Маркетингові дослідження покупців продукції (товарів, послуг) підприємства

В даному розділі курсової роботи (на 10-15 сторінок) слід коротко розглянути сутність маркетингових досліджень, порядок їх проведення, методи отримання інформації. Детально зупинитись на отриманні необхідної інформації методом проведення опитування і описати, які вимоги висуваються до розробки анкет, які види питань використовуються в практиці розробки анкет, які вимоги висуваються до інформації, отриманої у результаті опитування.

Студент повинен самостійно розробити анкету для опитування покупців продукції (товарів, послуг) підприємства, обраного об’єктом дослідження. Зразком анкети може бути анкета, яка наводиться в даному розділі методичних вказівок. Анкету обов’ язково слід оформити комп’ ютерним набором.

Зразок анкети (для опитування у момент купівлі)

Анкета розроблена з метою проведення маркетингового дослідження ринку комп’ютерної техніки і оцінки іміджу учбово-виробничого підприємства «А-Про».

1. Що Ви купили чи хотіли б купити у нашого підприємства?

Назва товару Кількість придбаних одиниць Хотіли, але не купили
Комп’ ютери    
Комплектуючі    
Програмне забезпечення    
Запасні частини    

2. З яких причин Ви не зробили покупку в нашій фірмі?

а) висока ціна;

б) низька якість товару;

в) відсутність потрібного товару;

г) не вистачило товару;

д) вкажіть інші причини.

3. Чому Ви зробили покупку в нашій фірмі, а не в іншій?

а) висока якість товару;

б) гарне обслуговування;

в) прийнятна ціна;

г) широкий вибір товарів;

д) зіграло роль місце розташування фірми;

є) вкажіть інші причини.

4. Для яких цілей Ви купили даний товар?

  Ц і л і
Назва товару організація і забезпечення комп’ ютеризованого робочого місця особисте користування інші цілі
Комп’ ютери      
Комплектуючі      
Програмне забезпечення      
Запасні частини      

5. Як часто Ви звертаєтесь за покупкою в нашу фірму?

а) раз в тиждень;

б) раз на місяць;

в) раз в квартал;

г) раз на рік;

д) інше.

6. Оцінка іміджу фірми

Характеристика О ц і н к а
дуже добре добре погано дуже погано не можу відповісти
1.Рівень обслуговування          
2.Якість товару          
3.Асортимент товару          
4.Рівень цін на товари          
5.Асортимент допоміжних послуг          
6.Рівень компетентності працівників фірми          
7.Місце розташування          
8.Загальна атмосфера фірми          

7. Характеристика респондента

Приватна особа:

  Рівень грошового доходу, грн.
Рід занять до 1000 1001-2000 2001-3000 3001-4000 понад 4000
Службовець          
Робітник          
Приватний підприємець          
Пенсіонер          
Учень, студент          
Інше          

Дякуємо за участь в анкетуванні!

За допомогою розробленої анкети студент повинен провести опитування покупців. Опитуванням повинно бути охоплено не менше десяти покупців різного віку і соціального стану. Результати опитування зводяться в таблицю, обробляються, узагальнюються для аналізу.

Таблиця 5 - Таблиця результатів опитування покупців товарів підприємства

Питання 1*: Що Ви купили чи хотіли б купити в нашому підприємстві?

Номер опитаних Варіанти відповідей  
Кількість одиниць придбання Хотіли,
Комп’ ютерів Комплектуючих частин Програмне забезпечення Запасних частин але не купили
         
         
         
...          
...          
10.          
Разом:          

*Так потрібно представити кожне питання анкети.

По кожному опитаному покупцеві фіксується інформація у тому стовпчику таблиці, який відповідає відповіді опитаного. Далі проводиться аналіз відповідей по першому питанню. Аналіз може мати такий вигляд (табл. 6, діаграма 1):

Таблиця 6 - Аналіз реакції споживачів на товари підприємства

Назва товару Кількість покупок Частка покупок товару в загальній сумі покупок, %
Комп’ ютери
Комплектуючі
Програмне забезпечення
Запасні частини
Разом

Маркетингові дослідження покупців продукції (товарів, послуг) підприємства - student2.ru

Рисунок 1 – Структура продукції

Серед товарів фірми за кількістю покупок користуються найбільшим попитом запасні частини і комплектуючі (товари підвищеного попиту). Помірним попитом користується програмне забезпечення і найменшим попитом - комп’ ютери. Але основним товаром все ж є комп’ютери, так як це найбільш дорогий товар і на його частку припадає найбільший обсяг реалізації.

Аналіз результатів опитування проводиться за усіма питаннями, передбаченими розробленою анкетою.

В кінці розділу потрібно зробити висновок про те, хто є покупцями фірми, для яких цілей здійснюються покупки, які причини змушують покупців відмовлятися від покупок на даному підприємстві. На завершення студент повинен рекомендувати підприємству маркетингові заходи, спрямовані на усунення цих причин.

Наши рекомендации