Психологія управління і конфліктологія

Тести для проведення ректорського контролю

з дисципліни «ПСИХОЛОГІЯ управління і конфліктологія»

Галузь знань: 0306 «Менеджмент і адміністрування»

Спеціальність: 8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування»

Спеціалізація: «Менеджмент організацій торгівлі»

Курс: 5

ДонНУЕТ

Донецьк

ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ І КОНФЛІКТОЛОГІЯ

1. Що таке психологія керування:

а) галузь психології, що просуває психологічні знання про управлінську діяльність;

б) психологічна наука, в основу якої входить вивчення індивідуальних особливостей людини;

в) психологічна закономірність управлінських відносин в організації.

г) засіб впливу суб’єкта на об’єкт управління

2. Предмет психології керування – це:

а) організована діяльність психології;

б) психологічні закономірності управлінської діяльності;

в) сукупність психічних явищ і відносин в організації;

г) ваш варіант відповіді.

3. Об'єкт психології керування – це:

а) сукупність психологічних явищ;

б) відносини психології в організації;

в) Організована діяльність об'єднаних загальними цілями й інтересами, симпатіями і цінностями людей;

г) психологічна наука, в основу якої входить вивчення індивідуальних особливостей людини;

4. Які функції відносяться до психології управління:

а) інформаційна, теоретико-пізнавальна, соціокультурна, етнопсихологічна;

б) гуманістична. соціально-психологічна, прогностична. економічна, соціальна, міжнародна;

в) Інформаційна, теоретико-пізнавальна, соціокультурна, наукова, філософська, прикладна, етнопсихологічна;

г)Ваш варіант відповіді.

5. Що таке психологія менеджменту:

а) галузь науки, в основу якої входить психологія керування і психологія маркетингу;

б) галузь психологічної науки, в основу якої входить психологія керування, частково психологія маркетингу й інші психологічні науки;

в) галузь науки в основу якої входить психіка людини і психологічних явищ, економіка організації.

г) психологічна закономірність управлінських відносин в організації.

6. До якої задачі психології управління відноситься прийняття управлінських рішень:

а) психологічні особливості діяльності керівника;

б) психологія рішення управлінських завдань;

в) психологія кадрової політики;

г) психологічні основи керування персоналом.

7. Що не відноситься до задач психології керування:

а) психологічні особливості управлінської діяльності;

б) психологічні основи керування;

в) психологія кадрової політики;

г) психологія соціальних аспектів.

8. Яка психологія вивчає поводження особистості як суб'єкту соціуму, вивчає відношення особистості:

а) психологія творчості;

б) соціальна психологія;

в) психологія кар'єри

г) психологія праці

9. Що вивчає етнопсихологія:

а) психологічні особливості ментальності народу й особливості національного характеру;

б) особливості функціонування особистості в управлінській сфері;

в) особливості трудової діяльності.

г) особливості розвитку кар’єри

10. Яка психологія розробляє конкретні методики і методичні прийоми спрямовані на розвиток навичок ділового спілкування:

а) загальна психологія;

б) практична психологія;

в) психологія особистих досліджень;

г) економічна психологія.

11. Людина, соціальний індивід, що поєднує в собі риси загальнолюдського, суспільно значимі й індивідуально неповторні – це визначення:

а) особистості

б) людини

в) темпераменту

г) індивіда

12. Сангвінік, флегматик, холерик, меланхолік – це види:

а) характеру

б) темпераменту

в) індивіда

г) особистості

13. Хто має високу дієздатність, легко переключається в діяльності і спілкуванні:

а) сангвінік

б) флегматик

в) холерик

г) меланхолік

14. Невисока працездатність, неврівноважене поводження, слабка нервова система - це характеристики:

а) сангвініка

б) флегматика

в) холерика

г) меланхоліка

15. Який з цих компонентів не відноситься до тих, що утримується в поводженні людини:

а) чуттєво-емоційний

б) пізнавально-розумовий

в) організаційно-контрольний

г) виховний

16. Типу характеру співрозмовника відноситься:

а) легко адаптується;

б) не терпить незакінчених справ;

в) гарний організатор;

г) зосереджений на внутрішніх проблемах

17. Скільки за концепцією Кремера існує типів організації тіла:

а) один

б) п'ять

в) три

г) сім

18. Призначається офіційно, даються законом визначені права, несе відповідальність перед законом. Це відмінні риси:

а) лідера

б) керівника

в) підлеглого

г) колеги

19. Перевага розумового компонента дає тип характеру:

а) співрозмовника

б) мислителя

в) практика

г) індивіда

20. Соціальні установки, соціальні ролі, ціннісні орієнтири відносяться:

а) загальнолюдські властивості

б) соціально специфічні риси

в) індивідуальні неповторні риси

г) структура особистості

21. Метод на основі якого одержують інформацію про об'єктивні і суб'єктивні факти зі слів респондентів:

а) опитування

б) бесіда

в) тестування

г) спостереження

22. Який метод дозволяє одержувати інформацію, що дає можливість прогнозувати поводження особистості у визначеній ситуації:

а) опитування

б) бесіда

в) тестування

г) спостереження

23. Який вид тестування дозволяє досліджувати розвиток творчих здібностей:

а) креативний

б) проектний

в) особистісний

г) інтелекту

24. Який з методів має розподіл на кількісні і якісні методи:

а) експеримент

б) опитування

в) метод вивчення документів

г) тестування

25. Який вид тестування використовується для виявлення логічного відношення, кмітливості, узагальнення:

а) інтелекту

б) досягнень

в) здібностей

г) особистісні

26. Який метод психології управління має різновид природних і лабораторних досліджень:

а) експеримент

б) опитування

в) метод вивчення документів

г) тестування

27. Різновидом якого методу психології управління є методи контен - аналізу і біографічний метод:

а) експеримент

б) тестування

в) опитування

г) вивчення документів

28. Різновидами методу спостереження є:

а) метод опису значимих ситуацій

б) метод узагальнення незалежних характеристик

в) психологічний аналіз продуктивності діяльності

г) усе вище перераховані

29. Який метод психології управління містить у собі метод узагальнення незалежних характеристик

а) експеримент

б) опитування

в) спостереження

г) тестування

30. До яких якостей керівника відноситься прагнення керівника до постійного удосконалювання:

а) психологічних

б) інтелектуальних

в) професійних

г) соціальних

31. Який з перерахованих стилів керування не є індивідуальним стилем керування:

а) невтручання

б) тепла компанія

в) бий своїх, щоб чужі боялися

г) команда

32. При якому з принципів керівника начальник стає зручним для усіх:

а) невтручання

б) тепла компанія

в) команда

г) бий своїх, щоб чужі боялися

33. При якому з принципів колишній підлеглий має претензії до свого керівника:

а) ефект клітки

б) «кожній сестрі по сережці»

в) «тихе теля двох мамок має»

г) розділяй і пануй

34. При якому з принципів керування керівник показує, що він розділяє поняття дружба і робота:

а) бий своїх, щоб чужі боялися

б) ефект пугала

в) ефект клітки

г) «кожній сестрі по сережці»

35. Керівник сам визначає головні групові мети, сам приймає рішення, це стиль:

а) авторитарний

б) ліберальний

в) демократичний

г) анархічний

36. Фактично відмовлення від активного впливу на підлеглого – це:

а) авторитарний

б) ліберальний

в) демократичний

г) анархічний

37. Низький рівень вимог до підлеглих – це стиль:

а) авторитарний

б) ліберальний

в) демократичний

г) анархічний

38. Керівник мобілізує групу – це стиль:

а) авторитарний

б) ліберальний

в) демократичний

г) анархічний

39. Низький рівень переживань про підприємство і персонал – це стиль:

а) невтручання

б) тепла компанія

в) завдання

г) золота середина

40. Підтипи «леви» і «лисиці» відносяться до:

а) майстрів

б) борців з джунглями

в) гравців

г) людей компанії

41 Організаційно-технологічна система у процесі виробничої життєдіяльності людини включає:

а) процеси розробки і реалізації кадрової політики на підприємстві;

б) рух всіх видів ресурсів та економічні результати господарської діяльності підприємства;

в) процеси організації діяльності і сукупність всіх основних (допоміжних) технологічних процесів підприємства, послідовне та якісне виконання яких забезпечить нормальний процес виробництва і реалізації продукції;

г) ваш варіант відповіді.

42. Соціально-психологічна система у процесі виробничої життєдіяльності людини включає:

а) процеси розробки і реалізації кадрової політики на підприємстві;

б) рух всіх видів ресурсів та економічні результати господарської діяльності підприємства;

г) ваш варіант відповіді.

43. Організаційний конфлікт - це:

а) зіткнення протилежно-спрямованих дій учасників конфлікту, викликане розбіжністю інтересів, норм поведінки і ціннісних орієнтацій, які виникають унаслідок неспівпадання формальних розпочинань і реальної поведінки членів колективу;

б) зіткнення інтересів і думок, оцінок між представниками різних груп з приводу трудових відносин;

в) зіткнення між людьми у процесі їх спілкування і спільній діяльності;

г) зіткнення протилежно-спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок суб'єктів взаємодії.

44. Організаційні конфлікти можуть виникнути через:

а) неконкретність вимог, що пред'являються до працівника;

б) існуючі функціональні обов'язки;

в) прояви егоїзму;

г) ігнорування вимог, що пред'являються працівникові з боку організації.

45. Інформативна функція організаційного конфлікту виконується через:

а) сигналізуючий і зондуючий аспекти;

б) сигналізуючий і комунікативний аспекти;

в) сигналізуючий і регулюючий аспекти;

г) комунікативний і регулюючий аспекти.

46. Яка функція організаційного конфлікту передбачає групоутворення, встановлення і підтримку нормативних, фізичних меж групи?

а) інформаційна;

б) інтеграційна;

в) інноваційна;

г) рольова.

47. Яка функція організаційного конфлікту дозволяє подолати перешкоди на шляху економічного, соціального або духовного розвитку колективу?

а) інформаційна;

б) інтеграційна;

в) інноваційна;

г) рольова.

48. Конфлікт між авторитарним стилем управління керівника підприємства і прагненням деяких підлеглих до ініціативи - це приклад:

а) конфлікту із зовнішнім середовищем;

б) внутрішнього міжіндивідуального конфлікту;

в) внутрішнього міжгрупового конфлікту;

г) внутрішньо-групового конфлікту.

49. Суперництво сторін через кар'єрні цілі - це приклад:

а) конфлікту із зовнішнім середовищем;

б) внутрішнього міжіндивідуального конфлікту;

в) внутрішнього міжгрупового конфлікту;

г) внутрішнього групового конфлікту.

50. Конфлікт між співвласниками підприємства - це приклад:

а) конфлікту із зовнішнім середовищем;

б) внутрішнього міжіндивідуального конфлікту;

в) внутрішнього міжгрупового конфлікту;

г) внутрішньо-групового конфлікту.

51. Розбіжності між керівником підприємства і партнерами можуть привести до:

а) конфліктів із зовнішнім середовищем;

б) внутрішніх міжіндивідуальних конфліктів;

в) внутрішніх міжгрупових конфліктів;

г) внутрішньо-групових конфліктів.

52. Розбіжності між керівником підприємства і конкурентами відносяться до:

а) конфліктів із зовнішнім середовищем;

б) внутрішніх міжіндивідуальних конфліктів;

в) внутрішніх міжгрупових конфліктів;

г) внутрішньо-групових конфліктів.

53. Соціальна спільність людей, які об'єднані загальною трудовою діяльністю у межах певної організації для досягнення загальної мети і зв'язані між собою відносинами співпраці - це:

а) організація;

б) трудовий колектив;

в) колектив;

г) підприємство.

54. Розбіжності між керівником підприємства і партнерами можуть привести до:

а) конфліктів із зовнішнім середовищем;

б) внутрішніх міжіндивідуальних конфліктів;

в) внутрішніх міжгрупових конфліктів;

г) внутрішньо-групових конфліктів.

55. Основними ознаками трудового колективу є:

а) єдність цілей, наявність більше двох людей, згуртованість, співробітництво;

б) співробітництво, дисципліна, згуртованість, фінансова самостійність;

в) єдність цілей, співробітництво, дисципліна, наявність достатньої матеріально-технічної бази;

г) єдність цілей, співробітництво, дисципліна, демократизм, керівництво.

56. Які функції виконує трудовий колектив?

а) управлінсько-адміністративну, координуючу, діагностуючу;

б) управлінсько-політичну, суспільно-продуктивну, задоволення потреб;

в) управлінсько-політичну, координуючу, соціальну;

г) ваш варіант відповіді.

57. Які види трудових колективів розрізняють в залежності від рівня об'єднання?

а) безперервної діяльності і тимчасові;

б) органів управління і тимчасові;

в) виробничі і невиробничі;

г)основні, вторинні і первинні.

58. На якій стадії розвитку колективу відбувається адаптація його членів?

а) «диференціація»;

б) «інтеграція»;

в) «старіння»;

г) «формування».

59. На якій стадії розвитку колективу відбувається його саморегуляція?

а) «диференціація»;

б) «інтеграція»;

в)«старіння»;

г) «формування».

60. Характеристикою якої стадії розвитку колективу є затвердження відносин товариської співпраці і взаємодопомоги?

а) «диференціації»;

б) «інтеграції»;

в) «старіння»;

г) «формування».

61. Які якості менеджера сприяють вибору тактично-вірної поведінки у зоні конфлікту?

а) здібність до організації трудового процесу, компетентність у рішенні задач підрозділу;

б) висока культура поведінки, знання і навики в області етики ділових відносин;

в) порядність, зарозумілість, замкнутість;

г) ваш варіант відповіді.

62. Який тип „важких керівників ” бажає за будь-яку ціну контролювати людей?

а) «задавака»;

б) «повільний бос»;

в) «боєць»;

г) «лестивець».

63. Який тип „важких керівників” відкладає рішення конфліктних питань через боязнь припустити помилки?

а) «задавака»;

б) «повільний бос»;

в) «боєць»;

г) «лестивець».

64. Для якого типу «важкого керівника» помста є знаряддям досягнення справедливості?

а) «задавака»;

б) «повільний бос»;

в) «боєць»;

г) «лестивець».

65. Який тип «важкого керівника» говорить людям те, що вони хочуть чути?

а) «задавака»;

б) «повільний бос»;

в) «боєць»;

г) «лестивець».

66. Який тип «важкого керівника» прагне приховати власні прорахунки?

а) «лінивець»;

б) «інтроверт»;

в) «всезнайка»;

г) «песиміст».

67. Який тип „важких керівників” звинувачує інших, не любить працювати у групах?

а) «лінивець»;

б) «інтроверт»;

в) «всезнайка»;

г) «песиміст».

68. Якщо при конфлікті керівник згадує інші спірні події, які не мають з даною темою нічого спільного, то яка помилка має місце?

а) неконкретність;

б) непродуктивне спілкування;

в) узагальненість;

г) відгородження.

69. Якщо керівник не бажає подивитися на спірне питання очима іншої сторони, то відбувається помилка:

а) конкретності;

б) непродуктивного спілкування;

в) узагальненості;

г) відгородженості.

70. Якщо керівник не помічає своїх підлеглих, не зважає на їх думку, то існують:

а) недоліки в індивідуальному стилі керівництва;

б) порушення єдності суспільних та особистих інтересів;

в) неритмічність і нестабільність режиму праці;

г) порушення норм законодавства.

71. Керівник підприємства віддає ухильні і невизначені вказівки підлеглому, що сприяє виникненню стресу. До якої організаційної причини відноситься стрес, що з'явився у працівника?

а) «перевантаження або недовантаження працівників»;

б) «конфлікт ролей»;

в) «погані умови роботи»;

г) «невизначеність ролей».

72. Начальник відділу маркетингу торговельного підприємства м. Донецьк прийняв пропозицію очолити маркетингову службу Київської торгової мережі. Яка причина стресу у даного керівника?

а) «невизначеність ролей»;

б) позитивна особова причина;

в) «перевантаження»;

г) негативна особова причина.

73. У підприємстві дивізіональна організаційна структура управління. Співробітниця (маркетолог відділу «А») через смерть провідного маркетолога відділу «В» зайняла його місце. Яка причина стресу при даному переміщенні?

а) «невизначеність ролей»;

б) позитивна особова причина;

в) «перевантаження»;

г) негативна особова причина.

74. Агресія як психологічний механізм захисту особи полягає у:

а) перенесенні негативного імпульсу або неприємного відчуття з одного об'єкту, недоступного для відповідної дії, на іншій, який є більш доступнішим;

б) несвідомому приписуванні іншій особі власних негативних рис, бажань, відчуттів;

в) формуванні представлення особи, що ідеалізується, про себе, про своє „Я”;

г) злісних нападах індивіда на того, хто дає йому правильну оцінку, яка порушує його уявлення про себе.

75. «Бажання помститися» як психологічний механізм захисту особи полягає у:

б) несвідомому приписуванні іншій особі власних негативних рис, бажань, відчуттів;

в) формуванні представлення особи, що ідеалізується, про себе, про своє „Я”;

г) злісних нападах індивіда на того, хто дає йому правильну оцінку, яка порушує його уявлення про себе.

76. «Проекції» як психологічний механізм захисту особистості полягає у:

б) несвідомому приписуванні іншій особі власних негативних рис, бажань, відчуттів;

в) формуванні представлення особи, що ідеалізується, про себе, про своє „Я”;

г) злісних нападах індивіда на того, хто дає йому правильну оцінку, яка порушує його уявлення про себе.

77. «Ідеалізація» як психологічний механізм захисту особистості полягає у:

б) несвідомому приписуванні іншій особі власних негативних рис, бажань, відчуттів;

в) формуванні представлення особи, що ідеалізується; про себе; про своє „Я”;

г) злісних нападах індивіда на того, хто дає йому правильну оцінку, яка порушує його уявлення про себе.

78. З яких стадій складається динаміка стресу?

а) виникнення напруженості, наростання напруженості, внутрішній стрес і зниження внутрішньої напруженості;

б) наростання напруженості, внутрішній стрес і зниження внутрішньої напруженості;

в) виникнення, зростання, зникнення стресу;

г) ваш варіант відповіді.

79. На якій стадії динаміки стресу відбувається поступове руйнування самоконтролю, зникає психологічний контакт у спілкуванні, з'являється відчуження, дистанція в ділових відносинах з колегами?

а) наростання напруженості;

б) внутрішній стрес;

в) зниження внутрішньої напруженості;

г) народження напруженості.

80. На якій стадії динаміки стресу відбувається втрата ефективного свідомого самоконтролю?

а) наростання напруженості;

б) внутрішній стрес;

в) зниження внутрішньої напруженості;

г) народження напруженості.

81. Психологічна служба вивчає аспекти:

а) виробничої діяльності;

б) побутові аспекти;

в) соціальні аспекти;

г) вірні усі варіанти.

82. Попередження між особистісних і групових конфліктів – це:

а) завдання психологічної служби;

б) аспекти психологічної служби;

в) функції психологічної служби;

г) немає вірної відповіді.

83. Участь у розробці пріоритетних напрямків діяльності і виробництва:

а) задача психологічної служби;

б) функція психологічної служби;

в) аспекти психологічної служби;

г) напрямок психологічної служби;

84. Формування попиту на продукцію методами психологічного впливу – це

а) задача психологічної служби;

б) функція психологічної служби;

в) аспекти психологічної служби;

г) напрямок психологічної служби;

85. На посаду інженера-психолога можна прийняти:

а) психолога, що має технологічне утворення;

б) інженера, що має диплом психолога;

в) вірні усі варіанти;

г) немає вірної відповіді.

86. Психолог, що буде вивчати причини порушення техніки безпеки виробничого персоналу повинний мати додаткове:

а) технічне утворення;

б) економічне утворення;

в) медичне утворення;

г) утворення технолога.

87. Яка робота не являє собою виконання важкої роботи і тяжких умов праці:

а) робота шахтаря;

б) оператора ЕОМ;

в) водій;

г) дизайнер одягу.

88. До складу ланки естетико - ергономічної експертизи повинний входити:

а) ергономіст або дизайнер, конструктор;

б) два конструктори;

в) інженерний психолог;

г) інженерний психолог і п'ять дизайнерів.

89. Релаксаційний кабінет призначений для:

а) додаткової роботи;

б) відпочинку під час обідньої перерви;

в) поновлення біопсихічних функцій організму;

г) проведення нарад.

90. До основних функцій інженера-психолога не відноситься:

а) вивчати санітарно-гігієнічні умови роботи;

б) брати участь у складанні психограм;

в) складати програми збуту підприємства;

г) проводити дослідження психічних якостей персоналу.

91. Структура психологічної служби розробляється в залежності від:

а) функцій організації;

б) побудови організації;

в) кінцевих продуктів діяльності;

г) усе вище перераховане

92. До функцій психолога, що допомагає у формуванні економічної політики підприємства можна віднести наступне з нижче переліченого:

а) вивчення соціально-побутових запитів і психологічних характеристик груп можливих споживачів, для яких призначена продукція;

б) участь у розробці пріоритетних напрямках діяльності і виробництва;

в)формування попиту на продукцію організації методами психологічного впливу;

г) усе перераховане вище.

93. Більшість нещасних випадків на виробництві відбувається через:

а) травма небезпечного поводження персоналу;

б) відсутності інструктажу;

в) низької кваліфікації працівників;

г) усе перераховане вище.

94. Причини порушення техніки безпеки виробничим персоналом повинний вивчати:

а) керівник підприємства;

б) психолог;

в) інженер;

г) технолог.

95. Визначення, узагальнення причин нещасних випадків і профзахворювань на підприємстві, вивчення санітарно-гігієнічних умов виробництва, участь у розробці інструкцій на робочих місцях – це:

а) функції керівника підприємства;

б) функції інженера-психолога;

в) задачі інженера-психолога;

г) обов'язок керівника.

96. Релаксаційний кабінет призначений для:

а) додаткової роботи;

б) відпочинку під час обідньої перерви;

в) поновлення біопсихічних функцій організму;

г) проведення нарад.

97. В основу концепції релаксації покладений принцип:

а) взаємодії;

б) переключення і компенсації;