Примерный перечень вопросов к зачету по дисциплине

1. В каких направлениях происходит развитие мировой информационно-коммуникационной инфраструктуры?

2. Основные направления развития телекоммуникаций в Европе?

3. Роль и функции МСЭ?

4. Общая характеристика соглашения по торговле услугами ГАТС?

5. Охарактеризуйте основные направления развития телекоммуникационного рынка РФ?

6. Охарактеризуйте влияние процесса глобализации телекоммуникаций на развитие российского сектора услуг связи?

7. Охарактеризуйте возможные последствия глобализационных процессов и открывания российской экономики для телекоммуникационного рынка?

8. Охарактеризуйте Ваш взгляд на место, роль и назначение маркетинга в современном телекоммуникационном операторе?

9. Представьте маркетинг как сложную систему, охарактеризуйте основные протекающие в ней процессы?

10. Охарактеризуйте проблему адаптации организации связи к внешней среде на основе подхода, предложенного Ш. Майталем?

11. Поясните, в чем заключается современный стратегический подход к управлению организацией связи в конкурентной среде?

12. Охарактеризуйте особенности маркетингового микса для сектора услуг?

13. Дайте характеристику основным этапам развития рынка в телекоммуникацях?

14. Каковы особенности продукта "услуга связи" и какой отпечаток они накладывают на маркетинговые решения?

15. Каковы особенности поведения пользователей на рынках различных услуг и что такое жизненный цикл клиента?

16. Дайте общую характеристику поведения покупателей и продавцов на технологических рынках, в том числе, услуг?

17. Охарактеризуйте основные факторы спроса и их особенности для сектора услуг связи?

18. Назовите основные законы, влияющие на спрос?

19. Для чего необходима и как осуществляется сегментация рынка?

20. Каковы ваши представления об эффективной конкурентной стратегии на рынках базовых и новых услуг с учетом структуры рынка?

21. Как Вы представляете цепочку ценности продукта и цепочку ценности фирмы и есть ли (какая) взаимосвязь между ними и основными процессами, выполняемым оператором?

22. Что такое Бренд и как он связан с покупательским поведением?

23. Что такое бизнес-процесс и как он связан с рыночными задачами и поведением оператора связи?

24. Каковы основные направления работы с таким продуктом, как услуга, и как оценить ее рыночную адекватность и конкурентоспособность?

25. Охарактеризуйте объекты и функции маркетинговой деятельности и предложите структуру отдела маркетинга для выбранной Вами ситуации?

26. Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований, условия их эффективного осуществления?

27. Направления изучения проблем, структурно-логический анализ проблем?

28. Содержание анализа потенциала, конкурентов, рынков и окружающей среды для сектора услуг. Основные подходы?

29. Методы проведения маркетинговых исследований в секторе услуг, особенности, накладываемые спецификой продукта?

30. Статистические методы получения количественных характеристик рынка: объем выборки, средние, индексы и др.?

31. Опросы, экспертные методы и эксперименты в маркетинговых исследованиях, достоинства и недостатки, область применения?

32. Как разработать маркетинговую интеллектуальную систему: содержание и этапы внедрения. Требования к моделям представления действительности?

33. Основные подходы к ценообразованию в телекоммуникациях?

34. Эффективность инвестиций и цены услуг связи?

35. Принципы планирования деятельности организации связи и их учет в маркетинговом плане?

36. Роль и влияние оценки турбулентности рынка на принятие плановых решений?

37. Взаимосвязь маркетингового плана с другими планами организации?

38. Возможности использования известных моделей стратегического анализа для разработки маркетингового плана организации связи?

39. Оценка влияния новых операторов и услуг на изменение структуры рынка?

40. Модели планирования потребностей в услугах и средствах связи?

41. Модели оценки ожидаемых объемов потребления (продаж) услуг связи?

42. Задачи и организация продвижения услуг на рынке. Особенности коммуникативного процесса в телекоммуникациях?

43. Составьте модели алгоритмов маркетинга для стратегий: сегментирование, партнерство, эксперимент и диверсификация.

44. Общие вопросы разработки рекламного продукта? Что надо знать менеджеру высокого уровня?

45. Составьте структуру плана рекламной компании и схему внутреннего аудита ее перспектив?

46. В чем сходства и различия в покупательском поведении домохозяйства и организации?

47. Охарактеризуйте роль и значение, а также возможные направления работы с общественностью Вашего оператора?

48. Как организовать взаимодействие между подразделениями организации для успешной работы по обслуживанию клиентов?

49. Как работать с клиентами по телефону?

50. Как можно количественно измерить уровень качества услуг?

51. Основные подходы к управлению качеством услуг с использованием стандартов ИСО как путь повышения конкурентоспособности?

Рекомендуемые источники

Основная литература

1. Резникова Н.П,, Кухаренко Е.Г. – «Управление маркетинговой деятельностью в инфокоммуникациях». Учебное пособие для вузов – М: Горячая линия – Телеком, 2013.-152 с.

2. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. – «Основы маркетинга в телекоммуникациях». Учебные пособия – М: Радиосвязь, 2005.-320 с.: ил.

3. Резникова Н.П. «Маркетинг в телекоммуникациях». Изд. 2-е перераб. И дополнены – М: Эко – трендз, 2002.-336 с.

4. Майталь Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей. Пер. с англ. — М: Дело, 1996. — 417 с.

5. Котлер Ф. Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент 12 издание: Пер. с англ./.‑ СПб: Питер Ком, 2010. - 816 с.

6. Ламбен Жан Жак, Чумпитас Рубен Касерес, Шулинг Изабель. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. Пер. с англ. Под. Ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2010. – 720 с.

7. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/Перевод с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – Спб.: Питер, 2004. – 800 с.

8. Портер Майкл Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Пер. с англ.-2-е изд. –М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 454с.

9. Разроев Э. А. Маркетинг сотовой связи. Информационно-технический центр, 1999. - 318 с.

10. О Шоннеси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/Перевод с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

Дополнительная литература

1. Завьялов П. С. «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах» Учебное пособие - М: ИНФРА-М, 2010.-496 с.

2. Дж. Ленсколд. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний. / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова и М.А. Карлика. – СПб.: Питер, 2005. – 272 с.

3. Беляевский И. К. «Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз». Учебное пособие - Москва, финансы и статистика, 2014.-318с.