Методы релаксации основаны на расслаблении мышеч-

Ной системы, вслед за которой расслабляется и нервная сис-

Тема.

1. Позволь выйти своему гневу, не сдерживай его. Возьми

ковер и выхлопай его, побоксируй грушу или сделай любую

другую физическую работу. Лучше полезную, например, не ло-

мая мебель.

2. Расслабься и проведи аутотренинг.

3. Мышечно изобрази улыбку. Пусть она вначале будет по-

ходить на гримасу. Посмотри на себя в зеркало.

4. Не бегай по комнате, чтобы успокоиться. Лучше замри и

сосредоточься на внутренних ощущениях, дыхании.

5. Держи паузу. Она позволит успокоиться, сосредоточиться

и подобрать достойный ответ. Не увлекайся мщением и реван-

шем. Помни о необходимости «сохранять лицо» как для себя,

так и для партнера.

ЧЕТЫРЕ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО

ВЛИЯНИЯ НА ЧЕЛОВЕКА

1. Нужно найти активную и сильную потребность у него, к

ней и следует апеллировать.

2. Он (на которого хочешь повлиять) должен увидеть в тебе

источник удовлетворения или неудовлетворения своей актуаль-

ной потребности.

3. Он должен быть уверенным, что исполнение того, чего ты

хочешь от него, приведет к удовлетворению его потребности.

4. Он должен поверить, что его усилия оправдают твои ожи-

дания.

Какие цели преследуют люди, общаясь с тобой ?

» Донести себя и свою позицию (быть понятым и при-

нятым).

Понять тебя и твою позицию.

» Договориться с тобой при противоречивых интере-

сах.

» Найти общее решение.

» Переубедить тебя.

» Отказать тебе, не обидев и не испытывая угрызений

совести.

» Потребовать от тебя то, что ты должен дать.

» Побудить тебя к действию (заставить что-то сде-

лать).

» Расположить к себе, понравиться.

Погасить агрессию, гнев, раздражение, испытывае-

мые тобой.

» Умерить свой гнев, раздражение, обиду и другие

отрицательные эмоции, вызванные тобой или дру-

гими людьми.

» Достойно противостоять обману и манипуляциям с

твоей стороны, или, рассчитывая на твое сочувст-

вие и помощь, изменить твое поведение в жела-

тельную для себя сторону.

УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО

ОБЩЕНИЯ

Твое сообщение может: а) отражать существо дела, б) со-

держать призыв к чему-либо, в) показать твое отношение к са-

мой информации или к партнеру по общению и г) раскрыть твои

мотивы и намерения.

Успех и полноту общения обеспечивают:

» отсутствие сильных психологических защит отсут-

ствие стереотипов и жестких установок

» способность в полной мере переживать настоящее

(«здесь и теперь»)

» искренность, доверие и уважение к партнеру

» адекватная самооценка

» взаимная ответственность

» терпимость к людям

» уравновешенность

» оптимизм и юмор

» масштаб значимости происходящего.

Ты и твоя информация интересны-

..партнеру, клиенту, компаньону, собеседнику, если:

􀂄 они увидели пользу для себя,

􀂄 ощутили твое уважение к ним,

􀂄 ты говоришь на языке, понятном для них.

Твой авторитет в их глазах поднялся: ты дал им ценности,

значимые для них. Будь искренен в этом ~~ уважении.

Твои слова ценны — ведь они выразили то, что можно на-

звать твердой (или конвертируемой) валютой:

􀂄 истинные твои чувства

􀂄 твои поступки без задней мысли и двойного умысла.

СЕМЬ КЛЮЧЕЙ К СЕЙФУ "ДОВЕРИЕ*

Создание доверительного взаимопонимания - тонкий

Процесс с некоторыми очевидными противоречиями. Ты

Должен уметь расположить к себе партнера, не уменьшая

При этом чувство собственного достоинства. Как это сде-

Лать?

» 1. Приветствуй партнера: а) улыбкой и взглядом, б) по

имени и отчеству, в) рукопожатием и легким наклоном к

нему, г) вставанием и д) сокращением социальной и фи-

зической дистанции

2. Эмоционально поддерживай разговор (активное и

внимательное слушание, кивки головы, доброжелатель-

ное выражение лица, реплики типа «Да, да... Я вас слу-

шаю»). Партнер видит твое желание понять его пози-

цию.

» 3. Ориентируйся на желаемый партнером конечный ре-

зультат, который, естественно, согласуется и с твоими

намерениями. Выясни, чего он хочет. Излагай свои до-

воды и предложения с позиции интересов партнера,

раскрывай их «пользу» для него.

4. Демонстрируй уважение, свой интерес к положи-

тельному в человеке, предполагай только хорошие на-

мерения партнера и выражай свою заинтересованность

в перспективах ваших взаимоотношений.

5. Выражая собственные чувства, учитывай эмоцио-

нальное состояние партнера.

» 6. Подчеркивай равенство позиций, ищи единство в ин-

тересах и мнениях, веди себя уверенно, спокойно и

доброжелательно, без агрессии и без уступок, нежела-

тельных тебе.

7. Двигайся к контрактным взаимоотношениям. Вы оба

затратите свое время и силы, но взамен получите какие-

либо выгоды. Контракт не обязательно будет письмен-

ным или точно согласованным, но обязательно должен

подразумеваться. Его формула проста:

выгоды А – выгоды В

затраты А затраты В.

Важно понять, как твой партнер В понимает свои выгоды

и что желает иметь, не ущемляя твоих интересов.

Вопросов для самоанализа

"ПЕРЕД ДЕЛОВОЙ БЕСЕДОЙ"

» 1. Четко ли ты представляешь свои цели в виде желае-

мого результата? (Что ты хочешь иметь в конце бесе-

ды?)

» 2. Как можно будет оценить этот результат? (Как ты уз-

наешь, достиг ты желаемого или нет?)

3. Каковы твои предположения о целях собеседника?

» 4. Какие средства ты имеешь для достижения постав-

ленных целей?

» 5. Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна

для достижения поставленной цели?

6. Как ты донесешь до партнера свою позицию?

» 7. Как ты узнаешь его установки, позицию и убеждения?

» 8. С какими барьерами ты столкнешься?

» 9. Как подстраховать себя и снизить вероятность этих

барьеров?

» 10. Как снять противоречия, если они будут?

11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если

он неприятен, и учесть естественные различия в вос-

приятии и оценке будущей работы?

» 12. Какие применять способы воздействия на партнера?

» 13. Какую аргументацию при этом использовать?

» 14. Как вести себя, если возникнут конфронтация, мани-

пуляция и будут использованы нечестные приемы со

стороны партнера?

15. Как облегчить согласование мнений с партнером?

» 16. Насколько раскрывать свои позиции?

» 17. Как управлять атмосферой разговора?

» 18. Как управлять собой, если партнер вызывает раз-

дражение?

» 19. Каковы интересы партнера и как их понять?

» 20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

Наши рекомендации