Види бар'єрів у спілкуванні

САМОСТІЙНА РОБОТА № 3

Тема: Види, форми, прийоми розумової діяльності. Основні закони риторики

Мета:закріпити теоретичні знання про прийоми мислення та вимоги до

мовлення і мислення, навчити володіти прийомами мислення та мовлення,

уміти правильно читати, осмислювати, опрацьовувати та відредагувати текст.

План

1. Суть ораторського мистецтва.

2. Основні закони риторики.

3. Види риторики.

Контрольні питання

1. Риторика – це… .

2. У чому полягає роль ораторського мистецтва?

3. Назвіть види риторики.

4. Чи можна застосовувати набуті знання з риторики у професійному спілкуванні?

5.Закінчіть речення:

Гарний співрозмовник має насамперед…

Головна функція компліменту полягає в тому, що…

Практичні завдання

Продовжіть подані речення, додавши аргументаційну частину.

1. Читання книг – корисне заняття, оскільки… .

2. Ніколи не запізнюйся, адже … .

3. Успіх або неуспіх під час співбесіди залежить не тільки від

професійних якостей (освіти, досвіду, уміння спілкуватися), а й … .

4. Перемовини (переговори) – взаємний обмін думками з метою… .

5. Найкращий оратор той, хто своїм словом і повчає слухачів, і … .

Спишіть текст, уставляючи пропущені літери та пунктограми. Доберіть до тексту заголовок.

Переконувати слухачів легше у доброзичливій атмосфері. Їй сприяє… ввічливе пошан…е звертан…я до опонента привітний вираз облич…я. Сприятливу атмосферу може створити й початок виступу. Його завдан…я прихильно налашт…увати слухачів до оратора викликати їх доброзичливість і

увагу.

Досвідчен…им оратором може допомогти жартівливе чи іронічне зауважен…я, доречне в тому випадку, якщо є надія, що слухачі схильні підтримати вас. У ситуації, коли погляди і переконан…я слухачів суперечать позиції полеміста, доцільно створити настрій примирен…я.

Завжди можна знайти те, що викличе в оратора і слухача близькі почут…я, наприклад, показати що вас об’єднують спільні інтереси сказати, що вам зрозуміла позиція присутніх, оскільки і самі раніше дотримувалися таких поглядів визначити правомірність інших уявлень і пояснити свою позицію, яка

полягає не в нав’язуван…і своєї думки а в прагнен…і обговорити питан…я. Навпаки, викликає неприязнь заява про те, що слухачі повин…і пройнятися вашими переконан…ями.

Які ж засоби використовують, прагнучи довести правильність висунутих тверджень і переконати в цьому опонента?… (За Н. Голуб).

Література

1.Антонюк Т.М. Українська мова (за професійним спрямуванням). Навчальний посібник для студентів ВНЗ I-II рівнів акредитації/ Т.М. Антонюк, Л.В. Борис. – Чернівці: «Місто», 2012. – С. 21-25.

2.Мацюк З. Українська мова професійного спілкування. Навч.посібник/З. Мацюк, Н.Станкевич. – К.: Каравела, 2005. – С. 116 - 119.

3.Шевчук С.В. Українське професійне мовлення. Навч.посібник/ С.В.Шевчук.– К.: Алерта, 2011.– С. 48-53.

4. Словник труднощів української мови / Укл.: Уліщенко О.М. – К. Х.: Весна: Вид-во Співак В.Л., 2009. – 928 с.

Додаток

ПРЕЗЕНТАЦІЯ ЯК РІЗНОВИД

ПУБЛІЧНОГО МОВЛЕННЯ

Уміння представляти проекти (презентації), звітувати, переконувати, якісно інформувати аудиторію є досить важливою складовою професіограми майбутнього фахівця.

Презентація - спеціально організоване спілкування з аудиторією, мета якого переконати або спонукати її до певних дій. Презентацію здійснюють через три канали: вербальний - те, що я говорю, вокальний - те, як я говорю, невербальний - вираз очей, жести, рухи. Вплив на аудиторію суттєво посилюється завдяки володінню вокальним і невербальним засобами. Презентація може бути успішною і неуспішною. Успішна – це презентація, під час якої досягнуто поставленої мети, неуспішна - аудиторію не вдалося переконати, підсумком стало розчарування як аудитори, так і презентатора

Основними причинами неуспішної презентації є:

- нездатність подолати хвилювання перед великою аудиторією,

- недоліки у плануванні й підготовці презентації,

- погано організований, неструктурований зміст,

- недостатній контакт з аудиторією,

- неуважність до деталей,

- відсутність відчуття часу,

- неефективне використання наочних засобів,

- перевантаження інформацією.

Важливим для успіху презентації є її планування.

План презентації

1. Мета і завдання презентації

2. Тема і предмет презентації

3. Аудиторія, на яку спрямована презентація.

4. Початок і тривалість виступу

5. Місце проведення презентації

Сучасному фахівцеві часто доводиться готувати і виголошувати публічні виступи як у межах своєї установи, так і поза нею. Ефективній підготовці сприяють засоби РоwerРоіnt, що є складовою пакета МіcrosoftOffice. Вони дають змогу за допомогою комп'ютера досить швидко підготувати набір слайдів, що супроводжує виступ. Цей набір називається презентацією. Слайди можна подати як у чорно-білій гамі, так із використанням різних кольорових схем і видів оформлень, створених як професійними дизайнерами, так і автором презентації. Слайди можуть містити текст, таблиці, діаграми, рисунки, відеокліпи, звуковий супровід тощо.

Розрізняють такі види презентацій

Презентація за сценарієм - це традиційна презентація зі слайдами, доповнена засобами показу кольорової графіки й анімації з виведенням відеоматеріалу на великий екран або монітор. Використання адаптованого тексту в поєднанні з діаграмами, графіками та ілюстраціями дає змогу зосередити увагу слухачів на основних твердженнях і сприяє кращому запам'ятовуванню інформації. Озвучує матеріал зазвичай сам ведучий.

Інтерактивна презентація - це діалог користувача з комп'ютером. Користувач приймає рішення, який матеріал для нього важливий, і вибирає на екрані потрібний об'єкт за допомоги миші або натисненням на клавіші. У цьому випадку видається інформація, на яку є запит Інтерактивна презентація дає змогу здійснювати пошук інформації, заглиблюючись в неї настільки, наскільки це було передбачено розробником презентації. Така презентація захоплює користувача і утримує його увагу.

Автоматична презентація - це закінчений інформаційний продукт, перенесений на відеоплівку, дискету, компакт-диск і розісланий потенційним споживачам з метою виявлення їхньої зацікавленості.

Навчальна презентація призначена допомогти викладачеві забезпечити зручне і наочне викладання теоретичного і практичного матеріалу.

Навчальні презентації розподіляються на такі види:

- презентацп-семінари,

- презентації для самоосвіти,

- презентації-порадники.

У навчальних закладах можуть використовуватися всі види презентацій. Успіх будь-якої презентації, незалежно від й мети, типу, теми, складу аудиторії, визначається умінням доповідача презентувати свій задум.

Структурні компоненти презентації

• Експозиція - це встановлення миттєвого контакту з аудиторією створення атмосфери доброзичливості, утримування уваги та спонукання інтересу до теми презентації. Вона повинна бути короткою, захопливою, оригінальною.

• Вступ, якому відводиться 5-10 % від перебігу всієї презентації, можна умовно переділити на 2 блоки початок і вступ. Завдання - встановлення (якщо не вдалося під час експозиції) чи закріплення контакту з аудиторією, виклад лаконічних зауважень стосовно теми презентації.

Вступна частина презентації передбачає такі етапи: 1) привітання, вступні зауваження, 2) пояснення мети презентації, 3) огляд основних етапів презентації, використання допоміжних засобів, 4) пропозиція ставити запитання після або під час презентації. Вступ повинен допомогти аудиторії знайти відповіді на такі запитання: Що я почую, побачу?, У якій послідовності я це почую?,Чому це мені буде цікаво ?

• Основна частина - це серцевина виступу, плануючи яку доцільно виокремити ключові положення, переходи-зв'язки. Будь-яке велике повідомлення для того, щоб бути засвоєним, повинно містити один, іноді два і зрідка три пункти (ключових тез). Це дозволяє логічно структурувати матеріал, аби він був зручним для сприймання.

Основна частина становить 70-85 % презентації. Завдання її - схарактеризувати ситуацію, подати можливі засоби для її покращання й обов'язково запропонувати власний варіант її реалізації – кульмінація презентації. При цьому варто спонукати аудиторію до прийняття рішень і дій, вказавши на переваги своєї пропозиції.

Залежно від типу презентації за цільовим критерієм (інформаційна, спонукальна, переконлива), різняться і методи розгортання презентації інформаційна презентація послуговується хронологічним, географічним чи просторовим, індуктивним, причинно-наслідковим викладом, спонукальна та переконлива - методами індукції, дедукції, аналоії, причинно-наслідкового зв'язку чи за певною схемою (теорія і практика, обов'язок і вигода, факт і його практичне значення).

Здебільшого використовують змішаний тип композиції, за якого презентатор комбінує різні методи викладу матеріалу, що дозволяє зробити структуру основної частини більш оригінальною. Для роботи на цій стадії доповідачеві необхідно уміти аналізувати ситуацію та поведінку аудиторії, пояснювати матеріал і аргументувати викладену думку.

• Резюме підсумовує сказане, ущільнює зміст і свідчить про те, що презентація наближається до завершення.

• Висновок - вихід з контакту, завершення спілкування. Це не тільки висловлення подяки за увагу, а ще одна фінальна спроба переконати аудиторію, тобто досягти мети презентації. Висновок має бути виразним, коротким й обов'язково оптимістично мажорним. Відомо, що промовця слухають більш уважно на початку й наприкінці презентації, це називають законом краю. Продумуючи експозицію та висновок, важливо виявити почуття міри, бо занадто яскравий, образний початок зобов'язує витримати цю тональність упродовж усієї презентації.

Способи завершення презентації : неочікуване завершення, резюме, жарт, оптимістичний або спонукальний заклик, заклик до дії, комплімент на прощання, висловлення вдячності. Презентація не закінчується тоді, коли все викладено, а коли сказали про її завершення.

Види бар'єрів у спілкуванні

Психологія бар'єрів спілкування поділяється на чотири основних види: ситуаційні, мотиваційні, смислові та психологічні бар'єри спілкування. Отже, давайте розглянемо кожен вид окремо.

Ситуаційні бар'єри – виникають через різне погляду партнерів на одну і ту ж проблему. Наприклад, один співрозмовник може з розумінням і співчуттям поставитися до групи галасливих хлопців, які обговорюють яку тему, в той час як інший партнер буде роздратований шумом, що походить від дітей не вникаючи в суть розмови.

Мотиваційні бар'єри – виникають в тому випадку, коли людина приховує реальні мотиви своїх висловлювань, або просто не усвідомлює їх значимість.

Смислові бар'єри – виникають через нерозуміння суті розмови свого співрозмовника. Труднощі та бар'єри спілкування, в цьому випадку виникають тоді, коли людина не може зрозуміти думку партнера і не вловлює до чого йде розмова.

Психологічні бар'єри – це своєрідний внутрішній бар'єр, що гальмує людини у спілкуванні. Найчастіше він з'являється через страх бути незрозумілим, не сподобатися співрозмовнику або нарватися на злобну насмішку з боку партнера і бути відкинутим, незважаючи на самі щирі прояви добрих намірів.

Комунікативні бар'єри у спілкуванні

Комунікативні бар'єри у спілкуванні виникають через внутрішнього психологічного перешкоди і зовнішніх явищ, що стоять на шляху прийняття або передачі інформації між співрозмовниками.

Так як єдиної класифікації комунікативних бар'єрів не існує, ми розглянемо два основних типи даного бар'єру:

Зовнішні комунікативні бар'єри – у появі цих бар'єрів винні не тільки люди, а й будь-які обставини, фізичні умови, які не залежать від волі людей і не підвладні провідним бесіду людям. Причиною виникнення мовного бар'єру може бути не тільки сильний шум або несприятливі погодні умови, а й нерозуміння через те, що співрозмовники розмовляють на різних мовах.

Внутрішні комунікативні бар'єри є куди більш складною проблемою, боротися з якою потрібно довго і старанно. Виникнути внутрішній бар'єр може через причини, що заважають об'єктивно оцінювати інформацію, прийняту від співрозмовника. Ними може послужити як банальне роздратування партнера на тлі його зовнішнього вигляду, так і особистісна неприязнь до людини як до особистості.

Комунікативні бар'єри в діловому спілкуванні можуть згубно позначитися на вашій кар'єрі, так що їх необхідно долати. Насправді вони присутні рівно до того моменту, поки ви не вирішите їх позбутися і не задумаєтеся над цим. Практикуйте подолання бар'єрів у спілкуванні, виявляйте більше уваги співрозмовника і проявляйте непідробний інтерес, тоді для вас комунікативні бар'єри назавжди залишаться в минулому.