Лекция 5. ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК

Туроперейтинг состоит из сочетания ряда работ, связанных с разработкой и реализацией тура. Цикл работ оператора, этапы:

ü тур-проектирование (основывается на результатах исследования потребностей туристического рынка и конкурентной среды);

ü тур-планирование (основывается на взаимоотно­шениях оператора и поставщиков туристических услуг);

ü продвижение тура;

ü сбыт турпродукта (непосредственно клиентам либо через агентскую сеть);

ü реализация тура (организация поездки и оказания туристических услуг).

Цикл работ по планированию и орга­низации тура уникален. При организации нескольких туров топ-менеджеру необходимы организаторские способности, умение построить рабочий процесс на фирме.

1. Тур-проектирование.Начальная стадия разработки турпродукта. Основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туррынка и предложений конкурентов. Т.е. «продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос».

Проводится за 2–3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона. Если разрабатывается качественно новое направление, то работа начинается раньше. Результат тур-проектирования – разработка проекта тур-продукта. Проект – неконкретизированное
(в точности до названий отелей, отпускных цен на тур) представление о будущей программе, которое содержит следующую информацию:

ü определение рекреационного потенциала тур-направления (ландшафт, исторические памятники и т.д.);

ü предполагаемый маршрут (пункт отправления, прибытия, стоянки);

ü перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели, перевозчики);

ü возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре.

2. Тур-планирование.Второй этап создания турпродукта. В результате из тур-проекта формируется тур, т.е. сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туруслуг. Продукт готов к продвижению на тур-рынок.

Результат тур-планирования – тур-пакет, который отвечает следующим требованиям:

ü обоснованность (отвечает целям тура);

ü рациональность и безопасность (в туре должно быть запланировано время для отдыха, питания, сна туристов; его реализация не должна быть сопряжена с опасностью жизни, угрозой здоровью, имуществу туриста);

ü целостность (в туре не должно быть нестыковок между туруслугами);

ü простота в эксплуатации (тур должен быть продуман до мелочей, чтобы не вызывать у туриста необходимости решения проблем);

ü гибкость и способность к модификации (тур должен быть способен изменяться, это поможет использовать тур более длительное время, без его морального устаревания);

ü привлекательность (тур должен удовлетворять потребности определенного круга потребителей – фокус-группы).

Этапы тур-планирования:

ü определение схемы работы туроператора при организации тура;

ü идентификация поставщиков туристических услуг, задействованных в тур-пакете, и оформление договорной базы;

ü ценообразование тура.

3. Продвижение тур-продукта.Продвижение тура – совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Цели продвижения туров:

ü информирование субъектов тур-рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его преимуществах;

ü увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

ü побуждение потребителей к приобретению тур-продукта и агентов к совместной работе.

Основные инструменты продвижения туристического продукта на рынок:

ü работа с агентствами;

ü реклама;

ü стимулирование сбыта;

ü PR-акции.