Дотримання мовного етикету людьми так званих лінгвоінтенсівних професій має, крім того, виховне значення, спр...

ияє підвищенню як мовної, так і загальної культури суспільства. Слідування правилам мовного етикету членами колективу того або іншої установи, підприємства створює благопристойну враження, підтримуючи позитивну репутацію всієї організації.

Які ж чинники визначають формування мовного етикету і його використання?

Л.А. Введенська так визначає ці фактори:

- Мовний етикет будується з урахуванням особливостей партнерів, що вступають у ділові відносини, провідних ділову розмову: соціального статусу суб'єкта і адресата спілкування, їх місця в службовій ієрархії, їх професії, національності, віросповідання, віку, статі, характеру.

- Мовний етикет визначається ситуацією, в якій відбувається спілкування. Це можуть бути презентація, конференція, симпозіум, нараду, консультація, ювілей або інший свято.

Основу мовного етикету складають мовні формули, характер яких залежить від особливостей спілкування. Будь-який акт спілкування має початок, основну частину і заключну частину. У зв'язку з цим формули мовного етикету поділяються на 3 основні групи:

1 мовні формули для початку спілкування,

2. мовні формули, застосовувані в процесі спілкування,

3. мовні формули для закінчення спілкування. (29, стр. 92).

Крім того, мовної етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Наприклад, особливістю російської мови є наявність у ньому двох займенників - "ти" і "ви", які можуть сприйматися як форми другого однини. Вибір тієї чи іншої форми залежить від соціального становища співрозмовників, характеру їх відносин, офіційної/неофіційною обстановки. Звертатися на "ти" не прийнято з незнайомими людьми; в офіційній обстановці; зі старшими за віком, чину іноді посаді. У той же час на "ви" не варто звертатися до друзів і родичам, однокласникам чи колегам по роботі.

<p> Отже, облік факторів, які формують і визначають мовленнєвий етикет, знання та дотримання норм мовленнєвого етикету, створює сприятливий клімат для взаємин, сприяє ефективності, результативності ділових відносин.

Правила норми мовного етикету на початку спілкування: звертання, привітання:

Привітання: Якщо адресат незнайомий суб'єкту промови, то спілкування починається зі знайомства. При цьому може відбуватися безпосередньо і опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято вступати в розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак бувають випадки, коли це зробити необхідно. Етикет наказує наступні формули:

- Дозвольте з Вами познайомитися.

- Я хотів би з вами познайомитися. Давайте познайомимося.

При відвідуванні установи, офісу, контори, коли має бути розмова з чиновником і необхідно йому представитися, використовуються формули:

Дозвольте (дозвольте) представитися.

Моє прізвище Колесников.

Анастасія Ігорівна.

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді і незнайомих людей починаються з вітання. У російській мові основне вітання - здрастуйте. Воно входить до старослов'янському дієслову процвітати, що означає "бути здоровим", тобто здоровим. Поряд з цією формою поширене вітання, яке вказує на час зустрічі: Доброго ранку, Добридень, Добривечір. Крім загальновживаних вітань існують вітання, які підкреслюють радість від зустрічі, шанобливе ставлення, бажання спілкування: Дуже радий Вас бачити!; Ласкаво просимо!; Моє шанування!

Показовий приклад, який дає можливість поспостерігати входження, проникнення в чуже середовище з допомогою виконання прийнятих в тому середовищі етикетних правил мови і прийнятих форм вітання: В«Я почекав осторонь - поки він звільниться, поки що від'їжджають сховаються в вагоні, а проводжаючі рассредоточатся уздовж складу по вікнах купе. І тут він вийшов з тамбура, засапавшись, СУЯ чайові в кишеню. Такий собі рудуватий паруб'яга, такий собі хитрий кіт з бігаючими очима. Я мало не допустив помилка - ледь не звернувся до нього на В«виВ», та ще трохи не вибачився за неспокій.

Привіт, Утюг, як справи? - Сказав я йому наскільки можливо безцеремонно.

Справи, як у Польщі: у кого віз, той і пан, - жваво відповів він, наче ми з ним сто років були знайомі В»(Ч. Айтматов, Плаха).

Ну, а вжив би герой звичне для себе (властиве власним соціальними ознаками) В«виВ» до малознайомій - В«вибачте за турботуВ» - і залишився б чужаком.

сільських жителів властиво вітатися навіть з незнайомими, посилаючи їм знак доброзичливості. В«Це не означає, що ми знайомі. Ми просто знаємо один одного в обличчя. Але якщо б навіть вона мене і жодного разу не бачила, все одно б привіталася. Ввічливе В«ЗдрастуйтеВ» для чужаків. І кілька сторінок потому: В«Баба з відрами, зустрілася на шляху, каже мені В«добриденьВ» не тому, що визнає мене своїм. Зі своїм б вона перекинулася не одним словом, для В«свогоВ» у неї б знайшовся питання: В«Куди, гулена, лижі відточує?В». Або жарт: В«Форсіст ти, хлопець, штанці, дивлюся, боляче ошатні В». Або ж якась нехитра прохання: В«Скажи Дусьці, нехай пилку принесеВ». У Красноглінке всі сусіди, всі близькі, життя настільки тісно переплетене, що при зустрічі завжди знайдеться сказати щось таке, яке не вкладається в одне слово. Навіть мовчання означає набагато більше чергового В«здрастуйтеВ»; зустрів да промовчав - неспроста, значить, сердитий, знати не хоче, образу показує. А В«здрастуйтеВ» це-помічаємо тебе, людина, немає побачивши тебе ні радості, ні горя, йди собі повз. В«ЗдрастуйтеВ» тут вітання для чужих В»(В. Тендряков,В« Апостольська відрядження В»). Але навіть і це: В«помічаємо тебе, людинаВ» - знак доброзичливості. Хоча В. Солоухін не згоден з тим, що в цьому здрастуйте В«незнайомогоВ» - ні радості, ні горя. Ось уривок з його вірша, який так і називається В«ЗдрастуйтеВ»:

- Здрастуйте! - Вклонившись, ми один одному сказали.

- Здрастуйте! - Що особливого тим ми один одному сказали? Просто В«здрастуйтеВ», більше адже ми нічого не сказали, Чому ж на краплину сонця додалося у світі? Чому ж на крапельку щастя додалося у світі? Чому ж на краплину радіснішим стала життя?

Як бачимо, В«здрастуйтеВ» радує нас. Як би там не було, але етикетні знак привітання потрібен нам хоча б для того, щоб сказати: я тебе помічаю.

Звернення - один з найважливіших і необхідних компонентів мовного етикету. Звернення використовується на будь-якому етапі спілкування, на всьому його протязі, служить його невід'ємною частиною. В Водночас норма вживання обігу та його форма остаточно не встановлені, викликають розбіжності, є хворим місцем російського мовного етикету. Про це красномовно говориться в листі, опублікованими в В«Комсомольській правдіВ» за підписом Андрій: В«У нас, напевно, в одній єдиній країні у світі немає звернення один до одного. Ми не знаємо, як звернутися до людини! Чоловік, жінка, дівчина, бабуся, товариш, громадянин - тьху! А може, особа жіночої статі, особа чоловічої статі! А легше - агов! В».

Монархічний лад в Росії XX століття зберігав поділ на людей на стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пан, пані по відношенню до людей привілейованих станів: добродію, добродійко - для середнього стану або пан, бариня для тих і інших і відсутність єдиного звернення до представникам нижчого стану.

В інших же цивілізованих країнах звернення були єдині для всіх верств і станів (містер, місіс, міс - Англія, США; синьйор, синьйорина, синьйора - Італія; пан, пані - Польща, Чехія і Словаччина).

Після революції всі старі чини скасовуються і вводяться два нові звернення: В«товаришВ» і В«ГромадянинВ». Слово В«громадянинВ» походить від старослов'янського городянин (житель міста). ВХУШ столітті це слово набуває значення В«повноправний член суспільства, держави В». Але в XX столітті особливо в 20 - 30-ті роки з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, засуджених ув'язнених до працівни..

кам органів правопорядку і навпаки не говорити товариш, тільки громадянин. В Внаслідок слово громадянин для багатьох стало асоціюватися з затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так В«ПрирослаВ» до слова, що стало його невід'ємною частиною, так вкоренилося в свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживаного звернення.

Трохи інакше склалася доля у слова В»товариш. В»Воно прийшло до нас з тюркської мови в XV столітті і мало корінь 1ауаг, що означав В«майно, худобу, товарВ». Ймовірно, спочатку товариш мало значення В«компаньйон по торгівліВ», потім воно доповнилося значенням В«ДругВ».

З кінця XIX століття в Росії створюються марксистські гуртки, їх члени називали один одного товаришами. Під часи комунізму В«товаришВ» було основним зверненням до людини, пізніше це стало витіснятися словами типу: чоловік, жінка, дід, батько, хлопець, тітонька, дядечко. Ці звернення можуть сприйматися адресатом як неповагу до нього, неприпустима фамільярність.

Починаючи з кінця 80-х рр.. минулого століття в побут починають повертатися звернення: пан, пані, добродію, добродійко.

Звернення В«товаришВ» законодавчо залишено в якості офіційного звернення в збройних силах та інших силових структурах, а також комуністичних організаціях, заводських і фабричних коллектівах.1

Наше суспільство, ще під багато не прийшло до норм співжиття відчуло потребу в культурі поведінки та спілкування. Раз у раз зустрічаються оголошення, повідомлення, реклама про тому, що в ліцеях, коледжах, гімназіях, школах відкриваються факультативи з назвами В«ЕтикетВ», В«Діловий етикетВ», В«Дипломатичний етикетВ», В«Етикет ділового спілкування В»і т.д. Це пов'язано, з потребою людей пізнати як потрібно поводитися в тій чи іншій обстановці, як правильно встановлювати і підтримувати мовної, а через нього і діловий, дружній і т.д. контакт. Широке поняття культури неодмінно включає в себе те, що називають культурою спілкування, культурою мовленнєвого етикету.

Основи цього розуміння закладаються в дитинстві, в дошкільному віці, тоді малюк засвоїть етикет мовлення на все життя і це буде невіддільним цілим з його особистістю. У комунікації люди передають один одному ту або іншу інформацію, ті чи інші смисли, щось повідомляють, до чогось спонукають, про щось запитують, здійснюють певні мовні дії. Однак перш ніж перейти до обміну логіко-змістовною інформацією, необхідно вступити в мовний контакт, а це здійснюється за певними правилам. Ми їх майже не помічаємо, оскільки вони звичні. Помітним стає, як раз, порушення неписаних правил продавець звернувся до покупця на "Ти", знайомий не привітався при зустрічі, когось не подякували за послугу, не вибачилися за вчинок. Як правило, таке невиконання норм мовної поведінки обертається образою, а то й сваркою, конфліктом у колективі. Тому важливо звернути увагу на правила вступу до мовної контакт, підтримки такого контакту - адже без цього ділові відносини неможливі. Ясно, що усвідомлення норм спілкування і мовної поведінки корисно всім, а особливо людям тих професій, які пов'язані з промовою. Це і педагоги, і лікарі, і юристи, і працівники сфери обслуговування, і бізнесмени, та й просто батьки. (16, стр. 253).

Правила мовної поведінки регулюються мовним етикетом що склалася в мові та мовленні системою стійких виразів, застосовуваних у ситуаціях встановлення і підтримання контакту. Це ситуації

Важливо підкреслити, що в Ясно, що будь-яке суспільство в будь-який момент вираження. І є усвідомлення того, що в контактах з іншою середовищем необхідно вибирати або стилістично нейтральні, або властиві цій середовищі засобу спілкування. Перший В одному з лише гігієнічної Були взяті дві групи щурят, одну з яких співробітники лабораторії постійно Ще більш

- Привіт як справи?

- Теж. Але як виконання Але є такі

формами. дієслова. З одного А ось відносини. Це і і мн. У цьому випадку ефект Мовної і мн. Формули мовного етикету закріпилися в прислів'ях, приказках,куреня; С легкою парою; Скільки років, скільки зим! і т.д. Будучи елементом національної культури, мовний етикет відрізняється яскравою національною специфікою. За свідченням Б. Бгажнокова, у адигів гранично загальному російській Здравствуйте, відповідає безліч способів вітати в залежності від того, кого ви вітаєте чоловік це чи жінка, старий чи юнак, вершник чи піший, пастух чи коваль. Велика розмаїтість вітань, благопожеланій можна зустріти у монголів, причому ці вітання різняться в залежності від сезону. Восени, наприклад, запитують: Жирний чи худоба?; Чи добре проводите осінь? Навесні: Благополучно чи зустрічаєте весну? Взимку: Як зимує? А самим загальним привітанням - Поінформованість про справах (навіть і міських жителів) є стереотип, який відбив кочовий спосіб життя скотарів: Як кочує? Як ваша худоба? А в китайському привітанні закладений запитання: Ви ситі? Ви вже обідали (вечеряли)? Ціла історія народу встає за такими стереотипами! СР свідоцтво І. Еренбурга: Європеєць, вітаючись, простягає руку, а китаєць, японець чи індієць змушений потиснути кінцівку іншої людини. Якби приїжджий пхав парижанам або москвичам босу ногу, навряд чи це викликало б захоплення. Житель Відня каже В«цілу рукуВ», не замислюючись над сенсом цих слів, а житель Варшави, коли його знайомлять з дамою, машинально цілує її руку. Англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому: В«Дорогий сер, ви шахрайВ», без В«дорогого сераВ» він не може почати лист. Християни, входячи до церкви костел або кірху, знімають головні убори, а єврей, входячи в синагогу, покриває голову. У католицьких країнах жінки не повинні входити в храм з непокритою головою. У Європі колір трауру чорний, в Китаї - білий. Коли китаєць бачить вперше як європеєць або американець йде під руку з жінкою часом навіть цілує її, це здається йому надзвичайно безсоромним. В Японії не можна увійти в будинок, не знявши взуття, в ресторанах на підлозі сидять чоловіки в європейських костюмах і в шкарпетках. У пекінської готелі меблі була європейською, але вхід у кімнату традиційно китайським - ширма не дозволяла увійти прямо, це пов'язано з уявленням, що чорт іде навпростець, а по нашим уявленням чорт хитрий, і йому нічого не варто обійти будь-яку перегородку. Якщо до європейцю приходить гість і захоплюється картиною на стіні, вазою або інший дрібничкою, то господар задоволений. Якщо європеєць починає захоплюватися штучкою у будинку китайця, господар дарує йому цей предмет - того вимагає ввічливість. Мати мене вчила, що в гостях не можна нічого залишати в тарілці. У Китаї до чашки сухого рису, яку подають наприкінці обіду, ніхто не доторкається - потрібно показати, що ти ситий. Світ різноманітний, і не варто ламати голову над тим чи іншим звичаєм якщо є чужі монастирі, то, отже, є й чужі статути (В«Люди, роки, життя В»). (4, стор 174).

Кое-что з описаних звичаїв застаріло, дещо - що, може бути, сприйнято суб'єктивно, проте в цілому картинки національної специфіки звичаїв та ритуалів дуже характерні. У російській побуті, у мовному етикеті також є своя національна специфіка, з якою стикаються іноземці, що вивчають російську мову. Досить згадати хоча б звернення на ім'я по батькові, якого немає в інших народів. Та й взагалі вся система звернень яскраво національно специфічна. Зараз, у зв'язку з громадськими змінами, у нас відбувається зміна деяких звернень. Соціологічний центр телерадіокомпанії В«ОстанкіноВ» провів опитування москвичів щодо переваг у виборі звернень.

Ось які дані отримані:

товариш - 22%, в основному люди середнього та старшого віку, переважно з середнім та незакінченою середньою освітою, частіше чоловіки;

громадянин, громадянка - 21%, приблизно той же соціальний склад опитаних;

чоловік, жінка - 19%, головним чином, люди з незакінченою середньою і початковою освітою, частіше працівники сфери обслуговування;

добродію,...