Специфика межличностных конфликтов (см. тетрадь стр. 38-39;43)

11. Организационные конфликты и управление ими + (см. тетрадь 38-39)

Между личностью и группой конфликт может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.

Межгрупповой конфликт - между формальными и неформальными группами (конфликт между профсоюзом и администрацией).

Существует несколько уровней конфликтов и соответственно вызывающих их причин:

Третий	Межгруппо­вые	Конкуренция за получение ограниченных ресур­сов (борьба за приоритеты и влияние); взаимозависимость задач (деятельность групп подчиняется и определяется последователь­ностью при решении задачи, стоящей пе­ред организацией неопределенность полномочий (недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами, низкий уровень испол­нительской дисциплины); борьба за статус (определение ценности вклада группы в выполнение задач орга­низацией в целом).
Организаци­онные (на уровне организа­ции)	Структурный конфликт (организационная структура препятствует реализации декла­рированной миссии — распределению вла­стных полномочий); функциональный конфликт (не сбалансиро­ваны функции подразделений и одна из них приобретает доминирующее положение); конфликт между линейным и штабным пер­соналом (завышение или занижение уров­ня самооценки деятельности); конфликт между формальной и неформаль­ной организациями (несовпадение целей).
Четвертый	Организаци­онные (между организаци­ей и внеш­ней средой)	Потенциальные конфликты с другими орга­низациями (конкурентами, поставщиками, потребителями и компаниями, способны­ми выпустить на рынок товары-замените­ли); конфликты с контролирующими организаци­ями; конфликты с местными органами власти, об­щественными организациями и т.п.

Тип конфликта	Горизонтальные конфликты	Вертикальные конфликты
«снизу вверх»	«сверху вниз»
1. Препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности	Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт	Руководитель не обеспечивает возможности успешного достижения цели деятельности подчиненным	Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности достижения основной цели его деятельности
2. Препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности	Действия одного препятствуют достижению личных целей другим. Организационный конфликт	Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей	Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем его личных целей
3. Противоречие действий принятым нормам	Конфликт поведения и норм в группе	Противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям подчиненных	Противоречие деятельности подчиненного как носителя определенной социальной роли ожиданиям руководителя
4. Личные конфликты	Личная несовместимость	Лидеры и авторитеты коллектива не оправдывают ожиданий последователей	Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов

Возникновение кон­фликтов связано с объек­тивными и субъективными факторами в процессе разнообразных взаимосвязей тройственного характера:

- функционального харак­тера, определенные совместной трудовой деятельностью;

- вытекающие из принадлежности работников к одному первичному производственному коллективу;

- психологического характера, вызванные потребностями людей в общении.

Основываясь на этих взаимосвязях, можно выделить сле­дующие типы конфликтов:

1) конфликты, представляющие собой реакцию на пре­пятствия по достижению основных целей трудовой дея­тельности (неправильное решение ка­кой-либо задачи);

2) конфликты, возникающие как реакция на препят­ствия по достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (недо­вольство предложенным графиком отпусков и т.д.);

3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);

4) конфликты между работниками, обусловленные несовместимостью индивидуальных личных пси­хологических характеристик (резкими различиями потреб­ностей, интересов, ценностных ориентации, уровня куль­туры в целом).

Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте:

= первичные группы — затронуты их личные ин­тересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения пе­реговоров;

= вторичные группы — затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению сво­ей заинтересованности, их действия скрыты до опреде­ленного времени. Могут существовать еще и третьи си­лы, также заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые. Примером существования множества сил за внешним проявлением одного конфликта может служить «югославский кризис».

Существует несколько способов или методов опреде­ления причин конфликтного поведения. Одним из них является метод картографии конфликта, который состоит в графическом отображении элементов конфликта, анализе поведения его участников, формулировании основной проблемы, по­требностей и опасений участников, способов устранения причин конфликта. Условно он предполагает три этапа:

На первом этапе проблема описывается в общих чер­тах.

На втором этапе выявляются главные участники кон­фликта.

Третий этап предполагает перечисление основных по­требностей и опасений, связанных с этими потребностя­ми, всех основных участников конфликтного взаимодей­ствия.

Термин опасения означает озабоченность, тре­вогу личности при невозможности реализовать какую-то из своих потребностей. Опасения могут включать следую­щие позиции: провал и унижения, боязнь оплошать, фи­нансовый крах, возможность быть отвергнутым, потеря контроля над ситуацией, одиночество, возможность быть подвергнутым критике или осуждению, потеря работы, низкая заработная плата, боязнь, что им (участником конфликта) будут командовать, что все придется начинать сначала. Используя понятие «опасения», можно выявить мотивы, не называемые вслух участниками конфликта. Например, для некоторых людей легче сказать, что они не терпят неуважительности в отношениях, чем признать­ся в том, что они нуждаются в уважении.