Глава 7. Разработка комплекса маркетинга

Глава 2. Страховой рынок

1. Перечислите и охарактеризуйте атрибуты понятия страховой рынок
2. Дайте определение страхового рынка, варианты его понимания
3. Особенности страховой услуги как важнейшего элемента страхового рынка
4. Назовите признаки классификации страхового рынка
5. В чем сущность классификации по институциональному признаку и основные элементы этой классификации
6. В чем сущность традиционной классификации страхового рынка ее необходимость. Рыночные сегменты этой классификации.
7. Назовите и дайте определение основных организационных форм страховщиков
8. Основные показатели уровня развития страхового рынка
9. Назовите и охарактеризуйте основные тенденции развития страхового рынка России

Глава 3. Страховая услуга и страховой маркетинг

1. Дайте определения страхового продукта и страховой услуги
2. Перечислите и прокомментируйте особенности страховой услуги
3. Изложите основное определение страхового маркетинга
4. Изложите цель и содержание страхового маркетинга
5. Охарактеризуйте социально-экономический фон страхового маркетинга
6. Изложите основные концепции страхового маркетинга
7. Изложите современные тенденции страхового маркетинга
8. Какие функции выполняет страховой маркетинг в страховом бизнесе
9. Что входит в структуру маркетингового комплекса?

Глава 4. Исследование страхового рынка

1. Назовите и охарактеризуйте основные направления исследования страхового рынка
2. Охарактеризуйтевнутреннюю систему страховщика, ее состав, управляемые и неуправляемые элементы
3. Охарактеризуйтевнешнюю среду страховщика и ее состав
4. Охарактеризуйтемикро и макро среду страховщика
5. Охарактеризуйтеконтактные аудитории, их виды и состав
6. Дайте определение понятия «конкурент» и докажите необходимость анализа конкурентов
7. Охарактеризуйте основные показатели конкурентоспособности страховщика
8. Назовите и охарактеризуйте основные типы конкурентов страховщика
9. Виды, формы конкуренции
10. Охарактеризуйте алгоритм, этапы изучения клиентской базы

Глава 5. Сегментация страхового рынка и поведение потребителей

1. Что такое «сегментация рынка»? Ее цели, задачи, необходимость
2. Охарактеризуйте современные факторы влияния на формирование страховых сегментов
3. Какие сегменты страхового рынка используются в России? Почему?
4. Дайте определение основных типов сегментации страхового рынка и охарактеризуйте их
5. Назовите основные принципы сегментации и охарактеризуйте их
6. Назовите критерии и особенности сегментации по демографическому принципу
7. Какие критерии и принципы используются при сегментации розничного рынка?
8. Расскажите методику работы при сегментации по нескольким переменным
9. Что такое фиделизация клиентов, ее необходимость для страховщика

Глава 6. Изучение потребительского спроса

1. Назовите основные инструменты исследования
2. Охарактеризуйте основные методы производства выборки
3. Анкета как основной инструмент опроса. Основные блоки
4. Назовите и охарактеризуйте основные виды и типы вопросов анкеты
5. Что такое емкость страхового рынка и какие факторы учитываются при ее оценках?

Глава 7. Разработка комплекса маркетинга

1. Охарактеризуйте понятие «маркетинговая стратегия», ее цели и задачи
2. Охарактеризуйте два основных направления реализации маркетинговой стратегии
3. Назовите и охарактеризуйте два основных способа позиционирования страховой услуги
4. Содержание комплекса 4Р, 7Р, 4С.
5. Что входит в ядро и оболочку страховой услуги?
6. Каковы основные критерии выбора страхователем страховой услуги?
7. Назовите этапы разработки страховой услуги
8. Что входит в разработку технической стороны новой страховой услуги?
9. Охарактеризуйте понятие качества страховой услуги
10. Что входит в систему показателей оценки качества страховой услуги?
11. Как влияет политика низкого и высокого качества страховой организации на финансовые результаты деятельности страховщика?