The Rights and Duties of the hotel Guests

1. In case the guest finds any flaws in rendering services, he or she is entitled to require from the Hotel administration at his or her choice:

- free of charge elimination of the flaws;

- equal replacement of the service.

2. Damage assessment will be based on the Hotel price list for property damage according to the Law of the Russian Federation.

8. Duties and responsibilities of the Hotel Management.

1. There are safes in rooms and also safes at the reception desk in the Building 2 for keeping guest’s money, valuables, jewelry. The Hotel's Administration is not responsible for loss of guests' valuables left in another places.

2. If the guest is absent at his or her accommodation place more than 2 hours after check-out without payment of additional charges, or any things are found that have been left by the guests, the hotel administration establishes the commission to conduct the inventory of the property in the room. The client’s property is put to a storage room.

3. In case of forgotten things, the administration takes measures to return them to their owners. If the owner is not found, the administration puts the lost property to the safe. After 3 month the lost property has to be destroyed according to the Administration’s act.

4. In case a guest is sent to the hospital, the Hotel’s administration removes the guest’s things out of the room, writes the description and ensures its safety. The Hotel leaves the room for guest in condition of payment.

5. The book of comments and suggestions is located within the accommodation service and is available upon request.

6. The written claims and comments of guests are considered by the Hotel administration within the period of the month from the date of their receipt.

Приложение №1 к Правилам предоставления гостиничных услуг в ОАО «Волге»

Правила нахождения животных в Гостинице

1. Проживание в Гостинице с дикими животными запрещено.

2. В Гостинице разрешено для гостей с ограниченными возможностями проживание с обслуживающими их нужды собаками - поводырями при соблюдении настоящих Правил нахождения животных в Гостинице.

3. Гостиница оставляет за собой право определять возможность нахождения домашнего животного в гостиничном номере. Под определение «домашнее животное» попадают мелкие и средние породы собак весом до 20 кг и кошки.

4. При поселении в Гостиницу с домашними животными гость обязан ознакомиться с «Правилами нахождения животных в Гостинице» и поставить подпись, подтверждающую согласие с правилами.

5. Гости, прибывшие в Гостиницу с домашними животными, должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.

6. Поселение с животным в номере допускается из расчета одно животное в номере.

7. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство:

- по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, в здании и на территории гостиницы:

- иметь специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного;

- иметь специальный лоток для кормления.

- иметь специальный лоток для туалета.

8. Запрещается:

- пользоваться с домашним животным лифтом Гостиницы;

- выгул домашних животных на территории Гостиницы и на газонах;

- кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице;

- оставлять при отсутствии специальной клетки домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере и на территории Гостиницы;

- брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования;

- находиться с животным без специального намордника для средних пород в общественных зонах отеля;

- использовать для животных полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.

9. В случае порчи гостиничного имущества домашним животным, гостем возмещается ущерб по тарифам, установленным в Гостинице.

10. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным, в случае нарушения правил проживания (агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного).

Annex №1 to The rules of accommodation in the hotel at OJSC "Volga"