Методы изучения конфликта
Конфликтология
Шубина Арина Владимировна
Сущность конфликта и его структура
Классификация конфликтов
Причины конфликтов
Динамика конфликта
История становления конфликтологии
Конспекты, терминологический словарь, активность, творческие работы
Лекция от 21.02.12
Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же о принципах, способах и приёмах их конструктивного регулирования
Объекты конфликтологии:
1) С участием человека:
●Внутриличностные
●Социальные
2) Зооконфликты
Центральный объект конфликтологии – социальные конфликты
Предметом являются общие закономерности возникновения развития и завершения конфликтов, принципы, способы и приёмы управления ими и прогнозировать последствия
Понятие конфликта
1)В неспециальных энциклопедиях:
●Состояние открытой, часто закрытой борьбы (сражений или война)
●Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами
●Психологическая борьба, возникающая как результата одновременного функционирования взаимоисключающих импульсов, желаний или тенденций
●Противостояние характеров или сил в литературном и сценическом произведении
2)Научные определения
●Предельный случай обострения противоречия (философская энциклопедия)
●Форма отношений между субъектами, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями (А.Г.Здравомыслов)
●Любое отношение между элементами, которые можно охарактеризовать через объективные или субъективные противоположности (Р.Даредорф)
●Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями (А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов)
Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения) или суждений (мнений, взглядов, оценок)
Стороны конфликта – субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или же явно или не явно поддерживающие конфликтующих
Предмет конфликта – то из-за чего конфликт возникает
Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в создании субъектов конфликтного взаимодействия
Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)
Позиции конфликтующих сторон – то о чём они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе
Классификация конфликтов
| № П\П | Основание классификации | Виды конфликтов | Общая характеристика |
| Сферы появления конфликта | Экономические | В основе лежат экономические противоречия | |
| Идеологические | В основе лежат противоречия во взглядах | ||
| Социально-бытовые | В основе лежат противоречия социальной сферы | ||
| Семейно-бытовые | В основе лежат противоречия семейных отношений | ||
| Степень длительности и напряженности конфликтов | Бурные быстро растущее конфликты | Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и враждебностью | |
| Острые длительные конфликты | Возникают при наличии глубоких противоречий | ||
| Слабовыраженные и вялотекущие конфликты | Связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторон | ||
| Слабовыраженные и быстрорастущие | Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер | ||
| Субъекты конфликтного взаимодействия | Внутриличностные | Связаны со столкновениям противоположно направленных | |
| Межличностные | Две личности | ||
| Конфликты “личность - группа” | С одной стороны личность, а с другой группа | ||
| Межгрупповые | Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микро группы | ||
| Социальные последствия | Конструктивные | В основе объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы | |
| Деструктивные | В основе лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы | ||
| Предмет конфликта | Реалистичные (предметные) конфликты | Имеют чистый предмет | |
| Направленные (беспредметные) | Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта |
Лекция от 06.03.12
Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состав участников, объекты разногласия, характера и степени остроты противоречий, сценарии развития взаимодействий) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.
Конечная цель диагностики конфликтов: получение новых и достоверных знания о конфликтном взаимодействии, выработке на их основе практических рекомендаций, которые реально улучшили бы конструктивные решении конфликтов.
Современная технология к сожалению не разрабатывает собственный.
Современная Конфликтология не разрабатывает свой собственный инструментария, а широко использует методы и методики, разработанные в других отраслей.
| № | Группа методов | Конкретные методы |
| Методы изучения оценки личности | ●Наблюдения ●Опрос ●Тестирование | |
| Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах | ●Наблюдение ●Опрос ●Социометрический метод | |
| Методы диагностики к анализу конфликта | ●Наблюдение ●Опрос ●Анализ результатов ●Метод экспертного интервью | |
| Методы управления конфликтами | ●Структурные методы ●Метод картографии |
Методы изучения конфликта
| Системно-ситуационный анализ | |
| Математические методы | |
| Анализ деятельности участников | |
| Анализ поведения участников | |
| Личностные тесты | Тесты: ●Леонгарда ●Айзенка ●Дмо ●Рознцвейга ●Спилберга ●Томаса ●Браса-Ларки |
| Социометрия | ●Модульный социотеста оценки взаимодействий и конфликтов ●Пространственная социометрия |
| Опрос | ●Анкетирование, беседа ●Ретроспективный анализ ●Самоотчёты ●Биполярные опросники |
| Эксперимент | ●Гомеостатические методики ●Деловые игры ●Ролевые игры ●Психологические игры |
| Наблюдение | ●Включение ●Исключение |
| Анализ документов |
Наблюдение – прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий , в который они имеют место. Применяется для изучения конфликтов различного уровня: от внутреннего д о межгосударственного.
Наблюдение представляет собой сбор первичной информации об изучаемом объекте путём целенаправленного организованного непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных события.
“+”
1)Конфликт воспринимается непосредственно
2)Участие в конфликте (наблюдатель выступает одним из абонентов)и восприятие конфликта со стороны (свидетель, второстепенный участник), посредник
3)Оценивание действий многих факторов в конфликте, их весомость и эффективность воздействия
4)Сохраняется естественность условий, в которых протекают конфликты
5)Возможность изучения конфликта в динамике
“-”
1)Частный характер наблюдаемой ситуации
2)Трудоёмкость оформления итогов наблюдения
3)Взаимное влияние наблюдателя и конфликта
Наблюдатель становится участником конфликта и его психика подвергается изменениям, которые присуще противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативные эмоции,)следовательно факты несут отпечаток личностной, субъективной оценки, => необходимо учитывать влияние на результаты изучения конфликта, личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя.
Социометрия – социально-психологически тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе разработанный американским социальным $ и психиатром Марио
В конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Основывается на определении каждым членом группы в отношении к окружающим по предложенным критериям.
Разработаны различные модификации и социометрия:
1)Координатно-социальный метод (позволяет выделить в группах конфликтные пары, индифферентные личности, микро группы положительными и отрицательными статусами)
2)Пространственная социометрия (позволяет выявить членов группы, с которыми у испытуемого близкие отношения
3)Цветовой тест отношений (может быть использован, когда у опрашиваемых существует установка направленная на сокрытие от исследователя конфликтных отношений в группе)
Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов зафиксированный в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, конкретные приказы, на дискете и плёнке)
Опрос включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах.
Эксперимент - изучение конфликта на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях.
С целью достижения одностороннего или взаимного.
Матричные игры
Коалиционные игры – формирование участниками коалиции внутри групп
Локационные игры
Сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальное столкновение (исследование Шиллинга)
“-”
1)Трудности организационного характера
2)Сложные формы человеческого поведения в действительности
3)Взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации могут не провялятся в реальных конфликтах=> эксперимент редко применяется для изучения межличностных конфликтах
Системный ситуационный анализ – изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация, наименьшее целостная часть конфликта, имеющая определённые содержательные и экономические характеристики, временные и пространственные границы.
В ходе изучения:
1)Устанавливаются основные и второстепенные участники
2)Определяются пространственные границы
3)Определяются фазы в развитии конфликта
4)Определяются временные и содержательные границ
=> проводится системный анализ
Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа даёт возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах
Конфликтную ситуацию можно анализировать ретроспективно (изучение документов, опрос участников и свидетелей конфликтов) непосредственно во время реального развития события
Для проведения разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характеристики конфликтов, интересующие конфликтолога.
Математическое моделирование – с применение вычислительной техники, позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени.
Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликтов разделяемых на параметры(отражает внешние условия и слабо меняющиеся характеристики конфликтов) и её составляющие
Личностные тесты – сегодня нет опросника или места, специально предназначенного для определения
Методики, предназначенные для интегрального определения свойства личности: тест А Басса.
Диагностика межличностных отношений Лири
Личностные тест Аизека позволяет выявить тип темперамента личности
16 Факторный личностный опросник Коттело – психологические особенности (скрытность,)
Шкала реактивной и личной тревожности Стилберггер – определение тревожности
Методика IQ сорти – проявление тенденций поведения (зависимость, независимость)
На ряду с общенаучными качественными методами (анализ, синтез, индукция, дедукция) появились эмпирические методы:
1)Методика Кейс-стади – изучение единичного конкретного конфликта и реконструкция существующей теории на основе выводов
2)Экспертный опрос – опрос конкретной группы лиц
3)Метод изучения фокус групп