Технический эксперт (technical expert)
- <аудит> лицо, предоставляющее команде аудита (3.13.14) специфические знания или опыт.
Примечание 1 в качестве дополнения. Специфические знания или опыт могут касаться организации (3.2.1), процесса (3.4.1) или деятельности, которые будут аудитироваться, или языка или культурных аспектов.
Примечание 2 в качестве дополнения. Технический эксперт в команде аудита (3.13.14) как аудитор (3.13.15) не действует.
[Источник: ISO 19011:2011, п. 3.10, измененный – примечание 1 в качестве дополнения было изменено]
Наблюдатель (observer)
- <аудит> лицо, сопровождающее команду аудита (3.13.14), но не действующее в качестве аудитора (3.13.15).
Примечание 1 в качестве дополнения. Наблюдателем может быть сотрудник аудитируемой организации (3.13.12), представитель надзорного органа или другой заинтересованной стороны (3.2.3), который наблюдает за проведением аудита (3.13.1).
[Источник: ISO 19011:2011, п. 3.11, измененный – из определения был исключен глагол «аудитировать», примечание в качестве дополнения было изменено]
Приложение А
(справочное)
Взаимосвязь понятий и их графическое представление
А.1 Общие положения
В работах по терминологии связи между понятиями основываются на иерархических отношениях между признаками видов, при этом наиболее экономное описание понятия формируется путем наименования его вида и описания признаков, отличающих его от родительских (вышестоящих) или родственных (соподчиненных) понятий.
Существуют три основных вида связей между понятиями, указанные внастоящем приложении: родовые связи (см. А.2), связи между общим понятием и его частями (см. А.3) и ассоциативные связи (см. А.4).
A.2 Родовая связь
Подчиненные понятия в рамках иерархии наследуют все признаки основного понятия и содержат описания тех признаков, которые отличают их от основных (родительских) и однопорядковых (родственных) понятий, например связь весны, лета, осени и зимы со временем года.
Родовые связи изображают графически в виде «веера» или «дерева» без стрелок (см. рис. А.1).
Пример, адаптированный из ISO 704:2009 (5.5.2.2.1)
 |
Рис. А.1. Графическое представление родовой связи
А.3 Связь общего и части
Подчиненные понятия в рамках одной иерархической системы составляют часть основного понятия, например, весна, лето, осень и зима могут быть определены как части понятия год. Для сравнения: солнечную погоду (одна из возможных характеристик лета) неуместно определять как часть года.
Отношения общего и части изображают в виде «грабель» без стрелок (см. рис. А.2).
Пример адаптирован из ISO 704:2009 (5.5.2.3.1)
Рис. А.2. Графическое представление связи общего с его частями
А.4 Ассоциативная связь
Ассоциативные связи не позволяют так экономично представить описание, как родовые связи и связи общего и его частей, однако они помогают определить природу взаимосвязей между одним понятием и другими в рамках системы понятий, например: связь между причиной и следствием, действием и местом, действием и результатом, инструментом и функцией, материалом и продукцией.
Ассоциативные связи изображают одной линией со стрелками с каждого конца (см. рис. А.З).
Пример из ISO 704:2009 (5.6.2):
 |
Рис. А.З. Графическое представление ассоциативной связи
А.5 Диаграммы понятий
На рисунках А.4 - А.16 представлены графические изображения понятий, на которых основываются предметные группы раздела 3 настоящего международного стандарта.
В связи с тем, что определения терминов здесь повторяются без примечаний к ним, для ознакомления с примечаниями рекомендуется обращаться к разделу 3.
Рис. А.4 – 3.1 Понятия, входящие в группу «лицо или люди», и связанные с ними понятия
 | |||
 |
Рис. А.5 – 3.2 Понятия, входящие в группу «организация», и связанные с ними понятия
Рис. А.6 – 3.3 Понятия, входящие в группу «действие», и связанные с ними понятия
 | ||||||
|
| |||||
Рис. А.7 – 3.4 Понятия, входящие в группу «процесс», и связанные с ними понятия
Рис. А.8 – 3.5 Понятия, входящие в группу «система», и связанные с ними понятия
Рис. А.9 – 3.6 Понятия, входящие в группу «требование», и связанные с ними понятия
Рис. А.10 – 3.7 Понятия, входящие в группу «результат», и связанные с ними понятия
Рис. А.11 – 3.8 Понятия, входящие в группу «данные, информация и документ», и связанные с ними понятия
Рис. А.12 – 3.9 Понятия, входящие в группу «потребитель», и связанные с ними понятия
 |
Рис. А.13 – 3.10 Понятия, входящие в группу «характеристика», и связанные с ними понятия
Рис. А.14 – 3.11 Понятия, входящие в группу «установление, определение», и связанные с ними понятия
Рис. А.15 – 3.12 Понятия, входящие в группу «действие», и связанные с ними понятия
Рис. А.16 – 3.13 Понятия, входящие в группу «аудит», и связанные с ними понятия
Библиография
| [1] | ISO 704:2009 | Terminology work — Principles and methods Работа над терминами. Принципы и методы |
| [2] | ISO 1087-1:2000 | Terminology work — Vocabulary — Part 1: Theory and application Работа над терминами. Словарь. Часть 1. Теория и применение |
| [3] | ISO 3534-2 | Statistics — Vocabulary and symbols — Part 2: Applied statistics Статистика. Словарь и символы. Часть 2. Прикладная статистика |
| [4] | ISO 9001 | Quality management systems — Requirements Системы менеджмента качества. Требования |
| [5] | ISO 9004 | Managing for the sustained success of an organization – A quality management аpproach Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества |
| [6] | ISO 10001:2007 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for codes of conduct for organizations Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для организаций по правилам поведения |
| [7] | ISO 10002:2014 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по обращению с претензиями в организациях |
| [8] | ISO 10003:2007 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for dispute resolution external to organizations Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по разрешению споров с помощью внешней поддержки (вне организации) |
| [9] | ISO 10004:2012 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по проведению мониторинга и измерений |
| [10] | ISO 10005:2005 | Quality management systems – Guidelines for quality plans Системы менеджмента качества. Руководящие указания по планам качества |
| [11] | ISO 10006:2003 | Quality management systems – Guidelines for quality management in projects Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту качества в проектах |
| [12] | ISO 10007:2003 | Quality management systems – Guidelines for configuration management Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации |
| [13] | ISO 10008 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for business-to consumer electronic commerce transactions Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между организациями и покупателями |
| [14] | ISO 10012:2003 | Measurement management systems – Requirements for measurement processes and measuring equipment Системы менеджмента измерений. Требования к процессу измерений и измерительному оборудованию |
| [15] | ISO/TR 10013 | Guidelines for quality management system documentation Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества |
| [16] | ISO 10014 | Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits Менеджмент качества. Руководящие указания по приобретению финансовых и экономических выгод |
| [17] | ISO 10015 | Quality management – Guidelines for training Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке персонала |
| [18] | ISO/TR 10017 | Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 Руководящие указания по статистическим методам для ISO 9001:2000 |
| [19] | ISO 10018:2012 | Quality management – Guidelines on people involvement and competence Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению людей и обеспечению их компетентности |
| [20] | ISO 10019:2005 | Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services Руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг |
| [21] | ISO 10241-1 | Terminological entries in standards — Part 1: General requirements and examples of presentation Терминологические включения в стандарты. Часть 1. Общие требования и примеры |
| [22] | ISO 10241-2 | Terminological entries in standards — Part 2: Adoption of standardized terminological entries Терминологические включения в стандарты. Часть 2. Признание стандартизированных терминологических включений |
| [23] | ISO 14001 | Environmental management systems – Requirements with guidance for use Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по их применению |
| [24] | ISO/TS 16949 | Quality management systems – Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности |
| [25] | ISO/IEC 17000 | Conformity assessment — Vocabulary and general principles Оценка соответствия. Словарь и общие принципы |
| [26] | ISO 19011:2011 | Guidelines for auditing management systems Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента |
| [27] | ISO/IEC 27001 | Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements Информационные технологии. Методы обеспечения безопасности. Система менеджмента информационной безопасности. Требования |
| [28] | ISO 31000 | Risk management – Principled and guidelines Менеджмент рисков. Принципы и руководящие указания |
| [29] | ISO 50001 | Energy management systems — Requirements with guidance for use Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению |
| [30] | IEC 60050-192 | International electrotechnical vocabulary — Part 192: Dependability Международный электротехнический словарь. Часть 192. Надежность |
| [31] | ISO/IEC Guide 2 | Standardization and related activities — General vocabulary Стандартизация и связанная с ней деятельность. Общий словарь |
| [32] | ISO Guide 73 | Risk management – Vocabulary Менеджмент риска. Словарь |
| [33] | ISO/IEC Guide 99 | International vocabulary of metrology — Basic and general concepts and associated terms (VIM) Международный словарь по метрологии. Базовые и основные понятия и связанные с ними термины |
| [34] | Quality management principles, ISO1) Принципы менеджмента качества |
______________________
1) Доступно на сайте: http://www.iso.org