Сущность и структура имиджа

Глава 6

ПСИХОЛОГИЯ ИМИДЖА

Сущность и структура имиджа

Психология воздействия имиджа

Процесс формирования имиджа

Имидж руководителя

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Атрибуция Аспекты восприятия

Аттракция Внутренний мир

Идентификация Восприятие образа

Имиджелогия Деловой стиль

Импонирование Мотивационная сфера

Кинесика Первое впечатление

Перцепция Самопрезентация

Репутация Социальный статус

Физиогномика Фактор привлекательности

Сущность и структура имиджа

В современном лексиконе слово «имидж» стало общеизвестным и привычным. Оно прочно вошло в социальную жизнь и общение. Сам имидж превратился в важную ценность человека, предприятия, страны.

В рамках изучения сущности и структуры имиджа будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Понятие имиджа и его психологическая сущность;

2. Внешняя составляющая имиджа;

3. Поведенческая составляющая имиджа;

4. Личностная составляющая имиджа;

5. Профессиональная составляющая имиджа.

Имидж– это стихийно или целенаправленно сформированный образ, эмоционально-психологически воспринимаемый окружающими.

Image – (англ.) образ, облик, изображение.

Имидж как явление можно отнести как к социальным, так и материальным объектам. Однако психология управления рассматривает, прежде всего, имидж личности.

Психология имиджаскладывается из нескольких аспектов:

– психологии объекта (носителя) имиджа, его внутреннего мира;

– образа объекта имиджа в восприятии другого человека (субъекта);

– обобщенный образ в восприятии группы людей (социума).

Психология объекта имиджа заключается во внутреннем понимании носителем образа своего предъявления окружающим людям. Как правило, люди дорожат общественным мнением о них, поэтому стараются демонстрировать свои лучшие качества.

Однако люди по-разному ведут себя в плане создания своего имиджа. Для людей публичных – политиков, руководителей, общественных деятелей, работников искусства – имидж имеет важное значение, поэтому они вынуждены заботиться о создании своего положительного образа.

В психологии других людей, не являющихся публичными, важную ценность в их внутреннем мире имеет мнение о них близкого окружения, социальной группы общения. Они очень дорожат тем своим имиджем, который складывается в глазах их друзей и знакомых.

Во многих национальных культурах, в том числе белорусской, общественное мнение является мощным регулятором поведения. Оценка возможных поступков во многом определяется по принципу: «А что люди скажут?».

Согласно психологии третьих важное значение имеет лишь мнение о них своей неформальной группы. Этим мнением они дорожат и готовы терпеть, а иногда даже гордиться своим отрицательным имиджем в глазах тех, кто не входит в состав неформальной группы. Главное, выглядеть достойно во мнении «своих».

Очень болезненными являются вопросы имиджа в глазах сверстников у подростков. Образ неуважаемого, отверженного, может стать глубокой внутренней трагедией подростка, наложив тяжелый отпечаток на его психику во всей последующей жизни.

Для четвертых общественное мнение о них не имеет особой остроты. Тем не менее, полное безразличие к своему имиджу свидетельствует о психических проблемах личности, нарушении социальных связей.

Известно, что даже люди с асоциальным поведением, преступники, в подавляющем большинстве очень дорожат мнением о них своей (криминальной) среды. А нередко они хотят выглядеть «героями», получить известность и в общественном мнении в целом.

Психология субъекта имиджа, то есть человека, который воспринимает образ другого, заключается в опосредовании в своем внутреннем мире отличительных черт объекта восприятия. Это опосредование имеет оценочную составляющую, на основании которой формируется суждение о человеке (объекте).

Субъект наделяет воспринимаемый им объект комплексом качеств: хороший, интересный, профессиональный, значимый, либо нет. По каждому качеству выносится своя оценка, а все вместе они и создают привлекательный либо непривлекательный образ.

Созданный во внутреннем мире личности (субъекта) образ другого человека (объекта имиджа) далее играет важную роль в общении и совместной деятельности. При положительном имидже может возникнуть стремление к интенсивному общению и активной совместной деятельности.

И наоборот, отрицательный имидж мотивирует нежелание сотрудничать, стремление дистанцироваться от такого человека.

Социальная структура любого коллектива складывается на основании рейтинга имиджей его участников. Люди с самым высоким личным имиджем в глазах коллектива становятся его неформальными лидерами. Участники с низким имиджем остаются в коллективе отверженными и изгоями. Люди со средним имиджем занимают серединные положения в социальной структуре коллектива.

Социальная психология имиджа– это обобщенный образ объекта в общественном мнении. Формирование социального образа происходит по законам создания общественного мнения. Это вовсе не простая сумма взглядов субъектов имиджа. Неформальные лидеры коллектива – люди волевые и активные, вносят основной вклад в создание социального образа. Их мнение обычно является определяющим.

Однако мнение отдельного субъекта имиджа может не совпадать с общественным (социальным имиджем). Для отдельного индивида авторитетный для него человек может значить больше, чем весь коллектив. И в этом случае индивид будет стремиться завоевать себе высокий имидж именно в глазах своего авторитета.

Структура имиджа складывается из ряда взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Структурными составляющими имиджа являются: внешняя, поведенческая, личностная и профессио-нальная части. В свою очередь, каждая из четырех составляющих имеет свои элементы.Структура имиджапредставлена на рисунке 6.1.

Рисунок 6.1 – Структура имиджа

Внешняя составляющая имиджа.

Формирование образа человека в глазах окружающих начинается с его внешнего облика, восприятия его как отдельного индивида. Каждый человек неповторим своей внешностью, она является важным элементом его индивидуальности.

Имиджелогия утверждает: «Забота о внешнем виде – скрытый комплимент окружающим». Человеку важно мнение о нем других людей.

Внешность тесно связана с внутренним миром человека. Во внешности проявляется образование, воспитание, социальное положение, характер, направленность и ряд внутренних черт человека.

Внешний облик человека, в свою очередь, складывается из трех элементов: физиологической индивидуальности, одежды и аксессуаров, предметного окружения.

Физиологическая индивидуальность человека, как элемент его имиджа, состоит из его лица, особенностей фигуры, прически, рук.

Физиология дается человеку от природы. Она во многом определяет его характер, а, следовательно, и имидж. У внешне привлекательных людей по-другому складывается их образ. Им гораздо легче завоевать положительный имидж.

Однако многое в физиологии человека зависит от него самого, а не только от природы. Два принципиально важных слова многое говорят о нем для окружающих: ухоженность и подтянутость. Ухоженными должны быть лицо, руки, волосы. Подтянутой должна быть фигура.

Одежда и аксессуары составляют важный элемент имиджа человека. Одежда и аксессуары показывают его материальное и социальное положение, культуру и отношение к окружающим.

Одежда должна соответствовать социальному статусу человека и конкретной ситуации. Если человек одет не к месту, или не по погоде, это вызывает удивление окружающих, и отрицательно отражается на его имидже. Чем больше расхождение факта с общепринятой нормой, тем более странно будет выглядеть объект имиджа.

Аксессуары включают галстук, шейный платок, часы, телефон, блокнот, авторучку, портфель или сумку и др. Они так же, как и одежда, показывают материальное и социальное положение человека.

Предметное окружение – это мир вещей, в которых живет и работает человек. Этот мир создается человеком, и отражает его внутреннюю индивидуальность. Он также влияет на его имидж через создание своего рода фона, обрамления индивида.

К миру вещей относят дом и участок, квартиру и обстановку в ней, рабочий кабинет и его оформление. Кроме материального и социального положения, мир вещей показывает вкус и образованность человека, его отношение к жизненным удобствам, духовным и художественным ценностям, профессиональной деятельности.

Психология внешнего облика заключается в том, как человек (объект имиджа) хочет и предъявляет себя окружающим. Предпринимает ли он усилия, чтобы выглядеть достойным и привлекательным, либо демонстрирует безразличие в этом.

Имиджелогия считает, что отношение человека к своей внешности является элементом его культуры, а также уважения к другим людям.

Психологическая оценка такова: «За демонстративно небрежной внешностью скрывается пренебрежительное отношение человека к окружающим».

Поведенческая составляющая имиджа.

Следующим, после внешнего облика, фактором влияния на создание образа человека в глазах окружающих, является его поведение. Именно через действия и поступки человека проявляется его внутренняя сущность и формируется его имидж.

Поведение человека, как фактор его имиджа, складывается из трех элементов: манеры; мимика и жестикуляция; стиль общения.

Манеры – это внешний рисунок поведения человека. Они проявляются во внешней культуре поведения и характере общения человека с другими людьми.

Манеры проявляются во внешних способах приветствия, слушания, изложения своих мыслей. Важную роль при этом играют выразительные движения тела.

Манеры должны быть одновременно естественными и культурными. Вычурные манеры воспринимаются с удивлением. Грубые манеры сразу же создают негативный имидж их обладателю. Дурные манеры вызывают полное отторжение такого человека.

В истории цивилизации разделение людей на дворян и простолюдинов воспринималось, в первую очередь, по их манерам. В дворянских семьях обучению детей светским манерам уделялось исключительное внимание.

Мимика и жестикуляция также относятся к внешнему рисунку поведения человека. Они своими способами отражают внутренний мир индивида и влияют на создание его образа. Кроме собственно мимики и жестов, к этому элементу структуры имиджа относятся походка и позы.

О чертах и мимике лица, ее психологии существует целая наука – физиогномика. О ней рассказано в первом томе, в третьей главе.

Жесты, походка и позы должны быть естественными и свободными, но не вульгарными, сдержанными и контролируемыми, но не «зажатыми». К ним полностью применимо правило «золотой середины».

Жестикуляция во многом является национальной чертой. Так, итальянцы в общении отчаянно жестикулируют. Англичане же предельно сдержаны в своих жестах, считая это элементом культуры и воспитанности.

Стиль общения – это способы речевого взаимодействия человека с другими людьми. Стиль общения демонстрирует, прежде всего, отношение к людям. Человек может быть внимательным и доброжелательным, но может вести себя заносчиво и грубо.

Любое поведение человека соответствующим образом отражается на его имидже. Отношение к индивиду складывается как зеркальное отражение его собственного поведения.

Русская народная поговорка гласит: «Как аукнется, так и откликнется».

Личностная составляющая имиджа.

Имидж показывает человека как личность, в совокупности его внутренних качеств и свойств. Внутренний мир человека является преломлением внешней реальности в индивидуальном сознании и личностных ценностях.

Личность человека, в восприятии его окружающими, складывается из целого комплекса качеств и свойств. Однако основными из них, которые определяют его имидж, можно назвать: ценности и мотивы, характер и воля, социальное окружение.

Ценности и мотивы определяют направленность индивида, его жизненные цели и личные стремления.

Ценности охватывают широкий круг явлений внутреннего мира: от понимания смысла жизни, до конкретных оценок окружающих событий. Именно благодаря внутренним ценностям человек воспринимает действительность по шкале «хорошо – плохо».

Мотивы человека связаны с кругом его интересов и потребностей, намерений и желаний. Через мотивы внутренний мир человека проявляется в его деятельности. Мотивация рассмотрена в 1-м томе.

Характер и воля, как элементы имиджа, показывают эмоциональный мир человека и его способность управлять своим поведением.

Характер рассматривается как совокупность устойчивых свойств человека, которые определяют его эмоции и поведение. Хороший характер привлекает к человеку окружающих, и создает ему положительный имидж. И наоборот, человека с плохим характером воспринимают отрицательно.

Воля является свойством личности, позволяющим осознанно управлять своей психикой и поведением. Благодаря сильной воле, человек очень многого может добиться в жизни. Волевые люди воспринимаются окружающими с большим уважением, о них складывается устойчивый положительный имидж. Характер и воля личности также рассмотрены в первом томе книги.

В личностной составляющей может быть и какое-либо необычное, но ярко выраженное качество или свойство. Например, чувство юмора. И тогда образ этого человека в глазах окружающих формируется именно вокруг этого главного качества.

Так, известный юморист Михаил Жванецкий имеет имидж и получил известность именно благодаря своему тонкому чувству юмора.

Социальное окружение многое говорит о личности. Круг общения связан с предпочтениями человека в межличностных контактах. Через тех, с кем человек общается, можно судить и о нем самом. Первое, это свидетельствует о стремлении человека войти в определенный круг. Второе, показывает, что он в данный круг принят.

Образное выражение по этому поводу гласит: «Короля делает свита».

Если человек общается с солидными людьми, и они относятся к нему с уважением, это создает ему положительный имидж.

Профессиональная составляющая имиджа.

Любого человека окружающие воспринимают не только как индивида, но и как представителя профессии. И его имидж, так или иначе, представляет его как профессионала – хорошего или плохого.

Независимо от профессии, человека можно охарактеризовать уровнем его квалификации, опытом работы и достижениями. Это и будут элементы профессионализма в его образе.

Квалификация является показателем степени овладения человеком избранной профессией. Высокий уровень квалификации создает человеку адекватный имидж. Это может быть настолько значимо, что все остальные составляющие образа и их элементы отступают на второй план.

Например, известный врач воспринимается как профессионал. Это и есть главное в его имидже. На остальное люди не обращают внимания.

Профессиональный опыт накапливается с годами. Но он также значимо характеризует человека. Если он всю жизнь посвятил одной профессии и накопил большой опыт, это положительно отразится и на его имидже.

Достижения в профессии связаны с социальным признанием или материальными результатами. Если человек удостоен почетного звания, получил орден или медаль за свою успешную деятельность, это создает ему достойный образ. Если благодаря своей профессиональной деятельности человек создал значительные материальные ценности для общества, и сам стал богатым человеком, это также создает уважительное к нему отношение со стороны окружающих.

Так, создатель компьютерной империи Бил Гейтс известен не только своими программами Windows, но и тем, что благодаря своему таланту стал миллиардером, одним из богатейших людей планеты. Это стало главной чертой его имиджа.

Итак, имидж является образом объекта в глазах окружающих.

Психология имиджа человека включает три аспекта: психологию объекта и воспринимающего субъекта; общественное мнение об объекте.

Структура имиджа состоит из четырех основных составляющих: внешней, поведенческой, личностной и профессиональной. Каждая составляющая складывается из нескольких элементов.