Руководителя департамента PR-консультантов.
Руководитель департаментаPR-консультантоввыполняет следующие должностные обязанности:
2.1.1. Проверка почты, социальных сетей всех менеджеров;
2.1.2. Контроль работы менеджеров, помощь по всем рабочим вопросам;
2.1.3. Контроль прихода и ухода нового персонала;
2.1.4. Контроль менеджеров по соблюдению графика работы;
2.1.5. Обучение и наставничество менеджеров;
2.1.6. Консультация менеджеров по всем вопросам продаж;
2.1.7. Проверка актуальности заказов;
2.1.8. Ведение коммерческих переговоров с клиентами;
2.1.9. Осуществление приема и обработки заказов клиентов, оформление необходимых документов;
2.1.10. Согласование заказов с клиентами и исполнителями;
2.1.11. Поддержка связи с журналистами;
2.1.12. Отправка материала в редакции;
2.1.13. Составление отчета по оплате/продаже:
• каждый рабочий день;
• Еженедельный отчет (сколько заказов, продаж, оплат);
• 2 и 17 числа каждого месяца;
• 1 числа итоговый отчет за месяц;
2.1.14. Проверка Google таблицы и CRM;
2.1.15. Соблюдение рабочего графика:
• Рабочий день длится с 10:00 до 20:00;
2.1.16. Проверка отчетов и стратегии, предоставляемых менеджерами;
2.1.17. Распределение заработной платы среди менеджеров по продажам;
2.2 Сотрудников департамента PR-консультантов.
PR-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.2.1. Ведение коммерческих переговоров с клиентами;
2.2.2. Осуществление приема и обработки заказов клиентов, оформление необходимых документов;
2.2.3. Выявление потребности клиентов в услугах, осуществляемых компанией, и согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента;
2.2.4. Выполнение плана продаж;
2.2.5. Составление стратегии индивидуально для каждого клиента в процессе продажи услуг;
2.2.6. Владение всеми скриптами продаж;
2.2.7. Знание обо всех услугах, оказываемых компанией;
2.2.8 Соблюдение распорядка дня;
2.2.9 Рабочий график:
В сумме рабочий день сотрудника департамента составляет 8 часов 30 минут:
• 10:00-18:30 - работа со срочными заказами вне очереди (при необходимости сотрудник может задержаться для закрытия срочного запроса);
• 10:00-12:00 – обучение/добавление клиентов (PR-консультантам);
• 12:00-16:00 – продажи новым и старым клиентам (несрочные заказы);
• 16:00-18:00 – обзвон, приглашение клиентов в офис на встречу;
•18.00-18.30 проверка всех заказов за день, напоминание о долгах, изучение информации компании, новых задач руководителя, составление отчета о работе за день.
Перерывы между работой:
• 13:00-15:00 – период обеденного перерыва 20 минут на каждого менеджера. Уходить на обед можно по очереди 1-2 человека, в офисе всегда должно быть 2 активных менеджера;
• По 5 минут каждые 2 часа для сохранения концентрации;
- Штрафные санкции:
• Если сотрудник департамента PR-консультантов опоздал, за каждую минуту он отрабатывает в 1.5 раза (например, опоздал на 30 минут, отрабатывает 45 минут).
• В случае опоздания необходимо предупредить руководителя.
• День, когда сотрудник департамента отпрашивается, фиксированный оклад за выход в смену не оплачивается. Если частично отпрашивается, то пропорционально исходя из 40 рублей за час.
· Обзвон клиентов в случае, если:
• Пришел срочный запрос;
• Необходимо уточнить какую-либо срочную информацию для заключения сделки.
· А также:
• Заполнение в CRM клиентской карточки (с информацией о покупке), контроль статуса клиента.
• Ввод информации об оплатах, заказах, темах, площадках в Google таблицу.
• Приглашение клиентов на индивидуальные встречи и Skype консультации.
• Соблюдение политики лояльности, поздравление клиентов с праздниками и предложение различных бонусов.
• Выполнение тестовых заданий на проверку знаний по работе с клиентами и системой.
• Посещение всех обучающих мероприятий, тренингов компании, выполнение всех заданий коуча.
• Отчет по итогу рабочего дня о проделанной работе в рабочей группе Вконтакте.
• Соблюдение дежурства среди PR-консультантов департамента.
• Проявление заботы к клиентам.
• Создание благоприятной атмосферы на рабочем месте.
Сотрудники департамента продаж работают строго по этой схеме!
Дорожная карта департамента PR-консультантов.
Получение готового клиента после первой продажи от хантеров и совершение повторных продаж услуг компании. Задача продать как можно больше услуг из документа «33 услуги Найдем Эксперта»
2.3 Ассистента PR-консультанта:
Ассистент PR-консультанта выполняет следующие должностные обязанности:
2.3.1. Ведение программы лояльности клиентов.
2.3.2. Помощь в продажах.
2.3.3. Участие в генерации и реализации новых идей.
2.3.4. Различная помощь в работе руководителю департамента продаж.
2.3.5 Другие поручения руководителя департамента PR-консультантов.
Права.
3.1 Руководителя департаментаPR –консультантов
Руководитель департамента продаж имеет право:
3.1.1 Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.1.2. Предлагать руководству способы совершенствования своей работы и работы компании.
3.1.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.1.4. Принимать решения в рамках своих полномочий.
3.2 Сотрудника департамента PR- консультантов
Сотрудник департамента PR-консультантов имеет право:
3.2.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2.2 Предлагать руководству способы совершенствования своей работы и работы компании.
3.2.3 Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.2.4 Принимать решения в рамках своих полномочий.
Система оплаты труда
4.1 Сотрудники департамента PR-консультантов:
Первые 2 недели обучения не оплачиваются. По истечении срока обучения принимается решение о приеме на работу или отказе на позицию ассистента или консультанта.
4.1.2 Карьерный рост сотрудников департамента PR-консультантов:
| 1. | Ассистент PR-консультанта (минимальный срок занимаемой позиции 1 месяц) |
| 2. | PR-консультант |
| 3. | Старший PR-консультант |
| 4. | VIP PR-консультант |
| Оклад | 300 рублей/смена |
| За помощь в продажах | PR-консультант может премировать ассистента из своего бюджета |