отрицательные, так и положительные стороны. Например, добросовестная конкуренция предпринимателей выполняет положительную функцию в экономике, являясь двигателем прогресса, условием существования цивилизованных предпринимателей. Недобросовестной конкуренции присуща негативная функция, поэтому во всех странах такая конкуренция законодательно запрещена. Хозяйствующим субъектам запрещается занимать доминирующее положение на рынке, устанавливать монопольно высокие или монопольно низкие цены, организовывать недобросовестную рекламу.
Риски могут возникнуть при осуществлении деятельности в результате влияния многочисленных факторов. Они могут быть следствием внутренних для фирмы решений или следствием воздействия внешней предпринимательской среды. Анализ современного состояния экономики позволяет выделить следующие причины, приводящие к появлению предпринимательских рисков [5]:
- экономический кризис;
- рост криминализации общества;
- высокие темпы инфляции;
- политическая нестабильность;
- необязательность и безответственность хозяйствующих субъектов;
- нечеткость и непрерывные изменения законодательных и нормативных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность;
- отсутствие реального предпринимательского права, что препятствует снижению общего уровня риска;
- отсутствие персональной ответственности значительной части предпринимателей за результаты своей деятельности, что увеличивает «моральный» риск любой сделки;
- зависимость предпринимателя от уголовного мира, неспособность и нежелание правоохранительных органов защитить его;
- неправовое, безграничное вмешательство политиков в экономику;
- резкое увеличение аппарата управления на федеральном и местном уровнях;
- неустойчивое налоговое законодательство;
- недобросовестная конкуренция;
- низкий уровень образования предпринимателей по проблемам рынка и предпринимательства и др.
Все факторы, определяющие степень риска, разделяют на две группы: объективные или внешние и субъективные или внутренние.
К объективным (макроэкономическим) относят факторы, не зависящие непосредственно от конкретного предприятия. Конкретное предприятие должно строить свою деятельность таким образом, чтобы сглаживать их деструктивное воздействие и использовать возникающие благоприятные возможности.
Под внешними факторами понимаются те условия, которые предприниматель не может изменить, но должен учитывать, поскольку они сказываются на состоянии его дел. В таблице 2 приведены основные внешние факторы, влияющие на уровень предпринимательского риска. Трудно установить приоритетность этих факторов, так как они взаимосвязаны друг с другом: изменение одного фактора может вызвать изменение других и, следовательно, взаимоотношения их влияния на уровень риска. Так, например, политические изменения, произошедшие в середине 80-х годов в России, вызвали крупные перемены в экономической деятельности, как для отечественных предпринимателей, так и для их партнеров за рубежом.
Таблица 2 - Система внешних факторов, влияющих на уровень риска
| Факторы прямого воздействия | Факторы косвенного воздействия |
| Законодательство, регулирующее предпринимательскую деятельность | Политические условия |
| Налоговая система | Экономическая обстановка в стране |
| Взаимоотношения с партнерами | Экономическое положение отрасли |
| Конкуренция предпринимателей | Международные события |
| Коррупция и рэкет | Стихийные бедствия |
| Непредвиденные действия государственных органов и учреждений |
К внутренним факторам (микроэкономическим) предпринимательского риска относятся факторы, характеризующие непосредственно конкретное предприятие [7]:
- сам предприниматель, его компетентность, уровень знаний, уровень личных притязаний;
- личностные характеристики предпринимателя как собственника фирмы;
- состав партнеров, создающих собственное дело, их деловая активность, преданность общему бизнесу;
- состав наемных работников, их квалификация и материальное стимулирование;
- уровень предпринимательской культуры;
- защита предпринимательской тайны;
- организация управления и производства;
- проведение маркетинговых исследований и изучение рынка;
- уровень платежеспособности организации и своевременность расчетов с кредиторами и бюджетами всех уровней;
- качество продукции (работ, услуг);
- строгое соблюдение законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность, и др.
Данные факторы риска являются управляемыми и их действие можно если не свести к нулю, то минимизировать.
В результате анализа макроокружения определим состав наиболее важных влияющих факторов, тенденции их развития, характер влияния факторов на деятельность государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Курганский промышленный техникум» (ГБОУ СПО КПТ), выявим возможности и угрозы для бизнеса, произведем оценку влияния факторов макроокружения и разработаем возможные ответные действия.
Макроэкономические риски. Правительство РФ может оказывать влияние на деятельность ГБОУ СПО КПТ посредством принятия законодательных и регулятивных мер, которые отражаются на ее финансовом положении и результатах деятельности.
Основными факторами возникновения политических рисков являются:
- несовершенство законодательной базы, регулирующей экономические отношения;
- возможность создания предпочтительных условий отдельным участникам рынка.
Политическую ситуацию в стране можно оценить как стабильную в среднесрочной перспективе и в целом риски макроэкономического характера можно охарактеризовать как умеренные. Хотя фундаментально макроэкономическая стабильность в РФ остается уязвимой, ввиду сильной зависимости ее экономики от мировых цен на сырьевые товары, в среднесрочной перспективе такие угрозы являются умеренными.
Предпринимаемые Правительством РФ меры в виде накопления золотовалютных резервов и формирования стабилизационного фонда позволят сгладить негативные последствия от возможного изменения ситуации в более отдаленном будущем.
Вместе с тем сохраняется возможность неблагоприятных макроэкономических изменений и ухудшения экономических условий в России. Неблагоприятные финансовые или экономические условия, могут повлечь за собой уменьшение активности потребителей услуг ГБОУ СПО КПТ и, соответственно, их спроса на образовательные услуги.
В целом уровень макроэкономических рисков для ГБОУ СПО КПТ можно оценить как умеренный.
Отраслевые риски. Рынок профессиональных образовательных услуг машиностроительных специальностей характеризуется отсутствием увеличением конкуренции.
Риск отсутствия возможности продлить срок действия лицензий на определенные виды деятельности ГБОУ СПО КПТ можно оценить как незначительный, поскольку все необходимые требования и правила осуществления деятельности и оказания услуг предприятия соблюдаются, и будут соблюдаться.
В настоящее время риски, связанные с изменением требований по лицензированию основной деятельности ГБОУ СПО КПТ, могут рассматриваться как минимальные.
Финансовые риски. Как все участники рынка ГБОУ СПО КПТ будет подвержено влиянию внешних факторов, напрямую воздействующих на финансовые результаты ее деятельности.
За последние годы темпы инфляции в России изменяются слабо. Органы денежно-кредитного регулирования хронически не выполняют целевые ориентиры по инфляции, заложенные в годовых бюджетах и программах денежно-кредитной политики. В связи с ростом инфляции возможно снижение платежеспособности потребителей образовательных услуг и снижение общего количества студентов.
С точки зрения финансовых результатов деятельности ГБОУ СПО КПТ влияние фактора инфляции отрицательно.
Правовые риски. Поскольку к деятельности ГБОУ СПО КПТ не будет применяться каких-либо особых режимов налогообложения, а также в связи с тем, что предприятие не имеет просроченной задолженности по налогам и сборам в бюджеты всех уровней, то налоговые риски могут рассматриваться как минимальные.
Применение Федеральной антимонопольной службой (ФАС) законодательства о доминирующем положении субъектов на рынке оценивается как незначительное.
Уровень правовых рисков для ГБОУ СПО КПТ можно оценить как умеренный.
Технологические риски. Внедрение новых технологий на машиностроительном производстве может повлечь за собой изменение учебной программы подготовки специалистов. Оцениваются как незначительные.
Социальные риски включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. К их числу можно отнести престиж рабочих специальностей: отношение общества к рабочим специальностям, уровень образования, отношение людей к работе, существующие в обществе ценности, демографическая структура общества, рост населения, уровень образования.
Необходима программа поддержки техникумов и профессиональных училищ. Возможно активно использовать СМИ и киноиндустрию: необходимо снимать социальную рекламу, сериалы и фильмы, формирующие положительный образ современного рабочего человека. Естественно, немаловажен и уровень оплаты.
Уровень социальных рисков для ГБОУ СПО КПТ можно оценить как значительный.
Управление рисками
Управление риском - деятельность предприятия, фирмы, банка, направленная на сокращение возможных потерь, обусловленных риском [7].
Процесс управления рисками связан с принятием решений и требует соблюдения определенных принципов.
Командность состоит в том, что все действия в процессе управления рисками должны проводиться с применением методов командной работы, т. к. самонадеянность и индивидуализм инженерно-технических работников и административно-управленческого персонала является серьёзным препятствием на пути распространения информации обо всех возможных в будущем негативных ситуациях и последствиях. Следовательно, необходима кооперация усилий, талантов, навыков и знаний.
Что касается принципа информативности, то его смысл состоит в том, что владение информацией о возможных инцидентах в ходе реализации проекта не должно быть связано с личной властью. Руководители организации должны доводить всю информацию, связанную с рисками, до каждого работника. А персонал при этом должен выявлять текущие и возможные в будущем проблемы, т. е. необходимо обеспечить свободное движение информации между всеми уровнями управления.
Обсуждение будущих событий в ожидании худшего развития сценариев позволяет эффективно идентифицировать потенциальные проблемы реализации проекта и, прежде чем они могут произойти, разработать стратегию действий, увеличивающую вероятность благоприятного исхода. Поэтому важен принцип прогнозируемости.
Интеграция управления рисками в систему управления реализации проекта через повышение статуса управления рисками до ежедневных действий по предупреждению кризисных ситуаций. При этом своевременное, постоянное и точное использование технологий управления рисками обеспечивает упорядоченную среду принятия решений и эффективное использование ресурсов.
Все аспекты управления рисками подлежат обязательной регистрации: вся информация сохраняется в виде типовых форм документов. Создаётся база данных рисков, которая является основой разработки последующих действий. В этом состоит принцип документирования.
Основная цель процесса управления рисками при принятии управленческих решений — увеличение вероятности успешной реализации инвестиционного проекта через снижение степени воздействия рисков до приемлемого уровня. Содержание этого процесса составляют функции, которые представляют собой обособленные виды деятельности в общем цикле управления рисками. Функции, цели и задачи управления рисками детально представлены в таблице 3 [7].
Таблица 3 - Функции, цели и задачи управления рисками при реализации
инвестпроекта (ИП)
| Функции | Цели | Задачи |
| Планирование | Обозначить порядок, последовательность и сроки выполнения мероприятий по управлению рисками | 1 Разработать план управления рисками 2 Определить потребность в обучении персонала |
| Идентификация рисков | Получить описание рисков реализации ИП | 1 Выявить 5-15 реальных ситуаций, которые могут в будущем оказать негативное воздействие на ход реализации ИП 2 Документировать характеристики этих ситуаций с учетом того, почему они рассматриваются как риски |
| Оценка рисков | Оценить вероятные потери в ходе реализации ИП | 1 Определить вероятность возникновения рисков. 2 Определить величину потерь в случае возникновения рисков 3 Рассчитать степень воздействия рисков на ход реализации ИП 4 Установить уровень каждого идентификационного риска |
| Обработка рисков | Снизить степень воздействия рисков до приемлемого уровня | 1 Разработать детальные мероприятия в рамках стратегии обработки рисков: определить сроки завершения, распределить ответственность, выделить необходимые ресурсы 2 Осуществить мероприятия по обработки рисков |
| Контроль | Поддержать установленный порядок действий по обработке рисков | 1 Определить эффективность обработки рисков 2 Корректировать мероприятия по обработке рисков в случае их неэффективности |
| Документирование | Сохранить основные решения и результаты осуществляемых действий в процессе управления рисками | 1 Заполнить по каждому идентифицированному риску форму «Риск-регистр» 2 Сохранить всю информацию по рискам в базе данных рисков 3 Сформировать рейтинг рисков |
Немаловажным фактором при осуществлении управления рисками является система приемов выполнения отдельных операций, которые обобщены в методах (рисунок 2) [7].
Рисунок 2 – Компоненты процесса управления рисками
Система этих приемов не ограничивается только методами математических вычислений, но и дополняется методами качественного анализа (идентификации) рисков, творческими методами (таблица 4) [7].
Таблица 4 – Основные методы управления рисками
| Категория | Метод | Краткое описание |
| Методы получения информации | Оценка рисков независимыми экспертами | Методы интервьюирования и (или) анкетирования опытных специалистов по управлению рисками, которые выступают в роли экспертов и не являются участниками реализации оцениваемых проектов |
| Методы прогнозирования | Имитационные модели | Моделирование и анализ неопределенности в оценках основных показателей проекта (денежные и временные затраты) |
| Творческие методы | «Мозговая атака» | Дискуссии, на которых специалистами по управлению рисками с использованием методических пособий обсуждаются все аспекты данного механизма, и осуществляются планирование, идентификация рисков, их оценка, обработка, контроль и документирование |
| Методы анализа | Контрольные списки и источники рисков | Структурированные списки источников рисков, в основе которых лежит историческая информация об инцидентах, произошедших при реализации предыдущих проектов |
| Методы оценки | Калькуляция вероятных потерь | Методы, основанные на расчете математического ожидания убытка для каждого риска в отдельности и по проекту в целом |
Для определения степени влияния рассчитывают величину потерь в процентах от плановой величины прибыли (таблица 5). Затем, умножая значения вероятности возникновения и степени влияния, получаем индекс риска — показатель величины вероятных потерь в баллах, который определяется посредством матрицы «Вероятность - Потери» и даёт возможность судить о степени воздействия и уровне риска [7].
Таблица 5 – Классификация рисков по величине потерь
| Виды рисков | Iq (баллы ) | Величина потерь (в Iq % от плановой прибыли по объекту) |
| Минимальные | 0< Iq ≤10 | |
| Низкие | 10< Iq ≤40 | |
| Средние | 40< Iq ≤60 | |
| Высокие | 60< Iq ≤90 | |
| Максимальные | 90< Iq ≤100 |
Оценка индекса риска производится по формуле:
R = Pq x Iq, (1)
где R - индекс риска (баллы);
Pq - вероятность возникновения рисков в соответствии с классификацией
(баллы);
Iq - величина потерь в соответствии с классификацией риска (баллы).
На основании полученного значения указанного индекса риски классифицируют: по уровню влияния (таблица 6) и по степени воздействия (таблица 7).
Таблица 6 – Классификация рисков по уровню влияния
| Виды рисков | Индекс риска (R) | Уровень риска |
| Недопустимые | 12≤R≤16 | Определяются как риски, первичные для обработки. Каждый риск с недопустимым уровнем должен иметь стратегию обработки, а также настойчиво и непрерывно обрабатываться до тех пор, пока находится под постоянным контролем и его уровень должен периодически переоцениваться |
| Оправданные | 5≤R≤8 | Определяются как риски, вторичные для обработки. Каждый риск с оправданным уровнем должен иметь стратегию обработки, а также обрабатываться до тех пор, пока уровень риска не снизится до приемлемого. При этом риск должен находится под постоянным контролем и его уровень должен периодически переоцениваться |
| Приемлемые | 1≤R≤4 | Рассматриваются к принятию. Периодически уровень каждого риска |
Таблица 7 – Классификация рисков по степени воздействия
| Виды рисков | Индекс риска (R) | Степень воздействия |
| Критические | 20≤R≤25 | Крайняя степень возможности приостановки реализации ИП |
| Существенные | 12≤R≤16 | Увеличение продолжительности выполнения строительно-монтажных работ (СМР), производственный брак, несоблюдение строительных решений, объемы дополнительных работ и нарушения техники безопасности, недопустимые для заказчика |
| Умеренные | 9≤R≤10 | Увеличение продолжительности выполнения СМР, производственные дефекты, несоблюдение строительных решений, объемы дополнительных работ и общее снижение безопасности строительства требуют согласований с заказчиком |
| Незначительные | 5≤R≤8 | Увеличение продолжительности выполнения СМР и объемы дополнительных работ в рамках бюджета и плановых сроков завершения строительства; производственные дефекты быстро устранимы; несоблюдение строительных решений и незначительное снижение безопасности строительства, допустимые для заказчика |
| Игнорируемые | 1≤R≤4 | Отсутствие какого-либо воздействия на ход реализации ИП |
В зависимости от уровня риска определяют способ его обработки: смягчение, принятие, уклонение или передача (таблица 8). Исходя из этого, разработан следующий алгоритм определения способа обработки рисков (рисунок 3).
Таблица 8 – Основные способы обработки рисков
| Способ обработки рисков | Варианты мероприятий | Уровень риска |
| Смягчение | Уменьшение вероятности возникновения и (или) величины возможных потерь от наступления негативной ситуации, что способствует минимизации степени воздействия риска. При этом источник риска не устраняется | Оправданный риск |
| Принятие | Подтверждение возможности негативной ситуации и сознательное решение принять ее последствия и компенсировать ущерб за счет собственных средств | Приемлемый |
| Уклонение | Полное устранение определенной угрозы или источника риска через исключение потенциальной возможности негативной ситуации | Недопустимый |
| Передача | Перенесение ответственности за управление риском на других участников проекта без устранения источника риска | Оправданный |
Рисунок 3 – Уровни и способы обработки рисков
После установления состава факторов произведем оценку их воздействия на ГБОУ СПО КПТ. Анализ макроокружения проведем по схеме, представленной в таблице 9. Интегральная оценка влияния факторов макроокружения получена следующим образом:
ИО = aА+bВ+...+gС, (2)
где a, b, g - коэффициенты относительной важности влияния фактора,
a + b + g =1;
А, В, С - балльная оценка интенсивности изменения влияния отдельного фактора.
По итоговой (интегральной) оценке можно сделать соответствующие выводы о силе и характере воздействия факторов макроокружения на предприятие. Например, если интегральная оценка находится в интервале от -5 до 0, это свидетельствует о преобладании угроз со стороны макроокружения, а, если в интервале от 0 до +5 - о положительном влиянии макроокружения на предприятие, благоприятной среде деятельности; сила воздействия факторов определяется по модулю интегральной оценки.
Таблица 9 - Анализ и оценка угроз и возможностей макроокружения ГБОУ СПО КПТ
| Факторы макросреды | Состояние фактора | Прогнозируемая тенденция развития | Характер влияния: «-» - отрицательное, «+» - положительное | Бальная оценка от 1 до 5 | Коэф. относит. важности | Инте-гральная оценка | Возможные ответные действия организации |
| Политические факторы | |||||||
| Степень государственного влияния | Высокая | Неизменно | (-), ограничение действий предприятия со стороны государства | - 4 | 0,15 | - 0,6 | Установление эффективной ценовой политики устраивающей государство и предприятие |
| Политическая ситуация в стране | Стабильная | Неизменно | (+), стабильная политическая ситуация способствует развитию предприятия | + 3 | 0,1 | + 0,3 | Претворение в жизнь стратегии роста предприятия, поиск путей развития организации |
| Экономические факторы | |||||||
| Инфляция | 12-13% | Тенденция к увеличению | (-), снижение платежеспособности потребителей | - 5 | 0,2 | -1 | Снижение объемов услуг |
| Экономический рост /спад | Рост | Дальнейший рост экономики | (+), увеличение благосостояния всех субъектов рынка | + 3 | 0,15 | + 0,45 | Рост объемов услуг, развитие предприятия |
| Социальные факторы | |||||||
| Демографическая ситуация | Спад | Тенденция к росту | (+), стабильная демографическая ситуация способствует развитию предприятия | +5 | 0,2 | +1 | Претворение в жизнь стратегии сокращения деятельности, поиск путей сохранения организации |
| Отношение общества к рабочим специальностям | Снижение интереса | Тенденция к росту | (+), рост престижа способствует развитию предприятия | +5 | 0,2 | +1 | Уделить значительное внимание возрождению престижа рабочих специальностей среди молодежи |
| Итого | 1,15 |
Интегральная оценка влияния объективных рисков макроокружения на деятельность ГБОУ СПО КПТ равна 1,15. Это свидетельствует о положительном влиянии макроокружения на предприятие, благоприятной среде деятельности.
Наиболее сильные по воздействию факторы: это государственное влияние, социальные факторы (демографическая ситуация, отношение общества к рабочим специальностям).
Предложения по снижению негативного воздействия риска на деятельностьГБОУ СПО КПТ включают мероприятия по повышению росту конкурентоспособности услуг.
Развитие ТСЖ считается приоритетным направлением в реформировании ЖКХ. Одна из проблем реализации внедрения - в Кургане катастрофически не хватает управленцев ТСЖ. И этому в городе нигде не учат. Получается, собственники жилья осваивают грамоту ведения жилищно-коммунального хозяйства самостоятельно методом проб и ошибок.
Борьба с безработицей сподвигла курганские власти вспомнить хорошо забытое старое - профессию управляющего жилищным хозяйством. У проекта две цели: реализация Жилищного кодекса РФ и повышение инициативы собственников помещений многоквартирных домов при выборе способа управления, создания товариществ собственников жилья, отмечают в аналитическом отделе главы города. Помимо этого, новая профессия позволит переучить и занять людей, лишившихся рабочего места в период массовых увольнений.
Предлагается организовать обучение профессиональных кадров: председателей и бухгалтеров товариществ собственников жилья. Все затраты на обучение берет на себя Главное управление труда и занятости населения Курганской области.
Курганский промышленный техникум разработал специальную программу курсов руководителей и бухгалтеров ТСЖ, а также председателей кооперативов и казначеев.
Обучение охватит законы в сфере ЖКХ, бухучет в системе ТСЖ, вопросы охраны труда, психологии деловых отношений и другие тонкости, с которыми сталкиваются руководители товариществ. Многие из них начинают осваивать должность без какой-либо практики, основываясь лишь на советах и опыте работы других председателей ЖСК и ТСЖ. Именно поэтому назрела необходимость специальных курсов. Инициативу техникума поддержал департамент по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройству администрации г. Кургана.
Для эффективного внедрения на рынок образовательных услуг необходимо активное проведение рекламной компании курсов. Информацию о курсах рекомендуется распространять по офисам ТСЖ и ЖСК. Необходима активная программа поддержки со стороны Департамента ЖКХ г.Кургана
Для снижения риска невостребованности образовательных услуг ГБОУ СПО КПТ необходимо сотрудничать в органами Центра занятости г.Кургана и Курганской области. Там сконцентрирована информация о вакансиях и востребованных профессиях, которую можно использовать в своей работе. Например, организация курсов бизнес-школа для предпринимателей.
Кроме этого, необходимо тесное сотрудничество с заводами Курганской области: КМЗ, Химмаш, Икар, Корвет. На предприятиях необходимо отслеживать востребованность рабочих специальностей, появление новых технологий на производстве или новых профессий.
Практическое задание
По каждому из барьеров, препятствующих успешной коммуникации, отметить галочкой те, которые чаще всего создают затруднения в вашей работе. Прокомментировать полученные результаты.
Подумать и написать, для решения каких задач руководителю может особенно пригодится умение общаться. Какими коммуникативными навыками должен владеть для эффективного делового взаимодействия любой руководитель, специалист.
Решение.
| Барьеры | V |
| Сенсорные | |
| Физически помехи: | |
| - шум | |
| - большое расстояние | V |
| - физические преграды | |
| Отвлекающие моменты: | |
| - телефонные звонки | |
| - посетители | |
| - все новое и неожиданное вызывает реакцию «что это такое?» | V |
| - плохое самочувствие | |
| Дефекты органов чувств (у вас или у вашего собеседника): | |
| - плохой слух (глухота) | V |
| - плохое зрение | |
| - нечеткая речь | |
| Информационные | |
| Недостаток информации | |
| Информационные перегрузки: | |
| - передача слишком большого объема информации, который нормальный человек не в состоянии заполнить (воспринять) | V |
| - передача слишком сложной информации, которую человек не может переработать (понять) | |
| - давление времени (мало времени для принятия взвешенного решения) | V |
| Искажение информации | V |
| Психологические | |
| Недоверие к собеседнику | V |
| Незаинтересованность в предмете разговора | |
| Погруженность в другие дела | V |
| Предубеждение убежденность в собственной правоте | |
| Неуверенность в себе | |
| Стремление настоять на своем, победить в споре | |
| Неумение слушать | |
| Неумение выражать свои мысли | |
| Привычка перебивать | V |
| Социальные | |
| Разный статус | |
| - коммуникация вышестоящими руководителями является более сдержанной и осторожной | |
| - взаимодействие с нижестоящими часто определяется стремлением не подорвать свой авторитет | |
| Ролевые ожидания (роль руководителя, роль подчиненного, роль «своего в доску» и т.п.) | |
| Организационные | |
| Передача информации в организации сверху вниз: | |
| - «размножение» информации (дублирование запросов, распоряжений и т.п.) | V |
| - искажение информации | V |
| - задержка при передаче информации | |
| Передача информации в организации снизу вверх | |
| - искажение информации | V |
| - потеря информации, вплоть до полной утраты, в результате прохождения через многочисленные «сита» | |
| - задержка при передаче информации |
Когда основные барьеры выявлены, перейдем к вопросу об их преодолении.
Проще всего преодолеваются «помехи» коммуникаций сенсорного типа. Это происходит из-за их очевидности и понимания причин их происхождения. Чаще всего человеку даже не приходится ничего анализировать, и решение проблемы происходит на интуитивном уровне. Какие способы могут использоваться? Если вас не слышат, можно: придвинуться ближе, использовать письменную речь (набрать на компьютере, написать), говорить громче. Тот, кто хочет быть услышанным, обязательно найдет средства для этого.
Для решения информационных помех существуют особые приемы оптимизации труда, которые помогают их обойти. Сложнее всего преодолеть трудности в общении, связанные с организацией. Они напрямую связаны со стилем управления и политикой компании, а эти факторы не зависят от усилий отдельных работников. И все же, понимание особенностей того, каким образом информация передается сверху вниз и наоборот, должна помочь свести помехи, потери и искажения до минимума.
И, наконец, последняя группа самая распространенная, связана с психологическими трудностями. Они вызывают наибольшие затруднения, так как связаны со структурой личности и с навыками человека, и требуют значительных усилий для их преодоления.
Для более успешной работы в этом направлении нужно четко осознать, для чего нужно улучшить навыки общения. Понимание проблем, сопряженное с желанием их решить, отлично мотивирует.
Оптимизировать навыки деловых коммуникаций возможно с помощью участия в семинарах и тренингах. Например,мастер-классы «Добейся успеха». На мастер-классах рассказывается о принципах достижения успеха по всем жизненным направлениям. Посетив мастер-классы, тренинги и семинары, можно получить "рецепты" действий:
- тренинг «Карьерный успех». На тренинге узнают секреты планирования продвижения себя как бренда;
- тренинг «Стратегия успеха». Что такое успех? Так ли он недостижим как кажется? А вы успешный человек? Все это и многое другое можно узнать на тренинге "Стратегия успеха".
Необходимо следить за своей внешностью. Это вовсе не означает, что всегда надо выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.
Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.
Стараться встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.
Тренировать эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.
Не ожидать от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.
Не пытаться самим полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.
Следить за своими словами. Сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.
Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда, для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.
Уважать вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?
Умение общаться с людьми - это условие успешного руководства.
Ключевыми навыками в управлении командой являются навыки коммуникативные, умение делегировать полномочия подчиненным, умение мотивировать персонал на эффективную и качественную работу, навыки развития команды, тайм-менеджмент, навыки управления дисциплиной.
Коммуникативные навыки – это не просто умение красиво говорить. Прежде всего, навыки коммуникации подразумевают под собой способность руководителя налаживать эффективное взаимодействие, как с подчиненными, так и с владельцами компании. С подчиненными – это умение правильно поставить задачи, проконтролировать их выполнение и оценить результаты работы, а также умение обучать. Коммуникативные навыки в общении с вышестоящим руководством – это субординация и умение вести обратную связь. Коммуникативные навыки общения с клиентами – умение вести презентации, разбирать жалобы, сглаживать конфликтные ситуации.
Умением делегировать полномочия обладают далеко не все современные руководители команд. Очень часто руководитель все берет на себя, боясь потерять контроль над ситуацией. В результате происходит перенасыщение обязанностями и человек перестает справляться с тем объемом работ, которые на него сваливаются. Поэтому умение делегировать полномочия очень важно для эффективного руководства. Ведь даже самый профессиональный и грамотный специалист не способен в одиночку сделать крупный проект. Ему для этого нужны хорошие исполнители и помощники.
Умение мотивировать персонал на качественную работу – это важный элемент управленческих качеств руководителя команды. Особенно ценится умение осуществлять нефинансовую мотивацию. Способность «зажечь» подчиненных идеей, вдохновить на эффективную работу – это однозначно навык лидера, его нужно постоянно развивать. Если вы, как менеджер, считаете своих подчиненных людьми, которые стремятся развиваться, то нематериальная мотивация у вас, как у руководителя команды или проекта, будет более успешна.
Важным элементом управления командой является умение обучать своих сотрудников. Сейчас очень модно слово «коучинг», которое, по сути, является наставничеством. Полной самоотдачи подчиненного на рабочем месте можно достичь именно с помощью постоянного обучения подчиненных новым профессиональным навыкам и умениям. Некоторые специалисты в области педагогики считают, что именно способность обучать других людей является одним из самых сложных навыков, однако владеть им необходимо, т.к. это серьезно улучшает эффективность и качество работы компании.
Для эффективного делового взаимодействия любой руководитель должен владеть следующими коммуникативными навыками:
- умением слушать;
- умением оценивать реакцию собеседника;
- умением четко выражать свои мысли, донести свое мнение;
- умением убеждать;
- способностью привлекать и удерживать внимание слушателей;
- способностью учитывать эмоциональное состояние собеседника.
Умение слушать необходимо для решения многих задач, стоящих перед руководителем. Это - и проведение собеседований с поступающими на работу, и оценочные интервью, и разбор конфликтных ситуаций. Для получения достоверной информации важно уметь не только задавать верные вопросы, но и слушать ответы на них. Руководителю необходимо создать обстановку, располагающую к сотрудничеству, доверительному общению, к открытости. Повышение готовности подчиненного пойти навстречу просьбам руководителя в значительной степени зависит от его умения слушать.
Способность создать благоприятную обстановку при общении с подчиненным зависит от установок интервьюера, связанных с процессом получения информации в ходе интервью.
Заключение
Исследование, проведенное в работе, позволяет сделать следующие выводы.
Риск – это объективная невозможность, неспособность и (или) неумение организации избежать, либо минимизировать угрозы своему бизнесу, уменьшив неопределенность во внешней и внутренней среде, с помощью принципа опережающего отражения. Принцип опережающего отражения в менеджменте – это совокупность действий организации по выявлению угроз во внешней и внутренней среде и их преодолению путем постоянного предупредительного обновления своих структур и инноваций на всех этапах ведения бизнеса. Данный принцип реализуется в полной мере при эффективном управлении тремя ключевыми ресурсами предприятий – информацией, персоналом и временем.
Управлять риском означает иметь возможность снизить его до определенного, допустимого для данного хозяйствующего субъекта уровня.
Факторы риска обычно делят на внешние и внутренние. К внешним для предприятия относятся факторы, обусловленные причинами, не связанными непосредственно с деятельностью самого предприятия. Источники их возникновения находятся во внешней по отношению к рассматриваемому предприятию среде. Внутренними называют факторы риска, возникновение которых обусловлено или порождается деятельностью самого предприятия.
Управление хозяйственным риском основывается на концепции приемлемого риска, постулирующего возможность рационального воздействия на уровень риска, доведения и удержания этого уровня в допустимых границах. Мониторинг риска осуществляется на основе регулярного построения профиля риска и отслеживания показателей, отражающих состояние наиболее значимых факторов риска.
Процесс управления хозяйственным риском, и, в первую очередь, этап выявление факторов риска, является большой по объему и трудоемкости задачей. Специфика управления хозяйственным риском заключается в поиске и нейтрализации аномальных явлений в деятельности предприятия, которые препятствуют достижению поставленных перед предприятием целей и не могут быть эффективно решены в рамках традиционных функциональных подсистем управления.
Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. Некоторые способы и приемы преодоления барьеров в общении приведены в процессе решения практического задания.
Способы преодоления всех барьеров имеют препятствие личностного роста. К факторам личностного роста относят: честолюбие, стремление к высокому статусу, ответственность перед окружающими. А также можно включить такие факторы как нехватка уверенности в себе, отсутствие нужных навыков и т.д.
К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед человеком в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий.
Список использованной литературы
1 Адаир Дж. Эффективная коммуникация. – М.: Проспект, 2010. – 250 с.
2 Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2010. – 260 с.
3 Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. - Таганрог: ТРТУ, 2011. – 240 с.
4 Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 250 с.
5 Кривошеев С.С. Категория хозяйственного риска в системе планирования предприятия. - Самара: СамГТУ, 2010. – 180 с.
6 Лапуста М.Г. Риски в предпринимательской деятельности. - М.: ФиС, 2012. - 186 с.
7 Максимова О. Управление рисками // Финансовый директор. – 2012. - № 3. – С. 8-13
8 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2010. – 720 с.
9 Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник. – М.: КНОРУС, 2009. – 416 с.
10 Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б Современный экономический словарь. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 350 с.