Поняття комунікації: цілі, функції, етапи
Комунікація як процес являє собою смисловий обмін інформацією між людьми, при якому
повідомлення або сигнал у вигляді скомпонованих певним чином знаків або символів передається цілеспрямовано, приймається вибірково у відповідності з певними правилами, незалежно від того, чи призводить цей процес до очікуваного результату. Основні елементи комунікативного процесу (відправник (джерело, комунікатор); повідомлення; канал; одержувач інформації) будуть розглянуті в розділі 2.2.
Вивчення і осмислення сучасної коммуникалогии розглядається вченими в декількох конкретно-наукових парадигмах, це різні підходи технократичного (механістичного) і интеракционного (діяльнісного) характеру.
У механістичної парадигми під "комунікацією" розуміється односпрямований процес передачі закодованої інформації від джерела повідомлення і приймання її одержувачем з подальшим декодуванням і використанням.
У діяльнісному підході комунікація розуміється як спільна діяльність учасників комунікації, в ході якої виробляється спільний (до певної межі) погляд на речі та дії з ними.
Для механістичного підходу характерний розгляд людини як певного роду механізму, дії якого можуть бути описані певними кінцевими правилами. Контекст зовнішнього середовища комунікації тут розглядається як шум, перешкода. У ряді випадків для окремих прикладних застосувань теорії комунікації та простоти засвоєння можливе використання механістичних метафор (обмін інформацією і т. д.), враховуючи при цьому деяку їх умовність.
Для діяльнісного підходу характерні процесуальність, континуальність, контекстуальность. В цілому цей підхід більш близький до реального життя і більш гуманистичен, спрямований на пояснення процесу взаємодії між людьми і вказівки значення і місця людини в соціумі.
Комунікація відбувається не тільки в людських соціальних системах. Вона характерна і для тварин (шлюбні танці птахів, токування глухаря, мова бджіл та ін), і для механізмів, тобто створених людиною предметів (трубопроводи, каналізація, транспорт, телеграфні і телефонні сигнали, взаємозв'язок комп'ютерів в інтернеті тощо; при цьому сюди не слід включати людську комунікацію з допомогою механізмів). Певного роду комунікації можна спостерігати навіть у тієї частини природи, яку ми звикли розглядати як "неживу", наприклад, між деякими рослинами. Так, африканська акація з допомогою викидання в навколишнє простір певних ферментних хімічних сполук здатна повідомляти іншим деревам - акація про нашестя жирафа, поїдає ніжні деревні пагони. Отримавши таку інформацію, дуже швидко листя навколишніх дерев набувають все якості, характерні з точки зору тваринного неїстівної для їжі.
Комунікація - це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків, кожний з цих кроків потрібен для того, щоб зробити наші думки і дії попятными іншому учасникові цієї взаємодії.
Комунікативний процес - це обмін інформацією між двома людьми або між групами співрозмовників за допомогою різних вербальних і невербальних засобів по різним комунікативним каналам.
Цілі комунікації
Основна мета комунікативного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участь двоє або більше число людей.
Незалежно від засобів і каналів комунікації ми передаємо повідомлення для того, щоб:
o попередити інших людей (дорожні знаки або крик);
o інформувати інших людей (телетекст або прес - реліз);
o пояснити що-небудь (підручник або план експерименту);
o розважити (анекдот або художній фільм);
o описати що-небудь (документальний фільм чи усна розповідь);
o переконати кого-небудь (плакат, що закликає: "Зберігайте гроші в ощадній касі!").
Це - мети комунікації. Найчастіше в межах однієї комунікації їх буває кілька (фільм може і розважати та інформувати, описувати, і попереджати, і пояснювати). Базовою причиною, по якій люди потребують комунікації, служать соціальні потреби людини або групи людей. Ми вступаємо в комунікативний процес в цілях задоволення тих або інших своїх нагальних потреб. Таким чином, отже, цілі комунікації обслуговують основні потреби людини:
o виживання;
o співпраця з іншими людьми;
o особисті потреби;
o підтримання стосунків з іншими людьми;
o переконання інших діяти або думати яким-небудь чином;
o здійснення влади над іншими людьми (сюди відноситься і пропаганда);
o об'єднання товариств і організацій в одне ціле;
o отримання і повідомлення інформації;
o усвідомлення світу і нашого досвіду у ньому (у що ми віримо, що думаємо про себе, про стосунки з іншими людьми, про те, що є істинним);
o прояв творчої натури і уяви.
Прийнято розподіляти наші потреби за чотирма групами: 1) особисті, 2) соціальні, 3) економічні; 4) творчі. Для трактування та розуміння теорії комунікації як наукового знання про закони соціальної взаємодії нас, насамперед, цікавлять особисті та соціальні потреби людини.
Функції комунікації
Процес комунікації, як це відзначають вчені вже протягом цілих тисячоліть, починаючи з часів Аристотеля і до наших днів, може набувати різні форми свого прояву в залежності від зовнішніх і внутрішніх умов навколишнього середовища, з числа учасників, справжніх і декларованих цілей взаємодіючих сторін, засобів і стратегій виконання та ін. Безліч чинників впливають на визначення функцій комунікації. В реальному комунікативному процесі, навіть в одному окремо взятому комунікативному акті, можуть поєднуватися кілька функцій, одна або дві з яких будуть основними, визначальними. З точки зору професійно-компетентнісного підходу в інтегративному соціально-комунікативному аспекті можна вести мову про функції комунікації в цілому (про її роль в житті і діяльності людини та суспільства). В такому ж ракурсі можна говорити про функції окремих комунікативних актів і комунікативних подій.
Функції комунікації, як правило, прийнято виділяти тільки в цілях науково-дослідної або науково-прикладного аналізу, необхідного для, наприклад, консультаційної діяльності. Виходячи з того, яка з виявлених функцій є головною (визначальною, основної, головної тощо), а які належать до другорядних, можна грамотно побудувати модель комунікативної взаємодії (модель - аналог реального об'єкта), дати правильну класифікацію комунікативних актів, вибрати верпую тактику комунікативної діяльності і правильну стратегію взаємодії в цілому.
Слід мати на увазі, що інструментальний спосіб моделювання - вивчення об'єкта (оригіналу) шляхом створення і дослідження його копії (моделі) в коммуникологии використовується у двох смислових парадигмах:
1) як дослідницький прийом, концептуальне засіб, основною метою якого є пояснення комунікативних процесів;
2) як планшетна панорама, схематизувало спрощене відображення реального комунікативного процесу, необхідне в якості проектного інструментарію, призначеного для управління модельованим процесом; алгоритм, в рамках якої і здійснюється цей процес.
Комунікація як структура
На всьому протязі наукового пізнання комунікаційного процесу до теперішнього часу в спеціальній і навчальній літературі накопичилося велика кількість моделей комунікації, кожна з яких по-своєму відображає структуру, змістовну частину та динаміку процесу комунікації. Більшість з них було розроблено та описано вченими в XX ст., але перша з відомих моделей була запропонована ще Арістотелем. У своїх творах "Поетика" і "Риторика" він доказово обґрунтував всю універсальність класичної моделі комунікації - "оратор - промова - слухач", бо вона в повній мірі відображає комунікативний акт як в усній, так і в письмовій формах. Проте вже в новітній історії першої половини минулого століття з розвитком засобів масових комунікацій, таких як радіо, кіно, телебачення, комп'ютерна техніка та Інтернет, класична модель зазнала змін. Нинішній же XXI ст. з його бурхливими об'єктивними соціальними законами змін і метаморфоз, політичної глобалізації та економічної інтеграції тим більше вимагає поглибленого тлумачення процесу комунікації.
У функціональній моделі комунікації або мовного події, Р. О. Якобсону, беруть участь адресант і адресат, від першого до другого направляється повідомлення, яке написано за допомогою коду, контекст моделі Якобсона пов'язаний зі змістом повідомлення, з інформацією, переданої їм, поняття "контакту" пов'язане з регулятивним аспектом комунікації.
Використовуючи модель Р. О. Якобсона, можна виділити шість функцій:
1) эмотивная (експресивна) - пов'язана з адресантом, виражає його відношення до того, що він говорить;
2) конативная - висловлює безпосередній вплив на співрозмовника, відображає орієнтацію на адресата;
3) референтивная (денотативная, когнітивна) - орієнтована на контекст і являє собою відсилання на смисловий об'єкт, про який йде мова в повідомленні;
4) поетична (за Ж. Дюбуа, Ф Эделин та ін. - риторична) - спрямована в першу чергу на повідомлення, на його форму, перетворюючи побутову мова в зразок словесного мистецтва;
5) фатическая - орієнтована на контакт і його безперервне підтримання, а не на передачу або новизну переданої інформації;
6) метаязыковая - пов'язана з кодом переданої інформації та її правильним тлумаченням і розумінням співрозмовником.
Кожна із запропонованих функцій пов'язана з тим або іншим учасником або елементом комунікації.
Ряд дослідників (А. А. Леонтьєв, Н. Б. Мечковская) додають також магічну, або заклинателъную, функцію, етнічну (об'єднує народ), біологічну (для комунікації тварин). М. А. Василик виділяє пізнавальну, методологічну, прогностичну і практичну (інструментальну) функції. Інші дослідники воліють мінімізувати кількість функцій, називаючи лише основні і вважаючи інші їх різновидом. Так, відомий психолог і лінгвіст К. Бюлер (1879-1963) визначив три функції мови, які проявляються в будь-якому акті мовлення:
1) вирази (експресивну), співвідноситься з промовистою;
2) звернення (апелятивну), співвідноситься з тим, хто слухає;
3) повідомлення (репрезентативну), співвідноситься з предметом мовлення.
Відправник повідомлення виражає себе, апелює до одержувача і репрезентує предмет комунікації.
Традиційно у побутовому вжитку (і побутове свідомість дуже легко сприймає це думка) людьми виділяється або дві, або три основні функції мови і комунікації як головні, які, втім, перетинаються один з одним. Вважається, що мова в першу чергу виконує пізнавальну (когнітивну) або інформаційну функцію: вираження ідей, понять, думок і повідомлення їх іншим комунікаторів. Друга функція, яка зазвичай виділялася в процесі спілкування - оцінна: вираження особистих оцінок і відносин; третя - афективна: передача емоцій і почуттів. Р. Т. Белл, відомий американський автор робіт по соціолінгвістиці, співвідносить з цими функціями мови три сфери гуманітарних наук: 1) лінгвістика і філософія (когнітивна функція); 2) соціологія і соціальна психологія (оцінна функція); 3) психологія і літературознавство (афективна функція).
Функціональна характеристика повідомлення (комунікативного акту) може бути дана в залежності від його спрямованості, основний комунікативної задачі. Р. Dimbleby і Р. Бертон називають шість функцій повідомлень і комунікативних актів:
1) попередження;
2) рада;
3) інформація;
4) переконання;
5) вираження думки;
6) розвага.
Ця класифікація функцій є прагматичною, тобто пов'язаної з вживанням комунікативних засобів для досягнення певних цілей.
Етапи комунікації
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути викривлений чи повністю втрачений. Хоча весь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, що утрудняє виділення його етапів, їх аналіз допоможе виявити проблеми, які можуть виникнути в різних його точках. Взаємозалежні етапи такі: зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передача, декодування.
1 етап - зародження ідеї.Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Багато спроб обміну інформацією обриваються вже тут, на початку комунікації. На цьому етапі необхідно зрозуміти, яке саме повідомлення ви хочете транслювати, а також оцінити адекватність і доречності ваших ідей з урахуванням конкретної ситуації і мети комунікації.
2 етап - кодування і вибір каналу.Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів і смислових символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонації, жести. Таке кодування перетворює ідею в повідомлення. Відправник має також вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. До деяких загальновідомих каналів відносяться передача мови і письмових матеріалів, а також електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеострічки і відеоконференції. Якщо канат непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Так, наприклад, картину або інше візуальне зображення неможливо передати по звичайному телефону. Якщо канал не занадто відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний. Вибір засобу повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати поєднання двох або більше каналів комунікації. Процес при цьому, безумовно, ускладнюється, оскільки відправнику доводиться встановлювати послідовність використання цих засобів комунікації і визначати тимчасові інтервали в послідовності передачі інформації. Проте дослідження показують, що одночасне використання комбінованих засобів обміну візуальної, усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж, скажімо, обмін тільки письмовій або візуальною інформацією (переконатися в справедливості даного твердження досить легко - вимкніть звук працюючого телевізора і ви миттєво відчуєте дискомфорт від браку необхідної інформації).
3 етап - передача.На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Мова йде про фізичну передачу повідомлення, технічної складової процесу взаємодії, яку багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій. У той же час, як ми бачили, передача є лише одним з етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи.
4 етап - декодування.Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переклад символів відправника в думки одержувача. Якщо символи мають точно таке ж значення для одержувача, як і для відправника, то адресат буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формувалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому повинний завершитися. Проте з ряду причин одержувач може надати дещо інший, ніж в голові відправника, сенс повідомлення. З точки зору ініціатора комунікації, обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, здійснивши дії, яких чекав від нього відправник.