Форма 11. Информация о руководителе фирмы
1. Фамилия, имя, отчество.
2. Адрес. Телефон.
3. Владение или участие в процессе создания предприятия.
4. Образование:
учебное заведение, дата окончания;
ученая степень, дата присвоения.
5. Продвижение по службе.
6. Рекомендации (профессиональные, личностные).
Фамилия.
Адрес.
Телефон.
7.Взаимоотношения с другими участниками команды управления
Не знаком с Хорошо знает
–––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––
–––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––
–––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––
Форма 12. Информация о главном бухгалтере
1. Фамилия, имя, отчество
2. Адрес
Телефон
3. Образование
4. Рекомендации
––––––––––––––––––––––––
–––––––––––––––––––––––––
5. Характер практической деятельности
Аудиторские проверки–––––––––––––––%
Финансовые отчеты–––––––––––––––––––%
Отчеты администрации––––––––––––––%
Отчеты налогообложения–––––––––––%
Итого: 100%
Стаж практической работы ––––––––––––– лет
Важным моментом в разработке организационного плана предприятия является выбор форм занятости персонала и методов стимулирования труда (формы 13,14, табл. 15.14, 15.15).
Таблица 15.14
Форма 13. Организация труда персонала
| Форма занятости персонала | Численность, чел. | Режим работы персонала | Численность, чел. | Форма организации труда рабочих | Численность, чел. |
| Бессрочный наем Контрактная Временная Надомная По совместительству Прочая (расшифровка) | Жесткий график Гибкий график Односменный Двухсменный Трехсменный Непрерывный | Индивидуальная Бригадная | |||
| Итого: |
Таблица 15.15
Форма 14. Формы стимулирования труда персонала
| Категории персонала | Форма оплаты труда | Вид премирования | Условия премирования | Иные формы поощрения | ||
Особое внимание при разработке организационного плана необходимо уделить вопросам подготовки и повышения квалификации персонала. Здесь целесообразно определить формы подготовки и переподготовки кадров, их необходимость, оценить затраты на обучение (форма 15, табл. 15.16).
Таблица 15.16
Форма 15. Подготовка кадров
| Какое положение со специалистами профиля вашего предприятия на рынке труда | - специалисты имеются в достаточном количестве - специалистов нет - иные ситуации (расшифровать) |
| Категория персонала | Численность персонала, нуждающегося в обучении, чел. | Затраты на обучение, тыс. ру. | Предполагаемая продолжительность обучения, мес. | Место подготовки персонала |
При разработке бизнес-плана целесообразно проработать вопросы страхования персонала (форма 16, табл. 15.17).
Таблица 15.17
Форма 16. Данные о страховании персонала
| Вид страхования | Наименование страховой компании | Численность застрахованных работников, чел. | Срок страхования | Размер страхового полиса, тыс. руб. | Ежегодный страховой взнос, тыс. руб. | Годовые затраты на страхование, тыс. руб. |
Финансовый раздел бизнес-плана должен дать предпринимателю полную картину того, откуда и когда предприятие должно получать деньги, на что они будут израсходованы, как соотносится потребность в деньгах с денежной наличностью, каким будет финансовое положение предприятия к концу года. Финансовый план обычно составляется на год вперед с разбивкой по месяцам, поэтому он служит основой текущего финансового контроля на предприятии и позволяет избежать типичной для всех предприятий проблемы - нехватки денег.
Партнеру по бизнесу, потенциальному инвестору финансовый план должен дать ответ на вопрос, сможет ли предприниматель выполнить взятые на себя обязательства и сумеет ли он так распорядиться полученными средствами, чтобы либо вовремя вернуть долги, либо обеспечить хорошую прибыль на вложенный капитал.
Прежде всего, определяется величина стартового денежного капитала, необходимого для организации нового предприятия, и устанавливаются источники и условия получения стартового капитала, способы и сроки возвращения заимствованных денежных средств. Все эти расчеты могут быть представлены в виде формы 17 (табл. 15.18).
Таблица 15.18
Форма 17. Источники финансирования проекта нового предприятия сферы услуг
| Источники финансирования | Наименование источника | Вариант финансирования | Процент годового кредита или другие условия финансирования | Процент годовых дивидендов | Условия погашения | ||
| Срок кредита | Год погашения | Сумма погашения | |||||
| Акционерный капитал - учредители -пайщики | |||||||
| Финансово-кредитные источники | |||||||
| Кредиты поставщиков | |||||||
| Текущие пассивы | |||||||
| Прочие |
Исходя из прогноза объема реализации работ, услуг, товаров и рыночных цен на них определяется планируемая выручка от реализации в целом и по отдельным периодам года. Далее устанавливается расчетный уровень затрат на выполнение работ, услуг. Сопоставление доходов и затрат отражает оборот и баланс денежных средств, что и следует отразить в финансовом разделе бизнес-плана предприятия. Детально порядок разработки и структура финансового плана представлены в разделе 14 настоящего учебного пособия.
Контрольные вопросы
1. Что такое бизнес-план предприятия?
2. Каковы цели и задачи бизнес-планирования?
3. Какие типы бизнес-планов могут быть?
4.Кто разрабатывает бизнес-план предприятия?
5. Какова роль бизнес-плана в общей системе планирования?
6. Какие функции выполняет бизнес-план предприятия?
7. Какие основные разделы включаются в состав бизнес-плана?
8. Кто определяет структуру бизнес-плана?
9. Каков порядок разработки бизнес-плана предприятия?
10. Какие группы показателей характеризуют бизнес-план предприятия?
11.Как проводится оценка рисков при бизнес- планировании?
12. Что отражается в организационном разделе бизнес-плана?
13. Что характеризует производственный план в бизнес-планировании?
14.Какие расчеты проводятся в финансовом разделе бизнес- плана?
ГЛОССАРИЙ
| № п/п | Основные понятия | Содержание понятия | |
| Акционерное общество | Общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций | ||
| Балансовая прибыль | Конечный финансовый результат деятельности предприятия; рассчитывается как сумма результатов (прибыль или убыток) от реализации работ, услуг, продукции, от иных видов реализации, а также результатов (доходов или расходов) от вне реализационных операций | ||
| Банкротство предприятия | Неспособность предприятия удовлетворить за счет своих текущих операций имущественных и денежных претензий кредиторов (включая и государственные органы) | ||
| Бизнес-план | План создания новой фирмы, выхода на рынок и обеспечения прибыльности хозяйственной деятельности | ||
| Бюджет маркетинга | Затраты на проведение мероприятий по реализации маркетинговых стратегий предприятия | ||
| Валовые издержки | Общая сумма всех постоянных и всех переменных издержек | ||
| Время оказания услуг | Период времени от момента приема заказа до выдачи готового изделия (выполняемые услуги, работы) заказчику | ||
| Вспомогательное производство | Часть производственной инфраструктуры предприятия; комплекс производств, обеспечивающий бесперебойную работу подразделений основного производства; сюда входят ремонтное, энергетическое, инструментальное, паро-силовое хозяйство | ||
| Вспомогательные процессы | Создают условия нормального протекания основного (технологического) процесса, не видоизменяют предметы труда _ | ||
| Государственное предприятие | Предприятие, имущество которого находится в государственной собственности и принадлежит ему на праве хозяйственного ведения или оперативного управления | ||
| Длительность производственного цикла | Период времени от момента запуска исходных материалов в производство до сдачи готовой продукции на склад | ||
| Единичное производство | Штучный выпуск изделий разнообразной и непостоянной номенклатуры ограниченного потребления | ||
| Закрытое акционерное общество | Общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц | ||
| Заработная плата | Часть фонда индивидуального потребления материальных благ и услуг, которая поступает работникам в соответствии с количеством их труда, а также его результативностью | ||
| Имущество предприятия | Материально-техническая основа деятельности предприятия: земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, материалы, продукция, права требования, долги, фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания | ||
| Инвестиции | Долгосрочные вложения капитала в различные сферы экономики с целью его сохранения и увеличения | ||
| Инвестиционный план | Один из разделов текущего (долговременного) плана предприятия, предусматривающий определение основных направлений вложения инвестиций, их общих размеров, ожидаемой эффективности | ||
| Инвестиционный проект | План капитальных вложений, направляемых на создание новых производственных мощностей | ||
| Инвестиционный процесс | Осуществление мер по приобретению, аренде, отводу и подготовке земельного участка под застройку, проведению инженерных изысканий, разработке проектной документации | ||
| Калькуляция | Расчет себестоимости единицы продукции, услуги, работы данного вида | ||
| Качество бытовой услуги | Степень соответствия изготовленных или отремонтированных изделии, выполненных работ действующей нормативно-технической документации и индивидуальным запросам клиентов в условиях, обеспечивающих потребителю наименьшие затраты времени и максимальные удобства при получении услуги | ||
| Качество продукции | Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением | ||
| Качество обслуживания клиентов | Совокупность условий, обеспечивающих потребителю наименьшие затраты времени и максимальные удобства при пользовании услугами | ||
| Качество труда | Способность должным образом выполнять работу определенной сложности | ||
| Кооперирование | Объединение и установление рациональных взаимосвязей между цехами, участками, исполнителями для выполнения общей работы | ||
| Культура обслуживания | Совокупность условий, в которых происходит процесс общения работников сферы услуг с потребителями | ||
| Ликвидационная комиссия | Комиссия, назначаемая учредителями предприятия или органом, принявшим решение о ликвидации по согласованию с органом, осуществляющим государственную регистрацию юридических лиц | ||
| Ликвидация предприятия | Прекращение деятельности предприятия без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим юридическим лицам | ||
| Массовое производство | Характеризуется непрерывностью и относительно длительным периодом изготовления ограниченной номенклатуры однородной продукции в больших количествах | ||
| Материальные инвестиции | Вложения финансовых средств в материальные объекты: земельные участки, здания, сооружения, оборудование, т.е. в создание новых, реконструкцию или техническое перевооружение действующих производственных мощностей | ||
| Метод труда | Способ выполнения производственного задания, характеризующийся определенным составом и последовательностью действий, приемов, операций | ||
| Методы организации производства | Способ сочетания организации производственного процесса во времени и пространстве | ||
| Методы планирования | Способы составления планов предприятия: балансовый, нормативный, математико-статистический | ||
| Муниципальное предприятие | Предприятие, имущество которого находится в муниципальной собственности и принадлежит ему на праве ведения или оперативного управления | ||
| Нематериальные инвестиции | Вложения в общие условия воспроизводства, такие как реклама, инновации, подготовка кадров, организация предприятия, социальные мероприятия | ||
| Норма | Максимально допустимая абсолютная величина расхода сырья, материалов, а также живого труда на изготовление единицы продукции, выполнение единицы услуг, работ | ||
| Норматив | Характеризует степень использования орудий труда, предметов труда, затрат живого труда | ||
| Нормирование труда | Установление меры затрат труда на выполнение услуги (изготовление единицы продукции) или выработку услуг (продукции) в единицу времени | ||
| Обслуживающее хозяйство | Часть производственной инфраструктуры предприятия, обеспечивающая своевременную доставку материальных ресурсов, их хранение и движение в процессе производства | ||
| Оперативный план маркетинга | Программа действий фирмы по реализации маркетинговых стратегии | ||
| Организационно-правовая форма предприятия | Система норм, определяющих отношения между партнерами по предприятию, с одной стороны, и отношения этого предприятия с другими предприятиями и физическими лицами — с другой | ||
| Организация труда на предприятии | Система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса | ||
| Основное производство | Состав цехов и участков предприятия, в которых выполняются операции по изготовлению продукции (выполнению услуг, производству работ) | ||
| Открытое акционерное общество | Общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров; оно вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом и иными правовыми актами | ||
| Переменные издержки | Затраты, величина которых зависит от объема оказанных услуг | ||
| Перспективный план | План, разрабатываемый на несколько лет и нацеленный на решение отдельных стратегических проблем фирмы | ||
| План маркетинга | Основной раздел текущего (перспективного) плана предприятия, предусматривающий оценку текущей ситуации на рынке, определение целей и стратегии маркетинга, разработку программы действий, контроль результатов маркетинга | ||
| Планирование | Одна из функций менеджмента, определяет цели фирмы на перспективу, способы реализации, ресурсное обеспечение, контроль за достижением поставленных целей | ||
| Побочное производство | Изготовление изделий из отходов основного производства | ||
| Подсобное производство | Изготовление продукции, потребляемой собственным основным или вспомогательным производством | ||
| Полное товарищество | Форма организации предприятия на основе личного участия партнеров в делах товарищества, несут ответственность по обязательствам товарищества всем своим имуществом | ||
| Постоянные издержки | Затраты, относительно стабильные при колебании объемов услуг | ||
| Предельные издержки | Прирост затрат при изменении объема реализации услуг на одну дополнительную единицу услуг (работ, продукции) | ||
| Предмет труда | Материалы, из которых изготавливается новый товар по заказу клиента; материалы и запчасти, которые используются для различного рода ремонтных работ; материалы для выполнения работ по восстановлению потребительских свойств товара | ||
| Предприятие | Самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в установленном законом порядке для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли | ||
| Премия | Стимулирующая надбавка, наиболее подвижная и гибкая часть заработной платы, выплачиваемая за наивысшие результаты труда | ||
| Преобразование предприятия | Изменения вида юридического лица Предприятия | ||
| Прибыль | Показатель, характеризующий финансовый результат деятельности предприятия | ||
| Принципы планирования | Правила, которые необходимо соблюдать при осуществлении планирования деятельности предприятия | ||
| Производственная программа предприятия | Необходимый объем производства услуг, работ, продукции в планируемом периоде, соответствующий по номенклатуре, ассортименту, формам обслуживания и качеству требованиям плана реализации | ||
| Производственный кооператив | Добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной или иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг), основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов | ||
| Производственный процесс | Совокупность действий, в результате которых предмет труда превращается в готовый продукт (восстанавливаются потребительские качества и внешний вид товара) | ||
| Производственная мощность | Максимально возможный годовой объем производства при данных организационно-технических условиях | ||
| Производительность труда | Способность конкретного труда производить в единицу времени большее или меньшее количество продукции (услуги, работ) | ||
| Рабочее место | Зона трудовой деятельности рабочего или группы рабочих, оснащенная необходимыми средствами труда для выполнения услуг, работ, изготовления продукции | ||
| Районный коэффициент к заработной плате | Нормативный показатель степени увеличения размера заработной платы в зависимости от территориального размещения предприятия | ||
| Расценка | Стоимость оплаты труда за выполнение единицы продукции (услуги, работы), операции | ||
| Режим работы | Регламентированное время функционирования предприятия: количество рабочих дней в неделю, число и продолжительность смены, перерывы на обед и между сменами | ||
| Резервы предприятия | Неиспользованные или не полностью использованные возможности предприятия по повышению эффективности производства | ||
| Рекламный бюджет | Расчет затрат на реализацию рекламных мероприятий предприятия | ||
| Рентабельность | Характеризует результативность деятельности фирмы: различают рентабельность производства, общую рентабельность, рентабельность продаж | ||
| Реорганизация предприятия | Права и обязанности юридического лица переходят к другому юридическому лицу в порядке правопреемства | ||
| Себестоимость | Затраты предприятия на производство и реализацию продукции | ||
| Серийное производство | Предусматривает одновременное изготовление сериями широкой номенклатуры однородной продукции, выпуск которой повторяется в течение продолжительного времени | ||
| Сертификат | Документ, удостоверяющий качество товара, услуги, выдаваемый конкретными компетентными органами на основе экспертизы товара, услуги | ||
| Сертификация продукции, услуги | Процедура принятия и реализации международных норм оценки и контроля качества продукции, услуг; осуществляется созданием независимых от изготовителей специальных центров, оснащенных оборудованием и приборами для контроля продукции, услуг на соответствие международным стандартам | ||
| Содержание труда | Структура умственных и физических нагрузок и соотношении между ними; многообразие принимаемых решений, мера ответственности за результаты труда | ||
| Специализация производства | Сосредоточение производства однородной продукции, выполнения однородных работ и услуг на предприятии (в подразделении предприятия) | ||
| Списочный состав работников предприятия | Численность работников, числящихся по спискам предприятия (заведены трудовые книжки) | ||
| Средние издержки | Величина валовых издержек, приходящаяся на единицу услуги (продукции, работ) | ||
| Средняя заработная плата | Один из трудовых показателей деятельности предприятия, рассчитывается делением фонда заработной платы на численность персонала, показывается в расчете на одного работающего и одного рабочего | ||
| Средство труда | То, с помощью чего осуществляется производственный процесс, т. е. орудия производства, здания, сооружения, транспортные средства, хозяйственный инвентарь | ||
| Стандартизация | Установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон; находит отражение во всех нормативных документах, стандартах, инструкциях, методах, требованиях к разработке продукции, выполнению работ, услуг | ||
| Структура предприятия | Состав подразделений предприятия и формы взаимосвязей между ними | ||
| Тарифная система | Сборник нормативных документов по оплате труда, включающий тарифные ставки, тарифные сетки, тарифно-квалификационные справочники | ||
| Технический контроль качества продукции, услуг | Комплекс взаимосвязанных и проводимых в соответствии с установленным порядком контрольных операций | ||
| Технологическая операция | Операция, в процессе которой происходит изменение форм, размеров, свойств материала, товара | ||
| Технологический процесс | Основная часть производственного процесса, в которой происходит непосредственное воздействие средств труда и рабочей силы на предмет труда, в результате чего он видоизменяется | ||
| Тип организации производства | Комплексная характеристика технических, организационных и экономических особенностей производства, обусловленная его специализацией, объемом и постоянством номенклатуры продукции, формой движения изделий по рабочим местам | ||
| Товарищество на вере (коммандитное) | Форма организации предприятия, в котором личное участие партнеров в делах товарищества сочетается с участием капитальными средствами: коммандитисты и полные товарищи | ||
| Трудоемкость | Затраты рабочего времени на производство единицы продукции, выполнение услуги, работы | ||
| Управление качеством | Действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, услуг в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества | ||
| Условия труда | Совокупность факторов производственной сферы, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность персонала в процессе труда | ||
| Устав предприятия | Официальный документ, подтверждающий законность создания предприятия, содержащий характер и правила его деятельности, основы взаимоотношений между партнерами и т. п. | ||
| Учредительные документы | Документы, служащие основанием для учреждения вновь создаваемого предприятия и его регистрации в установленном порядке | ||
| Финансовый план | Заключительный раздел плана предприятия (долговременного, текущего, бизнес-плана), представляющий собой баланс его доходов и расходов | ||
| Фонд заработной платы | Один из трудовых показателей деятельности предприятия, характеризующий сумму средств, выплачиваемых персоналу предприятия в соответствии с количеством и качеством их труда | ||
| Фонд потребления | Включает фонд заработной платы, и средства на потребление из прибыли предприятия | ||
| Форма обслуживания | Определенная система организации оказания услуг потребителю | ||
| Чистая прибыль | Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты налогов и других обязательных выплат | ||
| Экономический потенциал предприятия | Совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия, и способности его сотрудников и менеджеров к использованию ресурсов с целью создания товаров, услуг и получения максимального дохода | ||
| Эстетика обслуживания | Благоприятная обстановка и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуги, способствующие улучшению настроения человека и оставляющие хорошее впечатление от посещения предприятия | ||
| Этика обслуживания | Вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников сферы услуг к заказчикам | ||
| Юридическое лицо | Организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личностные неимущественные права, нести обязанности и быть истцом и ответчиком в суде | ||
| Явочный состав рабочих | Численность рабочих, явившихся на работу на данную дату; численность рабочих, необходимая для выполнения производственной программы |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Налоговый кодекс Российской Федерации.
Трудовой кодекс Российской Федерации.
Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Антонов А. Н., Морозова Л. С. Основы современной организации производства. — М.: Дело и сервис, 2004.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. — М.: Экономика, 2001.
Виноградова М. В., Панина 3. И., Ларионова А. А., Васильева Л. А. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. — М.: НТК « Дашков и К». 2007.
Владимирова Л. П. Экономика труда: Учебное пособие. — М.: НТК «Дашков и К», 2002.
Волков О. И. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2006.
Головань С. И. Бизнес-планирование: Учебное пособие. — Ростов Н/Д.: Феникс, 2002.
Горемыкин А. А., Богомолов А. Ю. Планирование предпринимательской деятельности фирм. - М.: ИНФРА, 2002.
С. Дибб. Симкин Л., Дж. Брэдли. Практическое руководство по маркетинговому планированию. — СПб.: Питер, 2001.
Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003.
Ильин А. И. Планирование на предприятии. — Мн.: Новое знание, 2002.
Ф. Котлер Основы маркетинга: Краткий курс. — М.: ИД «Вильяме», 2006.
Ильенкова С. Д., Ильенкова Н. Д., Мхитарян В. С. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. — М.: ПРИОР, 2002.
Маховикова Г. А., Кантор Е. Л., Дрогомирецкий И. И. Планирование на предприятии: Конспект лекций. — М.: Эксмо, 2007.
Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2007.
Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.
Новицкий Н. И., Пашуто В. П.Организация, планирование и управление производством: Учебно-методическое пособие / Под ред. Н. И. Новицкого — М.: Финансы и статистика, 2007.
Оценка бизнеса / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой — М.: Финансы и статистика, 2006.
Производственный менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. С. Д. Ильенковой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Справочник директора предприятия / Под ред. М. Г. Лапусты. — М.: ИНФРА-М, 2005.
Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник — СПб.: Питер, 2005.
Хотинская Г. И. Налогообложение в сфере сервиса: Учебное пособие. — М.: ГОУВПО «МГУС», 2006.
Царев В. В. Внутрифирменное планирование. — СПб.: Питер, 2002.
Шепеленко И. Г. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. — М.: Март, 2004 .
[1] Новицкий Н. И., Пашуго В. П. Организация, планирование и управление производством: учеб.- метод. пособие. М.: Финансы и статистика, 2007, с. 28.
[2] Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2000, с. 17-19.
[3] Макаренко М.В., Махалина O.M. Производственный менеджмент: учеб. пособие для вузов. М: Изд-во «ПРИОР». 2002, с. 15.
[4] Производственный менеджмент: учеб. для вузов / под редакцией С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИ-ТИ-Дана,2002,с. 78.
[5] ГОСТ 154467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия».
[6] Международный стандарт ИСО 8402 «Качество. Словарь».
[7] В данной шкале наряду с рентабельностью могут использоваться и другие показатели - выручка от реализации услуг и продукции и др.
[8] Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учеб./под общ. Ред. А. Н. Соломатина. М.:ИНФРА-М, 2001, с. 34.
[9] Царев В.В. Внутрифирменное планирование. Спб.: Питер, 2002, с. 109.
[10] Горемыкин В. А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия: метод. Пособие. М.: ИНФРА-М, 2002, с. 9.
[11] Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб. Мн.: Новое знание, 2002. с. 6.
[12] Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: учеб. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2000, с. 11.
[13] Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учеб. / под общ. ред. А.Н. Соломатина. ИНФРА-М,2001,с.41.
[14] С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СП -Питер, 2001, с. 31-32.
[15] Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. Маркетинг. М: Экономика, 2001.
[16] Федеральный закон от 25.02.99 № 39-ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации осуществляемой в форме капитальных вложений».
[17] Ильин А.И. Планирование на предприятии. Мн.: ООО «Новое знание», 2002, с. 146.
[18] Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: учеб. Пособ. М.: Март, 2004, с. 407-413.
[19] Ильин А.И. Планирование на предприятии. Мн.: Новое знание, 2002, с. 338.
[20] Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учеб. / под общ. ред. А.Н. Соломатина М.:ИНФРА-М,2001,с. 82.
[21] Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб. Мн.: Новое знание, 2002, с. 446.
[22] Налоговый кодекс РФ (ч. 2 гл. 24 Единый социальный налог).