Глава 1. деловое общение как приоритетная социально-психологическая
ПРОБЛЕМА
1.1.Общение и его предмет
1.2. Подходы к проблеме общения
1.3. Основные характеристики общения
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 2. ВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
2.1. Индивидуально-типологические свойства личности
2.2. Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении
2.3. Отвращение-возмущение. Презрение-неуважение
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 3. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
3.1 Деловое общение и его слагаемые
3.2. Позиции партнеров в общении
3.3. Уровни общения
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 4. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
4.1. Понятия, задачи и основные категории этики деловых отношений
4.2. Три типа правил и норм этики деловых отношений
4.3. Служебный этикет
4.4. Этика телефонного общения
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 5. ЗАКОМПЛЕКСОВАННОСТЬ В ОБЩЕНИИ
5.1. Закомплексованность. Общая характеристика
5.2. Признаки закомплексованности
5.3. Причины закомплексованности и способы её преодоления
5.4. Типичные ситуации общения
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 6. СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ
6.1. Вербальные и невербальные средства коммуникации
6.2. Речь и язык
6.3. Жесты и позы в деловом общении
6.4. Современные технические средства коммуникации
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 7. ДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
7.1. Характеристика диалога в деловом общении
7.2. Передача информации, техника постановки вопросов, искусство слушать
7.3. Нерефлексивное слушание
7.4. Нейтрализация замечаний собеседника, природа замечаний
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 8. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИ
8.1. Цель дискуссии
8.2. Организация дискуссии
8.3. Ведение дискуссии
8.4. Запрещенные и разрешенные приемы дискуссии
8.5. Практические рекомендации как подниматься по ступенькам дискуссии
8.6. Общение с трудными людьми
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 9. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА
9.1. Конфликт. Общая характеристика
9.2. Четырехшаговый метод преодоления разногласий
9.3. Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликта
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 10. КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА
ИЗ КОНФЛИКТОВ
10.1. Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации
10.2. Перечень правил поведения при возникновении конфликта
10.3. Пути преодоления конфликтов в учреждении
10.4. Ошибки в обсуждении конфликтов
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 11. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
11.1. Организация и проведение деловых контактов
11.2. Методы и тактика ведения деловых контактов
11.3. Учет зон и территорий при деловых контактах
11.4. Документальное обеспечение процесса деловых контактов
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 12. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОСНОВА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
12.1. Межличностная и социально-психологическая несовместимость
12.2. Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения
12.3. Выбор оптимального стиля делового общения
12.4. Общение и формирование жизненной позиции личности
Вопросы для самопроверки
Литература
Глава 13. ИСКУССТВО УПРАВЛЯТЬ ОБЩЕНИЕМ
13.1. Управление общением
13.2. Законы управления общением
13.3. Правила делового стиля общения
13.4. Методы управления конфликтами
13.5. Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением, побеждать в любой дискуссии
Вопросы для самопроверки
Литература
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение сегодня – один из надежных инструментов совместного поиска оптимального решения разнообразных задач. Культура делового общения всегда была предметом особого внимания. Для того чтобы добиться успеха, необходимо, прежде всего, научиться общаться. Главное в деловом общении – искусство взаимодействия собеседников. Только через живое и непосредственное общение осуществляется процесс взаимодействия между партнерами. В процессе общения решаются три основные задачи: воспитательная, образовательная и развивающая.
Программа учебной дисциплины «Основы делового общения» включает вопросы о предмете и особенностях культуры делового общения, об искусстве им управления, о языке жестов.
Изучение учебного материала, рекомендуемой литературы по курсу в целом, позволяет обучающимся (студентам) сформировать относительно целостное представление о проблеме рахвития культуры делового общения, научить их адекватно оценивать жизненные ситуации и находить их разрешение.
Курс разработан в соответствии с положением Государственного образовательного стандарта по учебной дисциплине «Деловое общение».
Глава 1