Глоссарий. „

№ п/п	Новое понятие	Содержание
	Балинтовские группы	метод группового исследовательского тренинга, предло-женного психоаналитиком Михаэлем Балинтом в середине 50-х годов ХХ века
	Девиантное (отклоняющееся) поведение	исторически возникшее социальное явление, выражающееся в относительно распространенных, массовых формах человеческой деятельности, не соответствующих офи-циально установленным или фактически сложившимся нормам
	Дискомфорт	условия жизни, пребывания, не обеспечивающие удобства и спокойствия, а также ощущение неудобства, тревоги, беспокойства
	Дистресс	состояние нервного истощения, вызванного стрес­сом, чрезмерное напряжение, понижающее возможности орга­низма адекватно реагировать на требования внешней среды
	Инцидент	стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
	Искусство рационализации	способность переводить эмоциональные переживания в рациональное русло, что позволяет усилить контроль над ситуацией
	Компромисс	стиль поведения в конфликтных ситуаци­ях, способ разрешения конфликтов, состоящий во взаимных двусторонних уступках в условиях, недостаточных для целей сотрудничества усилий по защите, отстаиванию интересов как своих собственных, так и интересов партнера
	Конфликт	форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями
	Конфликтная ситуация	накопившиеся противоречия, содержащие истинную причи-ну конфликта
	Конфронтация	(соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им
	Лесть	полезная тактика в самых различных условиях как в международной дипломатии и деловых отношениях, так и в самых обычных житейских ситуациях
	Лидер	(от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия
	Личностная выносливость	характеристика в зарубежной психологии, определяемая как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения
	Метод «бреинсторминг»	тип собрания, на котором зада­чей небольшой группы людей является продуцирование идей
	Обольщение	искусство завоевывать расположение

№ п/п	Новое понятие	Содержание
	Посредник	отдельное лицо или организация, содейству­ющие примирению конфликтующих сторон, достижению со­гласия между ними по урегулированию трудового спора, социального конфликта
	Потребность индивида	осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию
	Примирительные процедуры	условия, организационные формы и методы (согласительная комиссия, посредничество, арбитраж) урегулирования социально-трудового конфликта
	Приспособление	(уступка, коллаборационизм) форма пассивного сотруд-ничества, отличающегося склонностью смягчить конф-ликтное взаимодействие, сохранить гармонию сущест-вующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверия ей
	Профессиональное выгорание	феномен профессиональной деформации личности; представляет собой сложную структуру, набор негативных психологических переживаний, связанных с продол-жительными и интенсивными межличностными взаимо-действиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью
	Саморегуляция	(лат. regulare - приводить в порядок, налаживать) свойство систем разных уровней сохранять внутреннюю стабильность благодаря их скоординированным реакциям, компенсирующим влияние изменяющихся условий окружающей среды
	Самоуважение	личностное качество, близкое по своей сути к самоэффек-тивности, отражает отношение человека к самому себе
	Стресс	необходимый организму механизм пре­одоления неблаго-приятных последствий внешней среды, на­пряжение, которое мобилизует, активизирует организм чело­века для борьбы с источником негативных эмоций
	Субъект конфликта	конфликтная личность или проблемы, способные спрово-цировать конфликт
	Толерантность	терпимость по отношению к людям
	Управление стрессом	способ адапта­ции личности к стрессовой ситуации
	Уклонение	(уход, избегание, игнорирование) пассивное несотруд-ничество, характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы
	Управление конфликтами	целенаправленные воздействия по устранению либо ми­нимизации причин, породивших конфликт, коррекции поведения участников конфликта, поддержанию необ­ходимого уровня конфликтности, не выходящего за кон­тролируемые пределы
	Урегулирование и разрешение социальных конфликтов	система мер и решений, направленных на их предотвращение в дальнейшем, а также на поиск путей выхода из конфликтов, обеспечение безопасности личности, общества и государства
	Эмпатия	понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир

Рабочий учебник в соответствии с балансовым методом проектирования образовательных программ содержит:

30 – приведённых понятий;

7 - дифференциальных компетенций.