Выявление и анализ возможных решений
Выявление ценностей клиентов компании «Кама Шиппинг» и механизма их удовлетворения
| Ценности клиентов компании | Механизм удовлетворения ценностей | Сумма потерь/дохода в результате неудовлетворения/ удовлетворения ценностей клиентов |
| Своевременность поставки продукции. | Сжатые сроки поставки продукции. | 70% (70 млн. руб.) |
| Снижение риска выхода техники из строя. | Поставка качественной продукции. | 60% (60 млн. руб.) |
| Увеличение собственной прибыли (сокращение собственных затрат) | Доступная цена. | 30% (30 млн. руб.) |
| Стабильный поставщик (частота поставок). | Готовность круглосуточной подачи топлива. | 80% (80 млн. руб.) |
| Мобильность (возможность доставки в любую точку Края). | Сотрудничество с логистическими компаниями и наличие собственного флота, собственных бензовозов. | 60% (60 млн. руб.) |
| Размер партий. | - | 80% (-80 млн. руб.) |
| Предоставление дополнительных услуг. | Транспортные услуги. | 70% (70 млн. руб.) |
| Взаимозачет. | Возможность обмена товаром. | 10% (10 млн. руб.) |
| Гарантия. | - | 40% (-40 млн. руб.) |
| Система поощрений и подарков. | Постоянным клиентам предоставляется договорная скидка. | 1% (1 млн. руб.) |
| Быстрая обработка заявок на топливо. | Компетентный персонал. | 50% (50 млн. руб.) |
Выявление ограничений, навязываемых компанией «Кама Шиппинг» своим клиентам
| Ограничения, навязываемые компанией клиентам. | Механизм снятия ограничений. | Сумма потерь/дохода в результате наличия/отсутствия ограничений. |
| Предоплата 100% | Долгосрочные партнерские отношения. | 30% (-30 млн. руб.) |
| Ограниченное количество топлива. | - | 80% (-80 млн. руб.) |
| Ограниченный ассортимент (не все виды топлива). | - | 5% (-5 млн. руб.) |
Выявление и анализ возможных решений
В ходе работы был выявлен ряд проблемных моментов. В рамках контрольной работы необходимо сосредоточиться на одном проблемном моменте, поэтому нами был выбран такой проблемный момент как ограниченный ассортимент продукции (не все виды топлива).
Выделяются следующие варианты альтернативы для преодоления данной проблемы:
А1 – закупка новых тар, новых танкеров;
А2 – аренда дополнительной нефтеналивной станции;
Далее в работе будут рассмотрены критерии для каждой из альтернатив:
| Критерии | А1 | А2 |
| Финансовые ресурсы (в год). | 800 млн. рублей (минимум). | 550 млн. рублей (минимум). |
| Период реализации | 1 месяц | 2 месяц |
| Потенциальная эффективность | высокая | высокая |
Следующим этапом является оценка степени риска по каждой альтернативе. Прежде всего, выводим основные виды рисков:
1. Финансовые риски.
2. Производственно-хозяйственные риски.
3. Коммерческие риски.
Оценка степени риска для альтернативы № 1 (закупка новых тар, новых танкеров):
| Классификация риска | Качественная оценка риска | Мероприятия минимизации риска | |||
| Вероятность наступления риска (1-10) | Величина потерь (1-10) | Степень риска (1-10) | |||
| 5,2 | |||||
| 1. Финансовые риски. | Риски, связанные с потерей вложений в альтернативу № 1. | ||||
| 1.1. Риск невозврата инвестиций. | Затраты не приведут к положительным изменениям. | Тщательный отбор персонала, использование комплекса методик по стимулированию работников организации. | |||
| 1.2. Риск необходимости дополнительных инвестиций. | В процессе реализации мероприятий потребуются дополнительные вложения и затраты. | Минимизация требуемых затрат. | |||
| 1.3. Риск ликвидности. | Потребность в новых кредитах или невозможность его возврата в срок. | Иметь неприкосновенный финансовый запас для форс-мажорных случаев. | |||
| 2. Производственно-хозяйственные риски. | Риски, связанные с производством и реализацией продукции. | ||||
| 2.1 Риск случайной гибели имущества. | Возможность потерей имущества предприятия (оборудования, запасов товаров и др.) | Страхование имущества; штрафовать персонал за ненадлежащее пользование имущества. | |||
| 3. Коммерческие риски. | Риск, связанные с процессом реализации закупленных товаров. | ||||
| 3.1 Риск, связанный с реализацией товара (услуг) на рынке. | Закупка некачественной продукции у поставщика. | Проявлять осторожность при заключении договора купли-продажи товара; брать пробы товара. |
Оценка степени риска для альтернативы № 2 (аренда дополнительной нефтеналивной станции):
| Классификация риска | Качественная оценка риска | Мероприятия минимизации риска | |||
| Вероятность наступления риска (1-10) | Величина потерь (1-10) | Степень риска (1-10) | |||
| 1. Финансовые риски. | Риски, связанные с потерей вложений в альтернативу № 1. | ||||
| 1.1. Риск невозврата инвестиций. | Затраты не приведут к положительным изменениям. | Тщательный отбор персонала, использование комплекса методик по стимулированию работников организации. | |||
| 1.2. Риск необходимости дополнительных инвестиций. | В процессе реализации мероприятий потребуются дополнительные вложения и затраты. | Минимизация требуемых затрат. | |||
| 1.3. Риск ликвидности. | Потребность в новых кредитах или невозможность его возврата в срок. | Иметь неприкосновенный финансовый запас для форс-мажорных случаев. | |||
| 2. Производственно-хозяйственные риски. | Риски, связанные с производством и реализацией продукции. | ||||
| 2.1 Риск случайной гибели имущества. | Возможность потерей имущества предприятия (оборудования, запасов товаров и др.) | Страхование имущества; штрафовать персонал за ненадлежащее пользование имущества. |
По данным из наших таблиц мы видим, что более альтернативным для нас вариантом будет альтернатива № 1 «Закупка новых тар, новых танкеров», поскольку вероятность наступления риска и степень риска по данному варианту более маленькие.
Таким образом, можно сделать вывод, что альтернатива № 1 является наилучшей.
Далее в работе будут рассмотрены механизмы реализации выбранного нами решения:
| Действия | Ответственный | Сроки | Бюджет | Эффект |
| Найти поставщика | Заместитель генерального директора | 3 дня | 5 тыс. руб. | Бесперебойная поставка топлива |
| Взять кредит для приобретения дорогостоящего оборудования. | Заместитель генерального директора | 7 дней | 700 млн. руб. | Покупка необходимого оборудования (танкера и тар) |
| Приобретение нового оборудования | Капитан-наставник и генеральный директор | 7 дней | Сумма кредита (700 млн. руб.) | Пополняется флот нашего предприятия |
| Изучить рынок и установить цену на топливо. | Коммерческий директор | 5 дней | 20 тыс. руб. | Адекватная и приемлемая цена для новых покупателей. |
| Решить вопросы со слипованием танкера и его обслуживанием. | Заместитель генерального директора | 3 дня | В зависимости от количества дней отстоя. | - |
В результате реализации нашего решения у нас пополнился ассортимент топлива для наших покупателей. Так же мы имеем собственность, которая окупает себя и дает возможность погасить взятый на него кредит, приносит стабильный доход.