Учет и рассмотрение претензий, рекламаций

13.1 Претензии (рекламации) заказчиков, рекомендации инспектирующих органов к работе ЛНК фиксируются в журнале учета претензий.

13.2 Претензии подлежат рассмотрению, анализу и устранению вызвавших их причин.

13.3 По рекламациям руководитель ЛНК назначает комиссию из квалифицированных специалистов.

13.4 Комиссия устанавливает причины, вызвавшие рекламации, с привлечением, при необходимости, компетентных организаций, составляет акт, разрабатывает план корректирующих мероприятий. В случае возникновения неразрешимых конфликтных ситуаций рекламация передается на рассмотрение в комиссию по апелляциям.

Начальник ЦЛ Г.Г.Щербакова

Приложение №1 к Руководству по качеству ЛНК

Приложение № 2 к Руководству по качеству ЛНК

Область аккредитации

лаборатории неразрушающего контроля ОАО «ХХХХХХ»

№ п/п	Наименование объектов контроля	Методы неразрушающего контроля	Наименование нормативной документации на методы контроля
	Колесная пара и буксовый узел вагонов	ультразвуковой     магнитопорошковый   вихретоковый	РД 07.09-97 «Руководство по комплексному ультразвуковому контролю колесных пар вагонов» с Изм.№ № 1,2, 3 РД 32.159-2000 «Магнитопорошковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изм.№№1,2 РД 32.150-2000 «Вихретоковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изм.№№1,2
	Тележки пассажирских вагонов	магнитопорошковый	РД 32.159-2000 «Магнитопорошковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изм.№№1,2
	Тележки пассажирских вагонов	вихретоковый	РД 32.150-2000 «Вихретоковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изм.№№ 1,2
	Тормозная рычажная передача	магнитопорошковый   вихретоковый	РД 32.159-2000 «Магнитопорошковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изменением № 1 от 19.04.04г., с Изменением №2 15.01.2007г РД 32.150-2000 «Вихретоковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изм.№ 1,2

	Электрическое оборудование и привод генератора пассажирских вагонов	магнитопорошковый   вихретоковый	РД 32.159-2000 «Магнитопорошковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изменением № 1 от 19.04.04г., с Изменением №2 15.01.2007г РД 32.150-2000 «Вихретоковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изменением № 1 от 19.04.04г., с Изменением №2 от 20.06.2005г
	Автосцепное устройство вагонов	магнитопорошковый   вихретоковый	РД 32.159-2000 «Магнитопорошковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изменением № 1 от 19.04.04г., с Изменением №2 от 15.01.2007г   РД 32.150-2000 «Вихретоковый метод неразрушающего контроля деталей вагонов» с Изменением № 1 от 19.04.04г., с Изменением №2 от 20.06.2005г
	Колесная пара вагонов электропоездов	ультразвуковой	ЦТэп-6 «Инструкция по ультразвуковому контролю элементов колесно-редукторного узла вагонов электропоездов»
		Магнитопорошковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод»
		вихретоковый	№ ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Тяговый редуктор и его привод	магнитопорошковый   вихретоковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод»   № ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Подвеска тягового редуктора	магнитопорошковый   вихретоковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод» № ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов
			локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Гасители колебаний	магнитопорошковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава.
	Детали тележек моторвагонного подвижного состава	магнитопорошковый   вихретоковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод» № ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Тормозная рычажная передача моторвагонного подвижного состава	магнитопорошковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава.
		вихретоковый	№ ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и
			моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
12	Буксовые подшипники колесных пар моторвагонного подвижного состава	магнитопорошковый   вихретоковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод» № ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Компрессор автотормозного устройства	магнитопорошковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава.
	Автосцепное устройство моторвагонного подвижного состава	магнитопорошковый   вихретоковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод» № ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Электрические машины моторвагонного подвижного состава	магнитопорошковый   вихретоковый	№ ЦТт – 18/1 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Магнитопорошковый метод»   № ЦТт – 18/2 «Инструкция по неразрушающему контролю деталей и узлов локомотивов и моторвагонного подвижного состава. Вихретоковый метод»
	Ось колесной пары вагонов при изготовлении (приемочный неразрушающий контроль)	ультразвуковой	РД 32.144-2000 «Контроль неразрушающий приемочный. Колеса цельнокатаные, бандажи и оси колесных пар подвижного состава. Технические требования» с Изменением № 1
	Ось колесной пары вагонов при изготовлении (приемочный неразрушающий контроль)	ультразвуковой   магнитопорошковый	СТО РЖД 1.11.001-2005 «Методические указания по приемочному ультразвуковому неразрушающему контролю осей колесных пар подвижного состава».   РД 32.144-2000 «Контроль неразрушающий приемочный. Колеса цельнокатаные, бандажи и оси колесных пар подвижного состава. Технические требования» с Изменением № 1 от 01.04.2004г.

Приложение № 3 к Руководству по качеству ЛНК

Форма