Тема 4.3. Основные техники и технологии установления контакта с потребителем - партнером по общению

Ситуативное наблюдение и его роль в создание первого впечатление при изучении личности потребителя. Осуществление обратной связи как проявление эмпатии. Установление перцептивной модальности для экспетации (ожидания) и установление общительности потребителя с психодиагностом.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Что означают следующие понятия:

- окно Джохари;

- открытая зона (I);

- слепая зона (II);

- скрытая зона (III);

- неизвестная зона (IV).

2. За счёт каких техник и методик обеспечиваются способы понимания потребителя?

3. В чём суть социальной стереотипизации.

4.Восприятие. Общие понятия о восприятии.

5. Общие закономерности восприятия.

Литература

Основная: (1 – 3).

Дополнительная: (1 – 6).

Методические рекомендации к РАЗДЕЛУ 4.

Диагностика личности должна строиться на ясных и точных представлениях о сущности этого явления. Феномен личности существует и относится в психологической науке к числу базовых объектов исследования. Проблема объективного определения сущности личности, ее интерпретации является одной из труднейших. «Личность – явление столь всеобъемлющее, что описать крайне сложно».

Категории личности посвящено множество теорий; собран огромный экспериментальный материал: теоретические посылки, интерпретация эмпирических фактов, представления о структуре и ведущих параметрах личности.

Сказанное именно непосредственно отношение к проблеме диагностики личности, так как, лишь решив теоретическую проблему определения понятия, можно искать измерительные инструменты. Обратная тенденция – определения через результаты измерений несостоятельна и может быть опасной, когда касается личности. Эти замечания следует иметь в виду при обсуждении некоторых методик личностной диагностики и их психометрических характеристик.

В отечественной психологии реальным базисом личности человека признается совокупность его общественных отношений, реализуемых через многообразие деятельностей. Общество рассматривается не просто некоторой внешней средой личности. Она объективно включена в систему общественных отношений, и этим определяется формирование структуры личности, образуемой комплексом свойств- мотивов, стремлений, установок, привычек и т.д. Но детерминированность личности общественными отношениями не означает, что она является их пассивным слепком. Как включение личности в систему отношений, так и ее участие в них может осуществляется только как активный процесс. Формируясь, личность сама начинает определять развитие всех психических феноменов человека.

Личностные опросники (стандартизированные самоотчеты)- это совокупность методических средств, используемых для выявления и оценки отдельных свойств и проявлений личности.

К настоящему времени создано огромное число личностных опросников самых различных типов. При разработки личностных опросников различия в подходах проявляются в формировке, компоновке, отборе и группировке вопросов.

Все многообразие личностных опросников может быть классифицировано в следующем виде:

1) типологические опросники;

2) опросники черт личности;

3) опросники мотивов;

4) опросники интересов;

5) опросники ценностей;

6) опросники установок ( аттитюдов).

Методические рекомендации по выполнению контрольной работы

Вариант задания студент определяет по последней цифре присвоенного ему шифра.

Приступая к выполнению контрольной работы, необходимо предварительно выполнить подборку литературы теоретического и практического характера, указанную в методических рекомендациях.

Это объясняется появлением в последние годы большого количества изданий, не соответствующих статусу научных.

При выполнении контрольной работы необходимо соблюдать следующие требования:

1. Четко и правильно переписать задания контрольной работы по своему варианту. Работа, выполненная по другому варианту, возвращается без проверки.

2. Содержание ответов должно быть логичным и аргументированным, полностью раскрывающим суть вопроса. Объем контрольной работы составляет 20-24 страницы ученической тетради или 18-20 страниц печатного текста.

3. Страницы работы нумеруются и оставляются поля для замечаний рецензента.

4. Практическая часть ответа содержит приложения: тесты методик, с обязательным указанием литературного источника; бланки ответов; интерпретация результатов; анализ и коррекция психодиагностического исследования.

5. В конце работы необходимо указать дату выполнения и поставить личную подпись студента.

6. На последней странице список используемой литературы.

Варианты контрольной работы

Вариант 1.

1. Каково место и значение дисциплины «Психологическая диагностика» во всей психологии, что является предметом её исследования и изучения, как она связана с другими областями психологии и практикой.

2. Темперамент. Определение, свойства и типы темперамента. Проведите психодиагностическое исследование (индивидуальное или групповое) по определению типов темперамента по Г. Айзенку.

Вариант 2

1. В чем специфика психодиагностического обследования в медико–психологическом, психолого–педагогическом, профконсультационном направлениях.

2. Тревожность. Диагностика и корреляция личностной тревожности.

Вариант 3.

1. Что такое психодиагностический метод, их классификация.

2. Психодиагностика и психоконсультирование.

Вариант 4.

1. Надежность психодиагностических методик. Определение. Факторы, влияющие на надежность методики. Стандартная ошибка измерения. Надежность измерения.

2. Значение психодиагностики в изменении представлений об интеллекте.

Вариант 5.

1. Раскройте значение понятия «валидность» в психодиагностике. Важнейшие составляющие валидности. Виды валидности. Критерии валидности.

2. Самооценка личности. Диагностика и корреляция.

Вариант 6.

1. Метод тестов. Особенности применения группового и индивидуального тестирования.

2. Методы социально-психологического тренинга.

Вариант 7.

1. Психология способностей. Основные понятия и определения. Задатки.

2. Раскройте характеристику методов психологического воздействия.

Вариант 8.

1. Психодиагностические методики по определению характерологических черт и психологических свойств личности.