Компоненты финансовой составляющей ССП

- Управление рисками

- Рост доходов и расширение структуры деятельности

- Новые продукты

- Новые клиенты и рынки

- Новая ценовая стратегия

- Сокращение издержек и увеличение производительности

- Повышение производительности

- Снижение удельных издержек

- Совершенствование системы каналов (EDI – electronic data exchange)

- Сокращение текущих расходов

- Использование активов и инновационная стратегия

КЛИЕНТСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ССП

СОСТАВЛЯЮЩАЯ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ.

Показатель опытной разработки продукта( BET – break even time)

СОСТАВЛЯЮЩАЯ ССП «ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ»

Ключевые показатели статуса персонала

- Показатели удовлетворенности работника

- Показатель сохранения кадровой базы

- Показатель эффективности работника

Ключевые показатели мотивации, полномочий и соответствия личных целей корпоративным

- Показатель числа выдвинутых и внедренных предложений

- Показатель совершенствования

- Показатель соответствия личных целей корпоративным

Пример стратегической карты в компании National Insurance (страхование)

ПРИМЕР: ОТ ВИДЕНИЯ К СТРАТЕГИИ

ВНЕДРЕНИЕ BSC

Для успешного внедрения BSC необходимо:

-Получить поддержку руководства

- Придти к соглашению по используемой терминологии

- Найти внутреннего руководителя проекта

- Определить Миссию, Видение и Стратегию предприятия

- Определить область охвата (подразделения предприятия, в которых внедряется Сбалансированная Система Показателей)

- Определить стратегические цели

- Определить показатели для оценки достижения целей и способы получения данных для показателей

- Определить инициативы для достижения стратегических целей

- Внедрить управление процессами

- Оценивать эффективность предприятия за определенные периоды

ПЛАН ПРОЕКТА BSC

ВОЗМОЖНЫЕ ТРУДНОСТИ ПРОЕКТА

- Возложение ответственности за реализацию проекта на менеджеров среднего звена при отстранении от проекта представителей высшего звена

- Неверная оценка необходимого уровня внедрения с точки зрения оргструктуры

- Опасность неправильной расстановки приоритетов с точки зрения показателя «Качество системы BSC / Затраты на внедрение», что приводит к увеличению сроков и затягиванию момента получения реальных результатов от функционирования системы

- Система разрабатывается без привязки к существующим решениям (не обеспечивает преемственность)

- Увеличение сроков проекта в связи со сложностью процедур согласования подготовленных решений

- Верификация дерева КПР не проведена

- Внедрение «не до конца» (процедуры поддержки, текущего и «капитального» мониторинга)

- Наибольшая проблема при внедрении переменной заработной платы - изменение людей, которые не привыкли к заработку, пропорциональному их вкладу

- Недооценка важности средств коммуникации