Базовые процессы модерации
Визуализация.
Визуализация — это процесс оптического представления мнений, идейс использованием графических схем, пин боадов и других средств наглядности. Визуализация поддерживает процесс коммуникации в группе, но не заменяет его. Все методы модерации сопровождаются визуализацией. Модератор всегда помнит о главном принципе визуализации: «Только те идеи станут основополагающими для групповой работы, которые будут переработаны в образы, символы и слова в ходе продолжительных разговоров!»
В практике отечественных и зарубежных моделей групповой работы разработан и обоснован такой вид визуализации, как схематизация. Схематизация («когнитивное картирование» — Д. Херадствейт, У. Ка-рвесен) — частный вид визуализации, он намечает общие контуры процедуры систематической репрезентации причинных утверждений; которые используются лицом, принимающим решение в связи с конкретной проблемой. Р. Аксельрод дал краткое описание общих принципов этого направления: «Основные направления предлагаемой системы довольно просты. Понятия, используемые человеком, представляются в виде узлов, а причинные связи между ними — в виде стрелок, связывающих эти узлы. Это позволяет изобразить причинные утверждения в виде графа, состоящего из узлов и стрелок. Такой тип графической репрезентации утверждений называется когнитивной картой».
Целивизуализации:
Ø визуализировать представление всех участников и сопровождать процесс группового взаимодействия;
Ø визуально выявить противоречия в позициях участников и документально оформить результаты их преодоления;
Ø помочь участникам идентифицировать себя с результатом или самим процессом групповой работы;
Ø прояснить сложное содержание обсуждаемой проблемы.
Принципы визуализации обычно формулируются следующим образом:
1.Доступность. Всем участникам должен быть обеспечен доступ к материалу.
2. Композиционность. Плакаты должны быть видны и не перегружены разнообразием цветовой гаммы и многообразием форм карточек. Символы и записи должны быть видны с 3—4 метров, кроме того, должны быть выдержаны композиционные правила в размещении текста и рисунков. Необходимо учитывать особенности чтения участников.
3. Анонимность. Для придания работе объективного характера и исключения авторитарного влияния отдельных людей на группу необходимо добиваться полной анонимности в представлении идей групповой работы. Сохранению анонимности способствуют следующие условия: печатные буквы текста на карточках, перемешивание карточек, спонтанное развешивание поступающих предложений и др.
Тактика модератора в процессе визуализации. Работа с карточками в ходe модерации вызывает у модератора значительные сложности. С одной стороны, когда появление карточек с идеями или решениями — это достояние (заслуга) группы, результат ее работы, в этом случае процесс обычно оказывается долгий, кропотливый и продолжительный. Модератор, увлекаясь этим процессом, не выдерживает рамки работы и губит намеченный результат. С другой стороны, если модератор пользуется заготовленными карточками (идеями, решениями), выдерживает рамки работы, он при этом не обеспечивает объективность процесса появления карточек в группе. Подобный результат не всегда является приемлемым в модерации групповой работы. Известно, что лучший вариант в выборе двух крайностей — это некая «золотая середина» .
Вербализация
Вербализация — это процесс вербального сопровождения коммуникации участников групповой работы. В коммуникативном процессе всегда активизируются межличностные взаимосвязи. И в этом смысле коммуникация — это всегда взаимный процесс.
Информация, представленная в виде письменной или устной речи; может быть воспринята и понята участниками групповой работы по-разному. Если к письменному тексту можно вернуться и еще раз попытаться вникнуть в смысл представленной информации, то в ситуации вербальной коммуникации это возможно не всегда. Лучшему пониманию сказанного способствуют образные выражения, афоризмы, метафоры, которые облегчают формирование образа у слушателей.
Вербальные тексты, так же как и письменные, имеют ряд параметров, по которым можно судить о степени их восприятия, — это простота, наглядность, краткость, побудительная сила. Представим их в виде полярных характеристик:
Таблица полярных характеристик «Параметры вербальных текстов»
Простота
| Сложность
|
Наглядность (открытость)
| Закрытость
|
Краткость
| Многоречивость
|
Побудительно
| Не побудительно
|
Техника постановки вопросов. Техника постановки вопросов является одной из важных составляющих модерации групповой работы; каждый участник, задавая вопросы, предполагает получить некоторый объем дополнительной информации. Народная мудрость гласит: «Кто спрашивает, тот руководит». Поэтому для модератора в ситуации постановки вопросов важным качеством является способность удерживать лидерские позиции.
Сохранение процесса вербализации требует от модератора знания различных форм постановки вопросов и умения применить их на практике.
Для формулировки вопросов модератору предлагается ряд советов:
o задавайте вопрос с ориентацией на того, кто может (или будет) на него отвечать;
o задавая вопрос, оставляйте интервьюеру «пространство» для размышления и ответа;
o формулируйте вопрос коротко и ясно;
o ставьте вопросительное слово в начало предложения;
o объединяйте свои вопросы в группы или устанавливайте их иерархию, ограничивайте количество вопросов; не спешите задавать сразу все вопросы.
Способы «вопрос-ответной» модерации имеют определенный алгоритм -последовательность действий участников:
1. Постановка вопроса
2. Ожидание
3. Выслушивание и анализ ответа
4. Реакция: принять ответ, переспросить и ответить, продолжать переспрашивать.
Презентация
Презентация — это один из базовых процессов модерации, представляющий собой невербальное сопровождение коммуникации участников групповой работы. Название данного процесса во многом условно, поэтому в описаниях некоторых исследователей встречается определение данного процесса как позиционирования.
Вербальная коммуникация — это только один из способов социального взаимодействия, влияющих на формирование внутреннего впечатления любого участника групповой работы. На творческий процесс группового взаимодействия сильное влияние оказывают и невербальные сигналы. «Если вы действительно хотите, чтобы во время совместной групповой работы коммуникация участников проходила без затруднений, то вам следует договориться о двигательных сигналах вашей интеракции. Если же такая договоренность будет достигнута, то это свидетельствует о желании участников начать взаимное сотрудничество» (20).
Процесс презентации протекает при соблюдении следующих условий:
o наличие презентатора;
o наличие публики (в том числе модератора);
o содержания (информации);
o контекста ситуации (культурных и коммуникативных рамок).
Сущность процесса презентации заключается в отправке вербального и невербального послания с учетом того, что всякий человек может получать информацию и составлять карту когнитивных представлений с помощью пяти органов чувств. Эти чувства всем хорошо известны: зрение, слух, вкус, тактильно-кинестетические ощущение, обоняние. В теории презентации все они составляют «репрезентативную систему человека» [20]. В этой связи выделяется группа репрезентативных каналов, которая играет определенную роль в ходе проведения презентации (таблица )
Таблица Репрезентативная система человека.
| Репрезентативный канал | Преимущество | Основание |
| Аудиальный | Способствует развитию идей в их повторении | Логика и критическое мышление |
| Визуальный | Помогает организовать идеи в единое целое | Воображение и образное мышление |
| Кинестетический | Обеспечивает условия для принятия конкретного решения | Двигательная активность |
В процессе своей профессиональной деятельности модератор сталкивается с проблемой организации интеракции в группе, где присутствуют участники с разными доминирующими репрезентативными каналами. Эта трудность преодолима, если:
1. в качестве основных каналов презентации рассматриваются те, которым в группе отдается предпочтение, либо они до этого уже использовались в групповой работе;
2. у большинства участников совпадают каналы презентации и репрезентации
3. отдается предпочтение тем каналам, которые лучше всего обеспечивают ту или иную фазу групповой работы;
4. отдается предпочтение тем каналам, которые могут по-новому стимулировать мыслительную деятельность и ощущения участников групповой работы;
5. презентативные каналы объединяются для усиления эффекта интеракции.
Очевидно, что в таком случае наиболее важные идеи пройдут презентацию благодаря включению всех возможных каналов и органов чувств. В целом для формирования эффективных стратегий презентации необходимо учитывать и другие факторы: область познания в решении конкретной проблемы участников групповой работы; творческие возможности участников; особенности групповой динамики; профессиональные, личностные, возрастные, половые различия группы; особенности технического, материального сопровождения групповой работы.
Обратная связь
Обратная связь — один из базовых процессов модерации, представляющий собой взаимообмен информацией (содержательного и эмоционального плана) между участниками групповой работы. Цель формирования обратной связи в ходе групповой работы в основном связана с корректировкой дальнейших действий участников и улучшения эмоционального фона групповой работы. В современном понятийном аппарате социально-педагогических наук все чаще используется заимствованный термин «фидбэк» (от англ. feedback).
В модерации обратная связь необходима для того, чтобы в групповой работе наладить интеграцию трех информативных областей:
o область личностно значимой информации (информация, необходимая для отдельно взятого участника групповой работы);
o область социально значимой информации (информация, необходимая для развития группы в целом);
o область содержательно значимой информации (информация, необходимая группе для выполнения конкретной задачи).
Способы выражения обратной связи могут быть разными:
o невербальное выражение — жестикуляция, покачивание головой, мимика, позы и т. п.;
o вербальное выражение — в виде замечаний, реплик (например, «Мне это не нравится»), провокационных вопросов к докладчику или группе с явным намерением раскритиковать выступление (например, «Разве вы сами не видите, что это полная ерунда?»).
В практике модерации групповой работы известны две основные формы выражения обратной связи: позитивная(согласие, положительная характеристика, поддержка) и негативная (отклонение мнения, негативная оценка, критика по отношению к конкретному человеку). И модератор должен учитывать обстоятельства как самой ситуации, так и особенности отправителей и получателей обратной связи. Иногда чрезмерная похвала участника либо приносит ему разочарование, либо воспринимается как ирония. Этого можно избежать, если использовать:
o понятныe и короткие одобрительные высказывания;
o краткие основания в качестве подтверждения своего положительного отношения.
Позитивная обратная связь не только способствует улучшению климата группы или индивидуальной удовлетворенности участников, но стимулирует их активную роль в групповом взаимодействии, повышает работоспособность. Можно как угодно часто использовать в групповой работе обратную связь, но всегда нужно помнить о соразмерности масштабов критики и поощрения, чтобы у участников возник правильная ориентация на самовыражение.
В идеальном случае обратная связь модератора должна служить своеобразной моделью обратной связи для участников групповой работы.
Правила визуализации.
Содержание визуализированного материала должно соответствовать правилам, которые позволяют участникам групповой работы адекватно воспринимать представленную информацию:
Ø расстояние от участников до материала от 3 до 5 метров;
Ø использование в работе различных шрифтов;
Ø написание слов печатными буквами.
При работе с карточками необходимо соблюдать условия:
§ количество карточек соответствует количеству идей;
§ тексты карточек содержат не более 7 слов;
§ на карточке расположено не более 3 строк.
Правила вербализации
Модератор
o Помогайте говорящему раскрепоститься.
o Устраняйте раздражающие мотивы.
o Наберитесь терпения.
o Не допускайте споров и необоснованной критики.
o Следите за соблюдением позиций: «автор», «понимающий», «критик»
o Подводите итоги и делайте заключение.
o Комбинируйте и интегрируйте мнения участников.
Докладчик
o Не принимайте молчание за внимание.
o Чтобы услышать партнера, перестаньте говорить.
o Сдерживайте свои эмоции.
o Вносите предложения громко и четко.
o Во время выступления следите за своими движениями, они не должны быть навязчивыми и противоречить содержанию речи.
o Следите за речью и избегайте слов-паразитов.
o Старайтесь, чтобы начало и конец речи соответствовали единой мысли.
o На реплики и замечания отвечайте обдуманно.
o Пользуйтесь мнениями других участников группы для выражения своей идеи.
Слушатели:
o Покажите партнеру, что вы готовы слушать. Но не притворяйтесь, что слушаете. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем.
o Сопереживайте партнеру по общению, но не будьте слишком чувствительны к эмоциональным словам.
o Задавайте вопросы, но не перебивайте без надобности. Не задавайте слишком много вопросов.
o Не делайте поспешных выводов.
Правила презентации.
1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнеров по коммуникации — мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке
2. Обращайте внимание на ошибочные действия партнеров (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и тому подобное), за которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые чувства.
3. Отмечайте для себя, как у партнеров выражаются проявления двух основных социальных потребностей — в эмоциональной поддержке и в признании. Это ключ к тому, как человек обращается с другими своими мотивами.