Схема иерархии категорий менеджмента организации

Постоянное улучшение

Данный фактор отражает непрерывное стремление организации превзойти достигнутые ею результаты в различных областях деятельности. Диапазон постоянных улучшений исключительно широк: от постепенных (шаг за шагом), никогда не прекращающихся улучшений (известных под термином «кайзен») до периодически реализуемых проектов прорыва («кайкаку»), т.е. изменений принципиального характера (инноваций) [16].

Инновации (нововведения) - одна из присущих современному менеджменту составляющих, что позволяет некоторым специалистам считать их «встроенными» в механизм менеджмента. Являясь источником постоянного обновления, инновации служат основой для развития менеджмента и бизнеса организации. Они выражаются в новаторских подходах, методах, приемах и средствах решения актуальных проблем менеджмента. История свидетельствует, что весь XX в. прошел под знаком постоянных инноваций в менеджменте организаций. Считается, что постоянные инновации в настоящем мире - одна из самых важных стратегий для выживания [17].
Прогнозируется, что и в XXI в. инновации будут определять развитие менеджмента и бизнеса [18]. При этом особую роль они будут играть в лидерстве, корпоративной культуре и структуре организации.

Особую роль в улучшении деятельности организации в современных условиях играет использование информационных технологий, под которыми принято понимать применение компьютеризированных телекоммуникационных средств для сбора, хранения и обработки информации в различных сферах деятельности организации.

Как отмечается в [19], в современном информационном мире любая технология рано или поздно становится технологией информационной. Уже более 30 лет информационные технологии используются для управления операционными системами, ведения бухгалтерского учета и др. В 90-х годах XX в. информационные технологии стали применяться для радикального реконструирования (реинжиниринга) процессов, что ознаменовало наступление нового этапа информационной эры, а именно - этапа перехода от автоматизации отдельных функций к комплексной процессно ориентированной автоматизации.

По мнению Б. Гейтса, ключевой концепцией первого десятилетия XXI в. должна стать «скорость»: скорость изменения характера бизнеса, управления бизнес - процессами, изменения образа жизни потребителей и их запросов. Если компания, выпускающая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то она, по сути, уже становится компанией, предоставляющей услуги по предложению этой продукции [20].

Сегодня недооценивать или тем более игнорировать роль информационных технологий в повышении качества менеджмента и бизнеса организации уже нельзя, поскольку они позволяют устранять организационные и информационные разрывы, дублирование функций, нерациональное использование ресурсов, повышают скорость принятия управленческих решений.

Профессионализм менеджеров

Нет необходимости доказывать, что высокое качество менеджмента не может быть достигнуто без надлежащего профессионализма менеджеров организации и, прежде всего, менеджеров высшего звена. Достижение необходимого уровня профессионализма менеджеров и его поддержание в определенной мере зависят от их образования и систематического повышения квалификации.

Следует отметить, что в России сформировалась образовательная база, достаточная для подготовки профессионалов в области менеджмента. Так, например, обучение по программам MBA (Master of Business Administration - мастер делового администрирования) ведется как в ряде высших учебных заведений, так и в школах бизнеса. Степень MBA во всем мире рассматривается как «золотой билет» в бизнес [3]. Появляются условия и для самообразования менеджеров: в стране постепенно ликвидируется дефицит литературы по теории и практике менеджмента.

Наличие компетентных менеджеров в организации создает условия, когда, по образному выражению Дж. Коллинза [21], сначала убеждаются, что нужные люди — на борту (а ненужные — на берегу), а уж потом решают, куда плыть. Естественно, для того, чтобы стать профессиональным менеджером, надо не только усвоить необходимые знания, но и овладеть способами и искусством их применения.

Рассмотрение факторов, оказывающих влияние на качество менеджмента организации, показывает, что они в равной степени влияют и на качество бизнеса. Природа бизнеса как самостоятельного объекта анализа такова, что следует говорить лишь об его эффективности. Однако в последние годы в мировой деловой практике все чаще стали оперировать характеристиками качества бизнеса, отражающими следующие понятия:

• «культура бизнеса»
• «стиль бизнеса»
• «этика бизнеса»
• «социальная ответственность бизнеса»
• «скорость бизнеса»
• «прозрачность бизнеса».

Мало того, по утверждению Т. Конти, с появлением стандарта ИСО 9004:2000 понятия «бизнес» и «качество бизнеса» разделить уже невозможно [23].

Итак, если понятия «качество продукции» и «менеджмент качества» для нас стали привычными, то понятия «качество менеджмента организации» и «качество бизнеса» еще только входят в управленческую практику.

"

Взаимосвязь понятий «качество продукции», «менеджмент качества», «качество менеджмента организации» и «качество бизнеса»

Вместе с тем уже нет сомнений, что тенденция использования подходов менеджмента качества для повышения качества менеджмента и бизнеса из теоретической области переходит в область реальности. Стремление к обеспечению качества менеджмента и бизнеса постепенно становится компонентом современной корпоративной философии.

Помимо рассмотренных понятий следует определить понятия, «обеспечение качества» и «управление качеством», которые часто путают, не понимая различий, а также «система менеджмента качества».

В [24] определено, что для обеспечения качества требуется три основных фактора:

• необходимая материальная база
• квалифицированный и заинтересованный в хорошей работе персонал
• четкая организация работ, в том числе управление качеством.

Их практики следует, что к ним должны быть добавлены технологии, финансовые средства и нематериальные активы. Для обеспечения качества существенное значение имеет наличие и эффективность системы мотивации и стимулирования работников к качественному труду.

В свою очередь, управление качеством формулируется как непрерывный процесс воздействия на деятельность предприятия путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества.

На практике интеграция управления качеством в единую систему управления бизнесом предприятия может осуществляться на четырех уровнях:

• нормативном (корпоративном), где определяются основные принципы, цели, применяемые инструменты и внутренние правила, относящиеся к качеству, включая требования к их практическому применению для совершенствования бизнеса компании
• стратегическом (область бизнеса компании), где принимаются решения, связанные с предварительной оценкой конкурентных преимуществ бизнеса в целом (или отдельных его направлений) и возможностей по их реализации
• эксплуатационном (производственная деятельность), где принимаются оперативные решения и оценки, предоставляются продукты (товары и услуги) для нужд потребителя
• на уровне людских ресурсов (люди и группы), где персональный вклад каждого работника компании (включая высшее руководство) измеряется и оценивается в соответствии с установленными критериями.

Интегрированный подход охватывает стратегическую вертикаль так же, как и эксплутационную горизонталь комплексного управления качеством по всей компании. Его основа – деятельность по совершенствованию бизнеса компании в целом за счет повышения продуктивности (производительности), качества, экономичности и безопасности всех процессов, осуществляемых в рамках этой деятельности.

С учетом вышесказанного, под системой менеджмента качества следует понимать организационно-техническую систему, представляющую собой совокупность организационной структуры, персонала, нормативных, организационно-распорядительных и технических документов (стандартов, приказов, распоряжений, инструкций, методик), технологий, процессов и иных системных элементов, целью (целевой функцией) которой является обеспечение качества организации в соответствии с принятой предприятием политикой в данной области и стратегиями по ее реализации.

Наиболее важным принципом организации системного управления качеством является применение «продуктового» подхода, согласно которому системой менеджмента качества должна охватываться, в первую очередь, та продукция, которая поставляется по контрактам.

Для этой продукции в рамках системы общего (административного) управления качеством на предприятии при необходимости может разрабатываться «продуктовая» подсистема качества, обеспечивающая соответствие продукции требованиям контракта.

Качество продукции, производимой для реализации в условиях рыночной конкуренции без заключения контракта, обеспечивается системой общего (административного) управления качеством управления качеством [25].

В общем виде управление качеством осуществляется на двух уровнях: вертикальном (общее или административное управление качеством) и горизонтальном (тактическое и оперативное управление качеством).

"