Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий
ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ
| ТРЕБОВАНИЕ | КАТЕГОРИЯ | ||||||
  | |||||||
| ^ 1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ | |||||||
| Вход для гостей | |||||||
| |||||||
| |||||||
| 2. ^ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ | |||||||
| Аварийное освещение и энергоснабжение: | |||||||
| |||||||
| Водоснабжение: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
| Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично | |||||||
| Лифт в здании: | |||||||
| более 5 этажей— | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Круглосуточная работа лифта (при наличии) | |||||||
| Телефонная связь из номера: | |||||||
| |||||||
| Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком: | |||||||
| |||||||
| 3. ^ НОМЕРНОЙ ФОНД | |||||||
| Одно/двухместные номера не менее: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
| Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель | |||||||
| Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна | |||||||
| или душ): | |||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
| 4. ^ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ | |||||||
| Охранная сигнализация, электронные замки и/или видеокамеры в коридорах | |||||||
| Отопление | |||||||
| ^ Вентилятор (в районах с жарким климатом)17 | |||||||
| ^ Термостат для индивидуальной регулировки температуры | |||||||
| 5. ^ САНИТАРНЫЕ ОБЪЕКТЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | |||||||
| Туалеты: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло*, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора | |||||||
| ^ 6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ | |||||||
| Общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения | |||||||
| Площадь холла не менее : | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания | |||||||
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами10 | |||||||
| |||||||
| Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха | |||||||
| Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание | |||||||
| Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей | |||||||
| Конференц-зал с соответствующим оборудованием | |||||||
| Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры) | |||||||
| Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом | |||||||
| Плавательный бассейн | |||||||
| Ковровое покрытие (ковры) в коридорах | |||||||
| Медицинский кабинет | |||||||
| Магазины и торговые киоски | |||||||
| ^ 7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ | |||||||
| Ресторан или другие типы предприятий питания | |||||||
| Ресторан | |||||||
| Кафе/бар | |||||||
| 8. УСЛУГИ. | |||||||
| Служба приема - круглосуточный прием (В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь) | |||||||
| ^ Вручение корреспонденции гостям | |||||||
| Служба поиска проживающих | |||||||
| Швейцар | |||||||
| Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Утренняя побудка (по просьбе) | |||||||
| Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей | |||||||
| Смена постельного белья: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
| Смена полотенец: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Стирка. | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Глажение: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Химчистка (допускается предоставление услуг химчистки по договору со специализированными предприятиями) | |||||||
| |||||||
| |||||||
| ^ Мелкий ремонт одежды | |||||||
| Автомат для чистки обуви | |||||||
| ^ Почтовые и телеграфные услуги | |||||||
| Отправление и доставка телексов/телефаксов | |||||||
| Хранение ценностей в сейфе администрации | |||||||
| ^ Хранение багажа | |||||||
| ^ Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам | |||||||
| Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.) | |||||||
| ^ Вызов такси | |||||||
| ^ Аренда (прокат) автомашины | |||||||
| Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта | |||||||
| Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия | |||||||
| Туристские услуги: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой | |||||||
| ^ 9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ | |||||||
| Обслуживание: | |||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
| ^ 10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И ЕГО ПОДГОТОВКЕ | |||||||
| Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы | |||||||
| Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии – сектор «Гостиницы» | |||||||
| Внешний вид персонала: | |||||||
| Форменная одежда, служебные значки |