Професійна модель, функції та вимоги до особистості соціального працівника

Досягнення належного рівня соціального захисту в державі залежить від багатьох чинників: від якості, узгодженості, своєчасності прийняття відповідних законів; від наявності ресурсів суспільства для їх впровадження; від ступеня координованості дій при реалізації означених напрямків та програм; від рівня розвитку правової свідомості та культури громадян тощо. І, звичайно ж, великою мірою ефективність діяльності у сфері соціального захисту залежить від рівня професійності тих, хто на практиці втілює в життя розроблені документи, проекти, програми, - тобто працівників соціальних служб. Ось чому суспільство та держава висуває сьогодні особливі вимоги до створення когорти кваліфікованих фахівців із соціальної роботи, які були б здатні ефективно вирішувати будь-які професійні завдання при здійсненні соціального захисту.

Науковці в царині соціальної роботи працюють над створенням професійної моделі відповідних фахівців, що дасть змогу здійснювати якісний підбір та підготовку кадрів, а це, в свою чергу, сприятиме підвищенню ефективності соціальної роботи як такої.

Модель спеціаліста будь-якого фаху, за визначенням А.К. Маркової [63, с. 20] включає дві основні складові: модель особистості та модель діяльності фахівця. Перша передбачає формулювання вимог до особистості професіонала, виділення професійно важливих якостей та рис. У другому випадку йдеться про аналіз та опис типових задач та способів їх розв’язання в межах професійної діяльності.

Характеризуючи особистість фахівця із соціальної роботи, слід наголосити на таких компонентах його професійної самосвідомості як ―професійні риси‖ та ―особистісні якості‖. Ця проблема достатньо розроблена в науковій літературі [65, 66, 128, 130, 131 та ін.]. Досліджено, що успішність діяльності соціального працівника неможлива без формування таких професійних рис як високий професіоналізм, компетентність в широкому колі суспільних проблем та способах їх пом’якшення та вирішення; володіння сукупністю знань, умінь та навичок суміжних із соціальною роботою дисциплін; високий рівень розвитку навичок ефективного спілкування; розуміння проблем клієнта, здатність адекватно приймати їх, емпатійність у відносинах з клієнтами; володіння методами психогігієни,

профілактики психологічного ―вигорання‖; вміння використовувати правові, психологічні та соціальні знання для вирішення проблем клієнтів; чітке дотримання положень та інструкцій, дисциплінованість тощо. Ефективність роботи соціального працівника значною мірою залежить і від дотримання ним правил і норм професійної етики та деонтології.

Духовно-моральними якостями соціального працівника мають стати: гуманізм, альтруїзм, доброта, душевність, чуйність, милосердя; порядність, чесність, безкорисливість; повага до клієнта, прийняття його таким, яким він є; толерантність і тактовність; почуття відповідальності, відвертість і конфіденційність; готовність до співробітництва та націленість на його позитивний результат тощо.

Неприпустимими для соціального працівника мають бути: байдужість, відсутність поваги до людей; грубість, дратівливість, нестриманість, агресивність, жорстокість; безвідповідальність, нечесність, бездуховність, аморальність; кар’єризм, формалізм, бюрократизм; цинізм, бридливість, користолюбство тощо.

Меншої уваги приділено розгляду в науковій літературі другої складової моделі спеціаліста із соціальної роботи – його професійної діяльності. Основною проблемою при вивченні цієї складової слід вважати різнопрофільність соціальної роботи в системі соціального захисту та в інших інституціях соціальної сфери, різноманітність та варіативність виконуваних функцій та займаних посад.

Пропонуємо розглянути модель діяльності соціальних працівників на прикладі функціонування представників системи соціального захисту населення (далі - ССЗН). Вважаємо, що при аналізі діяльності зазначених фахівців слід враховувати як існуючий функціонально-рольовий репертуар в межах системи, так і можливі зміни при її реформуванні. З огляду на це, професійну діяльність фахівця ССЗН можна охарактеризувати як спрямовану на вирішення соціально-психологічної, соціально-правової та соціально-економічної проблематики таких груп: люди похилого віку, люди з функціональними обмеженнями, малозабезпечені сім'ї, безробітні та інші. Зрозуміло, що зміст діяльності фахівців системи зумовлений саме характеристиками визначеної групи клієнтів, нормативним полем, що регулює можливість взаємодії з відвідувачами системи, а також рівнем професійної компетентності самого працівника.

Для побудови моделі діяльності працівника ССЗН важливо мати інформацію щодо соціально-психологічних характеристик та проблематики основних груп клієнтів. В соціальній ситуації клієнта часто закладені як причини проблеми, так і ресурси для її вирішення. Це зумовлює необхідність формування та розвитку у соціальних працівників навичок діагностування, системного аналізу, прогнозування,

оцінки життєвої ситуації та її складових. Означені навички можуть формуватись як в ході аудиторного навчання при вивченні соціолого та психолого орієнтованих дисциплін, так і під час проходження практики.

Доцільність застосування та результативність того чи іншого методу або технології залежить як від сутності проблеми, так і від професійної компетентності соціального працівника, його креативності, вміння нестандартно (але в межах правового поля та посадових обов'язків) підійти до розв'язання ситуації. На нашу думку, методико-технологічний процес в соціальній роботі повинен спрямовуватися не тільки на вирішення проблем клієнтів, але і, у більшій мірі, на їх наснаження.

Донедавна система соціального забезпечення була зорієнтованою на державне утримання та гарантування соціального достатку тим, хто з об'єктивних причин не міг піклуватися про себе самостійно. Зміна підходів до соціальної роботи в Україні визначила пріоритетними принципами реформування системи – адресність, стимулювання самопідтримки та самодопомоги, а також гарантування державою тільки мінімально достатніх умов життя.

Цей факт визначив необхідність перегляду існуючої моделі діяльності спеціаліста, поповнення функціонально-рольового репертуару фахівця системи соціального захисту населення. Пропонуємо орієнтовну характеристику професійних функцій, умінь та навичок, професійних рис та якостей особистості фахівців з можливою спеціалізацією в системі соціального захисту населення (див табл. 5. 1).

Нами розглянуті декілька основних спеціальностей та профілів, характерних для установ системи соціального захисту населення та їх структурних підрозділів, а саме: управлінь праці та соціального захисту населення (далі - УПСЗН); відділень територіального центру обслуговування пенсіонерів та одиноких непрацездатних громадян (далі - терцентру); центрів професійної, медичної та соціальної реабілітації інвалідів та відділень ранньої медико-соціальної реабілітації дітей-інвалідів (далі – реабілітаційних центрів); будинків-інтернатів різних профілів (далі – будинків-інтернатів); місцевих осередків Пенсійного фонду України; організацій державної служби зайнятості (далі – центрів зайнятості).

Слід зазначити, що при створенні означеної моделі ми користувалися положеннями щодо професіограм споріднених спеціальностей (практичного психолога та соціального педагога), особистим досвідом роботи в системі соціального захисту, досвідом спілкування з працівниками різного рівня установ і закладів Міністерства праці і соціальної політики, результатами аналізу і вивчення

посадових обов’язків і функцій зазначених працівників, а також матеріалами дисертаційних досліджень Сили Т.І. [57, 99].

Таблиця 5. 1. Зміст функцій та особистісних характеристик фахівців системи соціального захисту населення

Професійні	Професійні вміння	Професійні риси	Спеціалізація в
знання	та	та якості	ССЗН
	навички	особистості
	Соціально-побутова функція
Вікові та соціально-	Обстеження	Енергійність;	Соц. працівник
психологічні	матеріально-	висока	відділення соц.
особливості	побутових умов	працездатність;	допомоги вдома
клієнтів; основи	проживання;	толерантність;	та відділення
кулінарії та ведення	побутове	бажання	денного
господарства;	обслуговування	допомагати;	перебування при
основи	(прибирання,	доброта,	терцентрах,
антропології;	приготування їжі,	безкорисність,	працівники
основи валеології та	обробка присадибної	порядність,	будинків-
гігієни	ділянки тощо);	тактовність	інтернатів
	навички санітарії та
	гігієни
	Соціально-медична функція
Основи валеології	Надання першої	Толерантність;	Соц. працівник
та медицини,	невідкладної	визнання цінності	відділення
медичної	медичної допомоги;	кожної	медико-
психології,	виконання	особистості;	соціальної
патопсихології та	найпростіших	вольові якості,	реабілітації,
деонтології	медичних процедур	повага до клієнта,	відділення
		чуйність,	денного
		милосердя	перебування при
			терцентрах,
			реабілітаційних
			центрах,
			будинків-
			інтернатів

Соціально-психологічна та діагностична функція

Основи загальної,	Комунікативні	Емпатійність,	Соціальні
вікової, соціальної,	навички різних	здібність до	працівники
практичної	видів (проведення	рефлексії,	будь-якого
психології;	бесіди, вирішення	логічність та	профілю
персонології;	конфліктних	аналітичний
соціології,	ситуацій тощо);	характер
конфліктології;	вміння	мислення,
психо-та соціальної	психологічної	комунікабельність;
діагностики; етики	підтримки,	моральна
соціальної роботи;	співчуття та	спрямованість
педагогічна	наснаження;	особистості на
майстерність	навички запобігання	цінності
	та долання	соціальної роботи;
	стресових станів та	інтерес до
	ситуацій;	особистості,
	психологічне	чуйність, почуття
	вивчення та	відповідальності
	тестування клієнтів,
	аналіз даних
	обстеження
	Соціально-педагогічна функція
Знання основ	Навички научіння,	Емпатійність,	Соц. працівники
педагогіки і	виховання;	толерантність,	стаціонарних
психології, теорії	формування	доброзичливість;	установ різного
виховання,	позитивних	педагогічні	профілю та
віктімології,	установок,	здібності	відділень
соціології	наснаження; вміння	(дидактичні,	терцентрів;
	переконувати,	проективні,	менеджери
	роз'яснювати, інші	конструктивні	соціальних
	комунікативні	тощо);	служб,
	вміння та навички	комунікабельність;	профконсультан
		цінності	ти центрів
			зайнятості

Консультативна та інформаційна функція

Знання профілю	Навички	Критичність і	Менеджери
основної діяльності	діагностування,	логічність	соціальної
(соціального та	консультування,	мислення;	сфери різних
трудового права,	володіння техніками	харизматичність;	рівнів, соціальні
психології,	налагодження зв'язків	компетентність;	інспектори,
педагогіки тощо);	з громадськістю,	терпимість;	спеціалісти по
основи	навички аналізу,	комунікабельність;	призначенню
конфліктології,	обробки та надання	емпатійність	пенсій і
соціології, масових	інформації; навички		допомог;
комунікацій	представництва;		спеціалісти-
	навички складання		консультанти по
	прес-релізу,		роботі з
	створення		громадськістю
	презентацій; вміння		та
	володіти аудиторією;		профконсультант
	вміння створити		и
	обстановку довіри
Профілактична та прогностична функція
Основи соціальної	Налагодження	Комунікабельність	Спеціалісти-
проблематики та	контактів; навички	, широта	консультанти по
девіації; знання	роботи з ЗМК;	світогляду,	роботі з
методів та форм	прогностичні та	далекоглядність,	громадськістю
профілактичної	діагностичні	порядність,	та
роботи; особливості	навички; вміння	громадянська	профконсультант
соціальних	переконувати	позиція	и, менеджери
комунікацій, основи			соціальної
права			сфери різних
			рівнів

Правозахисна функція (функція соціального захисту)

Знання чинного	Вміння визначати	Чесність,	Соціальний
законодавства,	право, призначати,	порядність,	інспектор,
основ соціального,	нараховувати і	принциповість;	спеціаліст по
конституційного,	документально	відповідальність,	призначенню і
трудового,	підтверджувати	безкорисність,	виплаті пенсій
кримінального	різні види пенсій та	конфіденційність,	та допомог,
права; основ	допомог; навички	зосередженість та	начальники
економічної теорії,	контрольно-	організованість;	УПСЗН,
бухг. обліку,	ревізійної	критичність та	відділень
діловодства	діяльності, роботи з	логічність	Пенсійного
	документами;	мислення	фонду України
	комунікативні,
	консультативні та
	організаційні
	навички;
	представництво

Соціально-адаптаційна та реабілітаційна функція

Основи медицини і	Уміння	Емпатійність,	Соціальний
гігієни, відповідних	діагностувати	доброзичливість,	працівник
галузей психології,	проблеми;	чуйність, інтуїція,	відділення
права,	встановлювати	компетентність;	медико-
профорієнтаційної	пріоритетність	пластичність	соціальної
діяльності; знання	аспектів щодо	психіки; креативні	реабілітації,
проблематики	проведення	здібності; вольові	відділення
соціально	реабілітаційних	якості, активність	денного
незахищених груп	заходів; вміння	у вирішенні	перебування при
клієнтів ССЗН;	прогнозувати	проблем людей;	терцентрах,
знання теоретичних	динаміку проблеми;	відповідність	реабілітаційних
основ реабілітації та	навички	цінностям	центрів,
адаптації, системи	формування	соціальної роботи	будинків-
реабілітаційно-	програм реабілітації		інтернатів,
експертної	та організації		спеціалісти
діагностики в ОСЗН	комплексної		відділів УПСЗН
	психосоціальної
	терапії і корекції;
	холізм; оцінка
	результатів
	реабілітації;
	навички
	наснаження;
	протидія ефекту
	―вигоряння‖

Організаційно-адміністративна та координуюча функція

Основи	Навички	Організаційні	Менеджери
менеджменту в	управлінської	здібності;	соціальних
соціальній роботі,	діяльності;	тактовність і	служб ССЗН та
діловодства,	складання та ведення	ввічливість;	Пенсійного
конфліктології,	документації, роботи	вольові якості,	фонду різних
права; знання	з оргтехнікою;	принциповість,	рівнів, соціальні
організаційної	комунікативні	дисциплінованість	інспектори,
структури системи	навички, навички	; доброзичливість;	соціальні
соціального захисту	поведінки в	готовність до	працівники
та інших соціальних	конфліктних	співробітництва та	підрозділів
служб регіону	ситуаціях; уміння	націленість на	терцентрів
	виявляти осіб, що	позитивний
	потребують	результат;
	допомоги та	компетентність;
	організовувати її;	креативність і
	вміння приймати	творчий підхід
	рішення; навички
	представництва

Важливо відмітити, що деякі спеціалізації із запропонованого переліку є доволі універсальними і такими, що існують не лише в ССЗН, але і в інших соціальних структурах. Тому нашу модель можна розглядати як базову для складання окремих освітньо-професійних характеристик, професіограм нормативно визначених спеціальностей у соціальній роботі.