Эффективность управленческого консультирования

Эффективность управленческого консультирования зависит не только от умения гибко применять различные методы управления, но и от множества других факторов, измерить которые не всегда возможно.

По вопросу оценки эффективности консалтинга существуют разные мнения, начиная от полного отрицания такой возможности до утверждения, что такая оценка является единственно возможной.

Дополнительные сложности возникают при необходимости разделения вкладов консультантов и сотрудников клиентской организации в случае их совместного участия в проекте. Возникают и другие проблемы качественной оценки интеллектуальной деятельности.

Некоторые специалисты в основу оценки эффективности УК закладывают принцип фиксации на этапе заключения договора, направлений консультирования и их количественной оценки.

После диагностики консультант и клиент определяют конкретный показатель, по которому определяется эффект. По мнению специалистов все работы по УК должны приносить экономический эффект, однако он может проявляться не только в экономических показателях, но и в социальных, психологических, экологических.

Исходя из того, что УК направлено на преодоление неблагоприятных тенденций, в качестве интегрального показателя они предлагают брать снижение себестоимости выпускаемой продукции, то есть единый методологический подход должен состоять в следующем:

результаты управленческого консультирования должны просчитываться;

-затраты клиента должны окупаться многократно;

-главная цель УК – изменить неблагоприятную тенденцию на обратную;

-эффект УК состоит в разнице затрат.

Социально-экономические системы, с которыми работает консультант, называют “неопределенными” по той причине, что в них присутствует активный элемент – человек, действия которого зачастую непредсказуемы. Для таких систем характерно наличие случайных событий, управлять которыми по заранее составленному алгоритму невозможно.

Оценить эффективность такой системы можно лишь с определенной вероятностью и, следовательно, в ее основе должна лежать экспертная оценка, базирующаяся на опыте, знаниях, квалификации, интуиции специалистов в конкретной области знаний

Предлагаемый метод оценки эффективности управленческого консультирования основывается на соотношении первоначального и последующего состояния системы управления предприятия.

В качестве параметров, подлежащих оценке, и изменение которых предполагается отслеживать, выбраны:

-функции управления;

-персонал предприятия;

-методы управления;

-квалификация руководителя.

Минимальное число экспертов – 3 чел. Количество и качество оцениваемых параметров может меняться в зависимости от условий договора и этапа УК.

Для удобства экспертные оценки заносятся в таблицу.

Показатели СУ	Оценка эталона	Оценка объекта	Оценка прогноз	Оценка результатов	Динамика УК

Планирование	1,0	+ 1,0	+ 1,0	+ 1,0
Организация Координация Мотивация Контроль	1,0 1,0 1,0 1,0	- 1,0 - 1,0	+ 1,0 + 1,0	+ 1,0	+ 1,0 + 1,0 + 1,0
Персонал	1,0		+ 1,0	+ 1,0	+ 1,0
АМУ ЭМУ С/Псих. МУ	1,0 1,0 1,0	+ 1,0 - 1,0	+ 1,0 + 1,0	– 1,0 + 1,0	+ 2,0 + 1,0 + 1,0
1-ый руководитель	1,0	+ 1,0	+ 1,0	+ 1,0
Итого:	10,0		7,0	4,0	8,0

В графе “Показатели СУ” находятся десять показателей, характеризующих СУ любого предприятия. Количество показателей может быть больше или меньше десяти, в зависимости от замысла консультанта, но главное, чтобы соблюдался принцип оптимального отображения реального образа объекта консультирования.

Максимальная цена каждого из показателей – 1 балл. Оценивая показатель в 1 балл, мы как бы признаем его уровень соответствующим эталону. Сумма показателей, равная 10 баллам, представляет нам идеальный образ объекта консультирования.

Оценки экспертов исходят из предполагаемого значения показателей в трех взаимоисключающих состояниях:

+ 1,0 – эталонное (эффективное) значение;

- 1,0 – неэффективное значение;

0 – нейтральное значение.

Графически это изображается в виде шкалы, задающей на плоскости области эффективного и неэффективного консультирования.

Эффективность управленческого консультирования - student2.ru Зона эффективного Зона неэффективного консультирования