Характеристика ассортимента продукции «Global service», в том числе сотовых телефонов
Ассортимент товаров в сервисном центре«Global Service»представлен в таблице 2.2.1.
Таблица 2.2.1 - Ассортимент товаров сервисного центра «Global Service»
| Наименование товара | Наименование поставщика | Товарный знак (марка) поставщика |
| Смартфоны iPhone | Apple |  |
| Планшеты iPad | Apple |  |
| Медиаплееры iPоd | Apple | |
| Компьютеры Mac | Apple | |
Комплексная оценка эффективности хозяйственной деятельности сервисного центра «Global Service»представлены в таблице 2.2.2.
Таблица 2.2.2 - Комплексная оценка эффективности хозяйственной деятельности сервисного центра «Global Service»
| Показатели | 2015 г. | 2016 г. | Отклонение фактического года в % к базисному |
| 1)Розничный товарооборот, млн/тыс. руб. | |||
| 2)Издержки обращения, тыс. руб. |
Продолжение таблицы2.2.2
| 3)Прибыль (убыток), тыс. руб. | |||
| 4)Чистая прибыль, тыс. руб. | |||
| 5)Уровень рентабельности, тыс. руб. | 0.9 | 0.9 | |
| 6)Общая торговая площадь, кв. м. | |||
| 7)Среднесписочная численность работников, чел. | |||
| 8)Среднегодовая заработная плата, тыс. | 138,7 | 193,6 |
Из данных таблицы 2.2.2 следует, что розничный товарооборот в 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличился на 6579791 рублей , что означает, что магазин хорошо функционирует и начал в 2015 году приносить неплохие доходы.
Примечание:
1.Розничный товарооборот – выручка кассы за отчетный период (декада, месяц, квартал, год);
плановый показатель – однодневная выручка × 30/31 день.
2.Издержки обращения – затраты предприятия по всем статьям (з/плата + транспортные расходы+ реклама + аренда имущества + коммунальные платежи + содержание весоизмерительного оборудования + кредиты и займы + лицензии и все 17 статей) за тот же анализируемый период.
3.Прибыль = розничный товарооборот – издержки.
4.Чистая прибыль = прибыль - налоги.
5.Рентабельность = прибыль или чистая прибыль : розничный товарооборот.
6.Среднесписочная численность – штатное расписание.
7.Среднегодовая заработная плата одного работающего = ФОТ: Среднесписочная численность : 12 месяцев.
ФОТ (фонд оплаты труда) = численность ×среднегодовую з/плату × 12 месяцев;
среднегодовая з/плата = установленный оклад + дополнительная з/плата (премии, % надбавки, подработки)
Для определения конкурентоспособности товара необходимо рассмотреть его качественные, т.е. технические характеристики с учетом экономического аспекта.
Для определения качественных характеристик мобильных телефонов использую экспертный метод. Оптимальная численность экспертов в группе должна составлять не менее 7 – 10 человек. Для удобства вычислений сгруппирую данные в таблицу 2.2.3.
Таблица 2.2.3 – Показатели экспертной оценки IPhone
| № объекта экспертизы i | Оценка эксперта j | Сумма балов | Отклонение от среднего арифметического ∆i | Квадрат отклонения от среднего арифметического ∆2i | ||||||
| 1- | 2- | 3- | 4- | 5- | 6- | 7- | ||||
| 1. IPhone 5 | ||||||||||
| 2. IPhone 5S | -3 | |||||||||
| 3. IPhone 6 | -13 | |||||||||
| 4. IPhone 6S | ||||||||||
| 5. IPhone SE | ||||||||||
| 6. IPhone 7 | ||||||||||
| ИТОГО |
Степень согласованности мнений экспертов оценивается коэффициентом конкордации (W):,
где S – сумма квадратов отклонений суммы рангов;
n – число экспертов;
m – число объектов экспертизы.
В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 до 1.
При 0,3›W – согласованность мнений экспертов неудовлетворительная.
При 0,3‹W‹0,7 – согласованность средняя.
При W›0,7 – высокая.
Коэффициент конкордации вычисляется по следующей схеме:
а) суммируются баллы, полученные для всех объектов экспертизы i по группе участников j:
(5)
б) определяется среднее арифметическое значение:
(6)
в) для каждого объекта экспертизы определяется отклонение суммы рангов от среднего арифметического значения:
(7)
г) определяется сумма квадратов отклонений по всем объектам экспертизы:
(8)
д) вычисляется коэффициент конкордации:
(9)
Степень согласованности мнений экспертов можно считать высокой, приемлемой.
Составим таблицу основных характеристик товаров (табл. 2.2.4).
Таблица 2.2.4 – Таблица основных характеристик исследуемых образцов
| № | Параметр | Ед. изм | Гипотетический образец | Характеристики исследуемых образцов | Коэффициент значимости | |||||
| Многофункциональность | кол-во функций | |||||||||
| Емкость батареи | мАч | |||||||||
| Размер дисплея | Пиксель | 240*320 | 176*220 | 240*320 | 176*220 | 240*320 | 240*320 | 176*220 | ||
| Камера | Мп | 3,2 | 3,2 | 1,3 | ||||||
| Память | Мб | 19,7 | ||||||||
| Цвета дисплея | ||||||||||
| Время работы в режиме ожидания | час. | |||||||||
| Разрешение фотоснимков | точ. | 1632*1220 | 1632*1220 | 1600*1200 | 1280*1024 | 1600*1200 | 1600*1200 | 1600*1200 | ||
| Продажная цена | руб. |
Далее рассчитаем относительные показатели качества и найду произведение для каждого параметра исследуемых образцов. Результаты расчетов сведу в отдельные таблицы (2.2.5).
Таблица 2.2.5 - Многофункциональность
| Исследуемый образец |  |  |
| 1. IPhone 5 | ||
| 2. IPhone 5S | 0,8 | |
| 3. IPhone 6 | 0,9 | |
| 4. IPhone 6S | ||
| 5. IPhone SE | 0,9 | |
| 6. IPhone 7 | 0,7 |
Таблица 2.2.6 - Емкость батареи
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | ||
| 2. IPhone 5S | 0,98 | 17,6 |
| 3. IPhone 6 | 0,92 | 16,6 |
| 4. IPhone 6S | 0,99 | 17,8 |
| 5. IPhone SE | 0,9 | |
| 6. IPhone 7 | 0,9 |
Таблица 2.2.7 - Размер дисплея
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | 0,5 | |
| 2. IPhone 5S | ||
| 3. IPhone 6 | 0,5 | |
| 4. IPhone 6S | ||
| 5. IPhone SE | ||
| 6. IPhone 7 | 0,5 |
Таблица 2.2.8 - Камера
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | 0,6 | |
| 2. IPhone 5S | ||
| 3. IPhone 6 | 0,4 | |
| 4. IPhone 6S | 0,6 | |
| 5. IPhone SE | 0,6 | |
| 6. IPhone 7 | 0,6 |
Таблица 2.2.9 - Память
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | 0,3 | |
| 2. IPhone 5S | ||
| 3. IPhone 6 | 0,3 | |
| 4. IPhone 6S | 0,6 | |
| 5. IPhone SE | ||
| 6. IPhone 7 |
Таблица 2.2.10 - Цвета дисплея
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | 0,02 | 0,2 |
| 2. IPhone 5S | 0,02 | 0,2 |
| 3. IPhone 6 | 0,02 | 0,2 |
| 4. IPhone 6S | ||
| 5. IPhone SE | 0,02 | 0,2 |
| 6. IPhone 7 | 0,02 | 0,2 |
Таблица 2.2.11 - Время работы в режиме ожидания
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | ||
| 2. IPhone 5S | 0,7 | |
| 3. IPhone 6 | 0,7 | |
| 4. IPhone 6S | 0,7 | |
| 5. IPhone SE | 0,6 | |
| 6. IPhone 7 | 0,6 |
Таблица 2.2.12 - Разрешение фотоснимков
| Исследуемый образец | | |
| 1. IPhone 5 | ||
| 2. IPhone 5S | 0,9 | |
| 3. IPhone 6 | 0,7 | |
| 4. IPhone 6S | 0,9 | |
| 5. IPhone SE | 0,9 | |
| 6. IPhone 7 | 0,9 |
После определения произведений для всех параметров исследуемых образцов из таблиц выбираются эти значения для каждого образца и рассчитываются индексы технических параметров (индекс качества) по формуле:
, (10)
Полученные результаты внесем в таблицу (2.2.13):
Таблица 2.2.13 – Показатели уровня качества
| Исследуемый образец | Индекс качества Iпк =  |
| 1. IPhone 5 | 76,2 |
| 2. IPhone 5S | 87,8 |
| 3. IPhone 6 | 65,8 |
| 4. IPhone 6S | 95,8 |
| 5. IPhone SE | 85,2 |
| 6. IPhone 7 | 73,2 |
На основе проделанных расчетов можно сделать вывод, что IPhone 6S самый качественный товар, затем идет IPhone 5S, третьим по качеству товаром является IPhone SE, 4-й – IPhone 5, 5-й – IPhone 7, и менее качественным товаром, из данной группы, является IPhone 6.