Тема 5. Невербальные средства в деловом общении (2 часа)

Вопросы

1. Визуальные средства общения:

а) кинесика: мимика, взгляд, жест, поза, походка, осанка;

б) проксемика: зоны и дистанция деловой коммуникации.

2. Акустические средства общения – просодические (качество голоса, тембр, интонация, громкость, тональность) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель, плач, вздохи, хлопанье).

3. Тактильные средства общения – такесика (рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй).

4. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Какие виды средств входят в группу невербальных?

2. Чем занимается кинесика?

3. Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?

4. О чем «говорят» мимика и взгляд?

5. Каково значение позы в невербальном общении, о чем «говорят» сигналы тела?

6. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении?

7. О чем свидетельствует рукопожатие, какие его виды вы знаете?

8. Что относится к просодическим средствам невербальной коммуникации?

9. Какие бывают зоны и дистанции в деловом межличностном общении?

10. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

5.3 Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. К системе невербальной коммуникации относятся:

а) такесика;

б) кинесика;

в) паралингвистика;

г) письменное сообщение;

д) проксемика.

2. Во всех культурах есть свои сходные жесты. Какие из них относятся к

коммуникативным?

а) приветствия;

б) одобрения;

в) растерянности;

г) привлечения внимания.

3. Что изучает «кинесика»:

а) прикосновения в процессе общения;

б) внешнее проявление человека;

в) расположение собеседников в пространстве.

4. Какие виды жестов выделяют?

а) коммуникативные;

б) описательные;

в) выражающие оценку и отношение к ситуации;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

5. Как вы считаете, какой вид оценки является классическим?

а) скрещивание рук на груди;

б) прикрывание обеими руками рта;

в) подпирание шеки сжатыми в кулак пальцами.

6. Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:

а) возраста;

б) пола;

в) социального статуса;

г) типа темперамента;

д) национальности;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

7. В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

а) презрение;

б) интерес к собеседнику и его признание;

в) проявление подчеркнутого неуважения.

8. Рука, поданная для рукопожатия вертикально, означает:

а) превосходство;

б) партнерские отношения;

в) стремление к подчинению.

9. Критическая оценка со стороны собеседника обычно проявляется в жесте:

а) руки, скрещенные на груди;

б) указательный палец, вытянутый вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;

в) прикрытие рта ладонью.

10. Какое состояние собеседника может характеризовать поза: напряжено выпрямленное туловище, ноги плотно стоящие на полу, взгляд отсутствующий?

а) отсутствие интереса;

б) отключение от проблем с демонстрацией внимательного слушателя;

в) недостаток уверенности.

11.Определяющим фактором дистанции между общающимися являются:

а) культурные различия;

б) социально- возрастные различия;

в) половые различия.

12. Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.

Характер общения Позиция
1.Сопернический или оборонительный А. Расположение по диагонали
2. Кооперативное деловое взаимодействие Б. Напротив друг друга
3. Независимое общение В. Угловая позиция
4. Дружеское деловое взаимодействие Г. По одному сторону стола

13. Какой зоны общения не существует:

а) интимной;

б) общественной;

в) взаимовыгодной;

г) персональной.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «язык тела», «кинесика», «визуальный контакт», «проксемика», «просодика», «экстралингвистика», «такесика».

3. Ситуация: Вы – руководитель. В деловой коммуникации при обсуждении позиций, касающихся решения проблемы, Вы обнаружили рассогласование поступающих от партнера вербальных и невербальных сигналов информации. Выражая словесно (вербально) готовность к компромиссному решению деловой проблемы, он бросает на Вас случайный презрительный взгляд. Какие сигналы - вербальные или невербальные, Вы изберете в качестве коммуникативных ориентиров в дальнейшем общении с ним? Что Вам следует предпринять для нейтрализации возникшего дискомфортного фона общения? Дайте обоснование своей коммуникационной ориентации.

4. Известно, что 85% людей строят свое впечатление о человеке на основе его внешнего облика (Панферов В.Н.). Подумайте, входите ли Вы в число таких людей? На что Вы обращаете внимание? Что позволяет Вам делать те или иные выводы? Часто ли Вы изменяете свое мнение о человеке после длительного с ним общения?

5. Проанализируйте свое невербальное поведение. Какие его элементы Вы используете чаще всего? От каких из них Вам хотелось бы избавиться? Чему бы еще Вы хотели научиться в этом плане?

6. Отреагируйте невербально на слова коллеги: «Нам всем дают премию за этот месяц».

Удивитесь словам вашего коллеги; обрадуетесь его словам; продемонстрируете незаинтересованность в этой информации; выразите восторг по поводу сообщенного Вам; выразите сомнение в том, что произойдет.

7. В транспорте, на улице, при общении с другими людьми обратите внимание на их позы, пластику, мимику, походку и т.д. Какие недос­татки вы видите у них? Что бы вы могли им посоветовать в качестве имиджмейкера?

Тема 6. Этические основания и национально – культурные различия

Наши рекомендации