Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг

ПК-01[2.1.1]

ВЫБОР

В зависимости от целей и характера деятельности контрагентов на мировом рынке можно разделить на следующие категории:

В + союзы предпринимателей

В + государственные органы и организации

В + международные экономические организации

В - акционерные общества

В + фирмы

ПК-01[2.1.2]

ВЫБОР

В странах с рыночной экономикой контрагенты классифицируются по ряду критериев:

В + по виду хозяйственной деятельности

В +по правому положению

В + по характеру собственности

В - по контролю и надзору

В + по принадлежности капитала

ПК-01[2.1.3]

ВЫБОР

Туристским фирмам и предприятиям при подборе поставщиков услуг важно применять ряд принципов:

В + региональный принцип

В - по объему операций фирмы

В + по сегментам потребителей

В + по видам туризма

ПК-01[2.1.4]

ВЫБОР

При работе туроператора с основными поставщиками услуг обычно в договорах определяется ……..

В + квота мест с различными гарантиями заполнения

В +штрафные санкции по величине и срокам отказа

В + количество и форма организации питания

В - сроки и продолжительность разового обслуживания

В - невозможность обратного повышения цен

ПК-01[2.1.5]

ВЫБОР

Договорные взаимоотношения с авиа перевозчиками строятся на основе:

В +договора на квоту мест на регулярных рейсах

В + агентского соглашения

В + чартера (аренда самолета)

В - блока-чартера

В -договора о твердой закупке мест

ПК-01[2.1.6]

СООТВ

Соответствие между термином, относящимся к договорным отношениям туроператора с контрагентами и егоопределением:

С1агентское соглашение

О1работа турфирмы по реализации услуг контрагента

С2 чартер

О2аренда самолета

С3блок-чартер

О3продажа блока мест на свой чартер

О4договор о квоте мест с гарантией заполнения

ПК-01[2.1.7]

СООТВ

Соответствие между термином, относящимся к классификации контрагентов и егоопределением:

С1 по виду хозяйственной деятельности

О1торговыми, страховыми, туристическими

С2 по правовому положению

О2товарищества, общества, кооперативы

С3по характеру собственности

О3частные, государственные, кооперативные

О4национальные, иностранные, смешанные

ПК-01[2.1.8]

ВЫБОР

В туризме практикуются следующие способы расчета с контрагентами:

В + частичная оплата с последующими взаиморасчетами

В + полная оплата

В- оплата в рассрочку

В + оплата аккредитивом

В + оплата по кредитной карте

ПК-01[2.1.9]

ВЫБОР

Страховые компании предлагают современным туристам следующие программы:

В + программа страхования медицинских расходов

В + программа страхования от несчастных случаев

В +программа страхования личного имущества

В + программа страхования расходов при невозможности совершитьзаранее оплаченную поездку

В - программа страхования родственников

ПК-01[2.1.10]

ВЫБОР

Наиболее важной и востребованной туроператорами является…

В + программа страхования медицинских расходов

В- программа страхования от несчастных случаев

В- программа страхования личного имущества

В- программа страхования расходов при невозможности совершить заранее оплаченную поездку

ПК-01[2.1.11]

ВЫБОР

К характерным чертам страхования в туризме относится:

В +различная величина возможного ущерба

В + краткосрочность страхования

В + неопределенность наступления страхового случая

В - зависимость от сезонности

В - дополнительные доходы туроператора

ПК -01 [2.1.12]

ПОСЛЕД

Проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности.

П1 установление нормируемых характеристик услуги

П2 установление технологии процесса обслуживания туристов

П3 разработка технологической документации

П4 определение методов контроля качества

П5предоставление проекта на утверждение

ПК -01 [2.1.13]

ПОСЛЕД

Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам в следующей последовательности.

П1предоставление информации об услуге

П2 оказание услуги

П3 расчёты за услугу

П4составление технологических карт

ПК -01 [2.1.14]

Выбор

Результатом проектирования туристской услуги являются:

В-технологические карты

В-технологические карты и инструкции

В-технологические карты,инструкции и правила

В+технологические карты, инструкции, правила и регламенты

ПК -01 [2.1.15]

Выбор

Основой для разработки туристского продукта является.........

В+ краткое описание

В- технологическая документация

В- методы контроля качества

В - платежеспособность потребителя

ПК -01 [2.1.16]

Выбор

Методами контроля качества туристского продукта являются:

В-аналитический

В- аналитический и органолептический

В-аналитический, органолептический и инструментальный

В +аналитический, органолептический, инструментальный и социологический

ПК -01 [2.1.17]

Выбор

При организации обслуживания клиентов важно учитывать следующие принципы:

В + принцип освобождения

В - принцип однородности

В + гибкость программ

В + отсутствие тенденциозности в обслуживании

ПК -01 [2.1.18]

ВЫБОР

При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных документов:

В + туристская путевка

В + страховой полис

В + договор о туристском обслуживании

В - туристский ваучер

В + информационный листок

ПК -01 [2.1.19.]

ВВОД

Стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров, услуг являются - ……

В + контрагентами

В- туроператорами

В- турагентами

В- потребителями

ПК -01 [2.1.20.]

ВВОД

Региональный принцип, виды туризма, содержание программ обслуживания и сегменты потребителей учитываются при подборе -……..

В+ поставщиков услуг

В - туроператоров

В - инвесторов

В - партнеров

ПК -1 [2.1.21.]

ВВОД

Нормы международного и национального гражданского права в туризме регулируют - ……..

В + договорные отношения

В - финансовые отношения

В -административные отношения

В - организационные отношения

ПК -1 [2.1.22.]

ВВОД

При работе с поставщиками основных услуг обычно в договорах определяется:

В + квота мест

В + стоимость услуг

В - право продажи билетов

В + срок договора

ПК -1 [2.1.23.]

ВВОД

В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать билеты на основе:

В + агентского соглашения

В + договора аренды

В + договора на квоту мест

В - договора о бронировании

ПК -1 [2.1.24.]

ВВОД

Туроператор заключает с гостиничным предприятием договор о квоте мест с гарантией заполнения - ……

В + 30-80%

В - 5-10%

В - 10-20%

ПК -1 [2.1.25.]

ВВОД

Наиболее востребованной туроператорами является программа страхования -.......

В + медицинских расходов

В - личного имущества

В - от несчастных случаев

В - несовершенной оплаченной поездки

Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.

Тема 03 Методология составления бизнес-плана турфирмы.

ОК -04[3.1.1]

ПОСЛЕД

Существуют следующие этапы бизнес-планирования:

П1определение источников нужной информации

П2 определение целей его разработки

П3 определение своих целевых читателей

П4 установление общей структуры документа

П5сбор информации для подготовки каждого раздела

ОК -04[3.1.2]

ВЫБОР

Туристический проект – это не конкретизированное представление о будущей туристической программе, содержащей следующую информацию:

В - себестоимость туристического маршрута

В + перечень туристических продуктов и поставщиков

В + проложенный маршрут

В + рекреационная специализация туристического направления

ОК -04[3.1.3]

ВЫБОР

Туристический пакет как вид продукта отвечает следующим требованиям:

В + обоснованность и привлекательность

В + надежность и безопасность

В + целостность и гибкость

В + простата в эксплуатации

В- ориентированность на разные сегменты

ОК -04[3.1.4]

ПОСЛЕД

На основании целей планирования турпродукта можно выделить его основные этапы:

П1- определение схемы работы туроператора

П2- идентификация поставщиков туристических продуктов

П3- оформление договорной базы тура

П4- ценообразование тура

ОК -04[3.1.5]

ВЫБОР

Компоненты планирования деятельности турпредприятия будущие …….

В- цели

В- цели, методы

В- цели, методы и средства

В + цели, методы, средства и принципы

ОК -04[3.1.6]

ВЫБОР

Ведущий туристический образ содержит в себе долгосрочные…

В- цели

В- цели, философию

В- цели, философию и политику

В + цели, философию, политику и культуру

ОК -04[3.1.7]

СООТВ

Процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации:

С1 высший уровень

О1 стратегическое планирование

С2 средний уровень

О2 тактическое планирование

С3 нижний уровень

О3 оперативное планирование

О генеральное планирование

ОК -04[3.1.8]

Выбор

Наиболее распространенные инструменты, используемые при планировании:

В- метод моделирования

В + бюджетный метод

В- метод теории игр

В + анализ окупаемости

ОК -04[3.1.9]

Выбор

Бизнес-план содержит объективные сведения о…….

В - фирме

В - фирме и товаре

В - фирме, товаре и производстве

В + фирме, товаре, производстве и рынках сбыта

ОК -04[3.1.10]

Выбор

В бизнес-плане обосновываются:

В + детали функционирования предприятия

В- способы мониторинга и аудита

В + выбор стратегии и тактики конкуренции

В + оценка ресурсов, необходимых для достижения целей

ОК -04[3.1.11]

Выбор

Задачами бизнес-плана являются:

В-определение целевых рынков фирмы

В + определение производственных издержек

В + определение качественного состава штата

В + оценка финансового положения фирмы

ОК -04[3.1.12]

ПОСЛЕД

Структура бизнес-плана состоит из следующих разделов:

П1 резюме и продукт

П2 анализ рынка сбыта услуг и конкуренции

П3 план маркетинга и производства

П4организационный план и правовое обеспечение

П5 финансовый план и страхование

ОК -04[3.1.13]

Выбор

Типичного потребителя туристских услуг привлекает:

В - цена

В-цена и качество

В - цена, качествои дополнительные услуги

В + цена, качество, реклама и дополнительные услуги

ОК -04[3.1.14]

Выбор

Возможности по увеличению периода роста спроса:

В + повысить качество услуг

В + проникнуть в новые сегменты

В + использовать новые каналы сбыта

В + понизить высокие цены

В- составить карту конкурентов

ОК -04[3.1.15]

Выбор

Анализ рынка конкурентов связан с следующими методами его оценки:

В - методика оценки емкости рынка

В +анализ сильных и слабых сторон конкурентов

В + сегментация рынка по основным конкурентам

В + количество ассортимента нарынке

ОК -04[3.1.16]

Выбор

При определении типа стратегии маркетинга используют:

В + совершенствование производства

В + совершенствование товара

В- методику оценки конкурентов

В + сбытовую концепцию

ОК -04[3.1.17]

Выбор

Кадровая политика фирмы включает …

В -принципы найма

В - принципы найма и методы оценки

В - принципы найма, методы оценки и систему продвижения

В + принципы найма, методы оценки, систему продвижения и должностные инструкции

ОК-04[3.1.18]

Выбор

Финансово-хозяйственную деятельность фирмы можно представить в виде следующих документов:

В + оперативный план

В + отчет о доходах и расходах

В + организационный план

В - балансовый отчет

ОК-04[3.1.19]

Выбор

Бизнес-план позволяет показать выгодность предлагаемого проекта и привлечь потенциальных:

В- потребителей

В- контрагентов

В + партнеров

В + инвесторов

ОК-4 [3.1.20.]

ВВОД

Этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из не конкретизированного проекта формируется тур -…..

В + тур-планирование

В – тур-проектирование

В – тактическое планирование

В – оперативное планирование

ОК-4 [3.1.21.]

ВВОД

Этап процесса управления, на котором определяются цели туристской структуры и методы их достижения - …

В + бизнес-планирование

В – тур-проектирование

В – тур-планирование

В – тактическое планирование

ОК -4 [3.1.22.]

ВВОД

Процесс планирования осуществляется соответственно уровням - …..

В + организации

В - квалификации

В - коммуникации

ОК -4 [3.1.23.]

ВВОД

Распространенные приемы планирования туристского предприятия:

В +бюджетный метод

В + анализ окупаемости

В - анализ расходов

В - анализ прибыли

ОК -4 [3.1.24.]

ВВОД

Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием предусматривает - …

В + бизнес-план

В - тур-проектирование

В - тур-планирование

В - стратегия менеджмента

ОК -4 [3.1.25.]

ВВОД

Своеобразный рекламный документ, предоставляющий информацию о данном бизнесе и его владельце - …..

В + бизнес-план

В - выставочный стенд

В -баннерная реклама

В - информационный листок

ОК -4 [3.1.26.]

ВВОД

Не конкретизированное представление о будущей туристкой программе, основанное на маркетинговом исследовании - ….

В + тур-проектирование

В - тур-планирование

В - оперативное планирование

В - тактическое планирование

ОК-04[3.1.27.]

ВВОД

Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации предусматривает - ……

В - бизнес-план

В - тур-проектироввание

В -SWOT–анализ

В - анализ окупаемости

Наши рекомендации