С помощью кривой производительности

Генри был старшим менеджером на национальной авиалинии. На нем лежала огромная ответственность, и приходилось работать по 16 часов в сутки. Когда я беседовал с ним, он с обезоруживающей бес пристрастностью охарактеризовал себя: «Я неэффективен с точки зрения менеджмента. Я всего лишь поддерживаю порядок...».

Генри знал, что необходимо что-то сделать. Я объяснил ему прин­ципы кривой производительности и попросил определить на ней свое место. Без колебаний он указал на точку F - низкая производитель­ность и высокий уровень напряженности (старания).

Генри был несколько ошарашен, когда я предположил, что он мо­жет достичь такой же производительности, как сейчас, при намного меньшем уровне напряжения и тревоги (точка В). Хотя он был мо­рально неудовлетворен, Генри принял логику моих аргументов. Я объяснил, что высокомотивированные люди вроде него естественным образом борются за попадание в D - точку оптимальной производи­тельности. Однако из-за повышенного беспокойства и стараний они переусердствуют и попадают в точку Е, тем самым снижая свою производительность. Очень часто это повышает напряженность их труда, что еще более снижает производительность, и они скатывают­ся в точку F. Они стараются слишком сильно и рискуют тем, что им поставят диагноз - нервный срыв.

Я спросил Генри, как он реагировал на экзамены во время учебы.
Его лицо исказилось от волнения, когда он рассказывал, как ненавидел
экзамены. «Мне постоянно чего-то не хватало для высшей отметки, во
всяком случае так говорили мне все преподаватели. Приходя на экзамен,
я ощущал, что мои мысли разбежались в разные стороны. Я пытался
расслабиться, но впечатление было такое, будто я себя избиваю. В тер­
минах графика производительности я стремился перейти из F в D».
12* 171

«Лучший способ достигнуть D - это нормально действовать око­ло С — средней производительности и низкого/среднего уровня стара­ния. Никто не может действовать все время в точке оптимальной про­изводительности (D); бесполезно пытаться. Ни один спортсмен не пытается превзойти свой лучший результат ежедневно. Действуйте у точки С — это намного лучше, чем то, что Вы делаете сейчас с таким рвением и беспокойством. Если Вы захотите "идти на рекорд", про­сто нажмите на педаль газа, двигаясь к D, и разовьете производитель­ность, которая удивит Вашего главного критика - Вас самого».

Генри и я вместе выработали специальные поведенческие техни­ки. Через шесть месяцев перемены в нем были весьма ощутимы. «Про­фессионально, а может, и персонально Вы спасли мою жизнь», — до­верительно сказал он мне. Никакие слова благодарности не сказали бы мне так много, как эти.

"Yerkes-Dodson Law" (1972), Eysenck, H.J., Arnold, W., МеШ, R. Enciclopedia of Psychology, London: Search Press.

Цикл восстановления

Как управлять кризисом

Цикл восстановления представляет в

графической форме моральное состояние во время различных ста­дий личного кризиса. В широком смысле он действует следующим образом (рис. 44.1):

Состояние

■Н

Время

Рис. 44.1. Цикл восстановления

А Это момент кризиса. Моральное состояние относительно нормальное.

В Если кризис ожидался заранее (например, в случае предсто­ящего сокращения), часто наблюдается временное мораль­ное улучшение - чувство облегчения, по принципу "могло быть и хуже".

С Такое облегчение, если оно происходит, очень кратковре­менно. Как только реальность демонстрирует свои угрозы, состояние снова ухудшается до базовой линии.

D Как только жертва поддастся шоку и печали, ухудшение нор­мального состояния продолжится в ускоренном режиме. Если кризис был непредвиденным, здесь завершится пер­вая стадия (А —> В —> С) без этапа улучшения (В).

Е От D до Е персона находится в состоянии горя. Состояние может слегка улучшаться или слегка ухудшаться, но ощу­щение такое, как у капитана судна, все время скребущего днищем мель.

F Это отметка пробной стадии восстановления. Человек ощу­щает себя в рамках сложившейся ситуации, но понимает, что жизнь, хотя, возможно, и с неприятными проявлениями, про­должается.

С Теперь длительный выход из горестного состояния завершен. Состояние примерно такое же, как перед кризисом. Если не учитывать отдельные скачки состояния, восстановление за­кончено.

Н Часто, хотя как и в случае В, не всегда, самочувствие продол­жает улучшаться выше докризисного уровня. Человек успеш­но справился с кризисом и стал от этого крепче. С его вновь обретенной силой повседневные проблемы уже не кажутся ему серьезными.

Как управлять кризисом