Приложение 1. к Порядку приема и обработки Заявлений/Запросов Клиентов Банка
к Порядку приема и обработки Заявлений/Запросов Клиентов Банка
Операционистом/Регистратором/Кредитным экспертом АО «ОТП Банк»
ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВЛЕНИЙ/ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ КРЕДИТНЫМ ЭКСПЕРТОМ/Экспертом/РЕГИСТРАТОРАМИ
| Обращение Клиента к Кредитному эксперту/ Регистратору | Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента | Вид Заявления /Запроса | Форма визиро-вания | Способ обработки | Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк | Срок исполнения Заявки/ Обращения | Тарифы за перевод денежных средств | ||||||
| Перевод денежных средств | Документ, удостоверяющий личность | Заявление на перевод (Приложение № 3 настоящего порядка) | Предусмотренные бланком Заявления/Заявлений отметки сотрудника Банка (Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом) | Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Запрос на обслуживание в системе Oracle Siebel CRM 8.0. | Кредитный эксперт/: Передача оригиналов Заявлений/Запросов в ККО. Регистратор: Почтовой службой в Банк по адресу: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, дом 4А с соответствующими пометками на конверте с Заявлением/Запросом или в Архив сторонней организации. | По банковским картам отметка: « В отдел текущих операций по банковским картам По потребительскому кредитованию: 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | В сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 Гражданского кодекса РФ) | Тарифы по проекту «Перекрестные продажи кредитных карт»/Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте | |||||
| Перевод ошибочно перечисленных денежных средств | Общегражданский паспорт | Заявление на перевод ошибочно перечисленных денежных средств (Приложение № 4 настоящего Порядка) Заявления о согласии списания денежных средств (Приложение № 5 настоящего Порядка) | Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. | В сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 ГК РФ)/подписания Клиентом Заявления о согласии списания денежных средств со счета Клиента | Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте и проведение расчета физ. Лиц без открытия банковского счета | ||||||||
| Несогласие с транзакцией/ спорная транзакция | Общегражданский паспорт, дополнительные документы в подтверждение претензии (при наличии) | Заявление о несогласии с транзакцией (Приложение № 6 настоящего Порядка) | Отсканированные копии: пересылка по адресу [email protected] | 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | От 5 (пяти) до 60 рабочих дней со дня получения корректно оформленного оригинала Заявления/ доп. Документов Управлением платежных систем | - | |||||||
| Запрос о наличии/ отсутствии задолженности по кредитным договорам/ банковским картам | Общегражданский паспорт | Запрос о наличии/отсутствии задолженности (Приложение № 7 настоящего Порядка) | Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Просмотр информации в системе Oracle Siebel CRM 8.0. | В течение 20 рабочих дней с момента оформления Заявления/ Запроса в ПМ | - | ||||||||
| Обращение Клиента к Кредитному эксперту/ Регистратору | Документы необходимые для предъявления и идентификации личности Клиента | Вид Заявления /Запроса | Форма визиро- вания | Способ обработки | Передача оригиналов Заявлений/ Запросов в Банк | Срок исполнения Заявки/ Обращения | Тарифы за перевод денежных средств | ||||||
| Изменение данных | Общегражданский паспорт, документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости) | Заявление об изменении данных (Приложение № 1 Порядка изменения данных Клиентов. И Приложение № 7 Типовых форм заявлений) | Предусмотренные бланком Заявления/Заявлений отметки сотрудника Банка (Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом) | Система Oracle Siebel CRM 8.0 | Кредитный эксперт/: Передача оригиналов Заявлений/Запросов в ККО. Регистратор: Почтовой службой в Банк по адресу: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, дом 4А с соответствующими пометками на конверте с Заявлением/Запросом или в Архив сторонней организации. | 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | В течение 10 рабочих дней с момента оформления Клиентом Заявления | — | |||||
| Расторжение договора по карте | Общегражданский паспорт | Заявление на расторжение договора (Приложение № 3 Типовых форм заявлений), Запрос о наличии/отсутствии задолженности (Приложение № 7 настоящего Порядка) | Система Oracle Siebel CRM 8.0 | 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | В течение 40 (Сорока) дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно оформленной Заявки в Системе Oracle Siebel CRM 8.0 | Тарифы на обслуживание текущих, специальных и депозитных счетов физ. Лиц в валюте РФ и иностранной валюте и проведение расчета физ. Лиц без открытия банковского счета | |||||||
| Блокировка карты | Общегражданский паспорт | Заявление об утере карты/на блокировку карты (Приложение № 6/ 8 Типовых форм заявлений) | Обращение в Контакт-центр ДПК Банка по телефону: 8-800-200-70-01 | Отметка «в Управление платежных систем» | Непосредственно в момент обращения Клиента/Регистратора в Контакт-центр ДПК Банка | — | |||||||
| Заявление на изменение даты ежемесячных платежей | Общегражданский паспорт | Заявление на изменение даты ежемесячных платежей | Система Oracle Siebel CRM 8.0 | 1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г. 2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД оформленным до 01.08.2012 г. | Непосредственно в момент обращения Клиента в Банк | Заявление на изменение даты ежемесячных платежей | |||||||
| Заявление о досрочном возврате кредита | Общегражданский паспорт | Заявление о досрочном возврате кредита | Система Oracle Siebel CRM 8.0 | В течение 30 (тридцати) дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно оформленного оригинала заявления. | Услуга предоставляется бесплатно. | ||||||||