И эффективной в краткосрочном аспекте.

Если вы добиваетесь результатов, ваша организация результативна. Если

при этом вы занимаетесь администрированием, ваша организация эффек-

Тивна. Если вы обеспечиваете P и A, ваша организация будет результативной

и эффективной в краткосрочном аспекте.

Некоторые используют термины «управление» и «администрирование»

как синонимы. Я предпочитаю использовать слово «управление» для обо-

значения управленческого процесса в целом, обозначая словом «админи-

стрирование» его отдельные составляющие, связанные с внедрением и ор-

ганизацией. Любой руководитель должен быть администратором. Но верно ли об-

ратное? Можно ли сказать, что любой администратор — это руководитель?

Нет. Помимо администрирования руководитель должен уметь планиро-

вать — решать, какую работу нужно сделать, — а это функция E. И эти

функции несовместимы.

A-функция осуществляется не в вакууме. Чтобы обслуживать клиентов

организации, администратор должен быть нацелен на получение результа-

тов, то есть быть P-ориентированным. Чтобы организация откликалась на

изменение потребностей клиентов, он должен быть гибким, а это требует

E-ориентации. При этом он должен хорошо ладить с людьми, а значит об-

ладать I-ориентацией.

Заметьте, я говорю «ориентирован», а не «сосредоточен». A-руководитель

сосредоточен на администрировании, но должен содействовать P, привет-

ствовать Eи сотрудничать с I. Поэтому P-, E-и I-функции в его коде обо-

значаются строчными буквами — pAei.

pAei-менеджер — хороший администратор, но еще лучше, если он име-

ет код pAeIи является потенциальным лидером. Изредка встречаются PAeI-

администраторы, которые блестяще выполняют сразу три функции. Лидера

с кодом PAEI, как уже отмечалось выше, попросту не существует.

Администратор pAei

Администратор методичен и любит, чтобы рабочая среда была продумана

и хорошо организована. Когда у вас возникает идея, связанная с бизнесом, —

особенно если это безумная идея или если вы опасаетесь, что она окажется

безумной, — вы отправляетесь к такому менеджеру, чтобы он охладил ваш

пыл. Он сумеет оценить суть дела. Он задаст вопросы, которые не прихо-

дили вам в голову. Он увидит все подводные камни, которые вы не учли.

Дайте ему прочесть бизнес-план, и он порвет его в клочья. И вы будете ему

благодарны! Предвидя проблемы, можно решить их, прежде чем они пере-

росли в кризис, или отказаться от несостоятельного плана и снизить затра-

ты и убытки в долгосрочной перспективе.

Хороший администратор с первого взгляда видит проблемы, заложенные

в идее. Люди говорили мне про таких руководителей: «Он найдет волосок

внутри яйца, не разбив скорлупы» или «Он чует неладное за милю».

Хороший администратор всегда в курсе происходящего, иначе он не

сможет спать спокойно. Он зорко следит за деталями. Он очень организован

и беспокоится о том, чтобы работа была выполнена и доведена до конца. Его

память феноменальна (или подкреплена инструментами, которые избавляют

его от необходимости рассчитывать только на собственную память), и во

время работы он следит, чтобы система функционировала как полагается.

Администратор постоянно беспокоится, но его беспокойство всегда

уместно. Его волнует точность и сохранность информации. Он тревожится,

что организация может лишиться накопителей информации, баз данных

или интеллектуальной собственности.

Адвокат-консультант pAei-типа — это тот, кто вам нужен, если требу-

ется составить контракт. Но не просите его представлять ваши интересы в

суде. Он проиграет дело. Он блестяще составит договор, но если вы наме-

рены возбудить иск, куда лучше подыскать изобретательного paEi-адвоката,

способного убедить других, что ночь — это день, и превратить ваши пас-

сивы в активы. Хороший администратор незаменим в растущей организации. Молодая

компания развивается слишком бурно и сразу во многих направлениях, и в

отсутствие Aможет легко сделать ложный шаг и разориться, какое-то время

не сознавая, что она — банкрот.

Предприниматель нуждается в хорошем администраторе более, чем кто-

либо другой. Aпомогает ему избежать неприятностей — следит за деталями,

которые склонен упускать из виду E, говорит Eправду, опуская его на зем-

лю, держит Еза руку, когда тот идет по шаткому мосту, и охлаждает пыл

предпринимателя, перевозбужденного от избытка идей.

Хороший Априкрывает ваши тылы. Он следит, чтобы ворота замка

были закрыты и враг — хаос — не проник внутрь.

Однако он не производит того, ради чего существует организация.

Администрирование сродни обслуживанию. A-функция осуществляется

для кого-то или для чего-то. Администрация обслуживает тех, кто добива-

ется результатов, то есть удовлетворяет нужды рынка.

Бюрократ -A—

Что происходит, если руководитель ориентирован исключительно на A, а P,

Eи Iостаются на нуле?

Что волнует -A--? Если Героя-одиночку интересует что, -A-- волнует как.

Такого менеджера я называю Бюрократом: «Неважно, что мы делаем; важ-

но, как мы это делаем».

Бюрократ — самый узнаваемый из четырех типов руководителей, пред-

ставляющих неправильный менеджмент. И конечно, его проще всего вы-

смеять.

Чрезвычайно яркий образ Бюрократа создал Герман Вук, автор романа

«Восстание на “Кейне”». Герой романа, капитан Куиг, сделал карьеру не бла-

годаря умению командовать экипажем или управлять судном, а потому, что

следовал правилам.

«Возможно, я не самый смышленый и сговорчивый офицер, — говорит

он самому себе, — но я беру свое упорством. Мне приходилось справляться

и с задачами потруднее. Я не пользовался особой популярностью, но я при-

дирался, брюзжал, кричал и угрожал, пока не добивался… чтобы все было

сделано по уставу» (курсив мой) [3].

Давайте перечитаем слова капитана Куига еще раз и проанализируем

сказанное с учетом выполнения PAEI-функций.

«Возможно, я не самый смышленый [не E] и сговорчивый [не I] офицер,

но я беру свое упорством [P]. Мне приходилось справляться и с задачами

потруднее [P]. Я не пользовался особой популярностью [не I], но я при-

дирался, брюзжал, кричал и угрожал [P], пока не добивался… чтобы все

было сделано по уставу» [типичный A].

Хотя A-функция — неотъемлемая часть процесса управления, избыток

администрирования может оказаться контрпродуктивным. Чем выше цен-

трализация системы, тем больше административной (а не управленческой)

работы выполняют менеджеры среднего звена. Это способствует бюрокра-

тизации, которая затрагивают большую часть иерархической структуры

компании.

Поведение

Какие черты отличают -A-- или Бюрократа?

Бюрократ тратит уйму времени на детали. Он считает, что лучше вы-

полнять работу правильно, чем выполнять правильную работу. Иными

словами, он предпочитает образцово неверный образ действий приблизи-

тельно верному.

Почему? Потому что Бюрократ предпочитает не рисковать. Он не желает опозориться, приняв неправильное решение. Ему хочется надежности и порядка. Его заблуждения образцово точны.

Когда он приходит на работу? Вовремя. Когда он уходит с работы? Во-

время. Как выглядит его стол? Он в идеальном порядке, все бумаги сложены

аккуратными стопками.

Он хочет, чтобы все было безупречным и подконтрольным, и может

потратить уйму времени и средств на проверку мелочей, которые того не

стоят. Такой перфекционизм способен задушить компанию.

У Бюрократа всегда под рукой схема организационной структуры — при

этом ему не нужны бумаги, он помнит ее наизусть. Он без труда находит

нужные правила и процедуры, а если таковых не существует, изобретает их

на ходу. «С нынешней минуты в действие вступает новый корпоративный

принцип», — провозглашает он. Он управляет с помощью распоряжений,

как правило письменных. Он не выносит, когда его подчиненные нарушают