Практика по расчету стоимости МГ и МН звонков

ПРОЦЕДУРА ИЗМЕНЕНИЯ ТАРИФНОГО ПЛАНА

Mobile.Сервисы. ПроцедурыСмена ТП

1. Изменение тарифного плана обслуживания Клиенты могут производить самостоятельно посредством Центра Дистанционного Управления Услугами - и физ и юр. лица. Исключение составляют Клиенты, договор которых не зарегистрирован в АБС Amdocs.

2. Процедурой предусмотрено изменение тарифного плана сотрудниками Call Center по устному распоряжению для Клиентов – физических/юридических лиц в случае если Клиент по объективным причинам не может выполнить смену ТП самостоятельно.

При наличии установленного универсального пароля – процедура осуществляется на основании устного распоряжения как физических, так и юридических лиц, если тарифный план не требует подписания Дополнительного соглашения к Договору.

3. Процедура предусматривает так же смену тарифного плана сотрудниками Call Center Клиентам препейд физ. лицам по альтернативной идентификации:

· договоркоторого не зарегистрирован в АБС Amdocs (и прошло 7 и более календарных дней с момента первой транзакции) для всех регионов кроме Москвы;

· пользователю/владельцу (если у владельца нет при себе паспорта) без идентификации по паспортным данным;

· пользователю, который не является владельцем по Договору и не может предоставить никаких данных о владельце (в том числе Ф.И.О владельца)

по дополнительной схеме идентификации (см. шаг 4 Пошаговой процедуры).

Особенности технологии

1. Изменение тарифного плана производится только на действующие тарифы.

2. Процедура выполняется при условии, что избирательный номер Клиента не блокирован в АБС Амдокс. При наличии блокировок по утере/краже/желанию сначала необходимо разблокировать номер, после чего выполнить смену ТП.

3. Процедура выполняется даже в том случае, если на балансе Клиента не достаточно средств для оплаты стоимости перехода. Клиент в этом случае предупреждается о необходимости пополнить баланс после проведения процедуры.

4. Если в момент обращения Абонента номер блокирован по Fraud Lockout, смена ТП возможно только после разблокировки.

Пошаговая инструкция

Шаг	Действие	Исполнитель
	Принять входящий звонок/ визит Клиента. Если договор Клиента не зарегистрирован в АБС Amdocs и, со слов Клиента, номер принадлежит физ. лицу - перейти к шагу 3. Если зарегистрирован – к шагу 2.	Специалист Call Center, ДСО / ООиП
	Сообщить Клиенту порядок самостоятельного изменения ТП – стоимость и номер/команду перехода. Проинформировать Клиента об отличиях в параметрах действующего и нового тарифных планов. Если Клиент называет объективные причины невозможности изменить ТП самостоятельно, смена ТП производится сотрудником вручную через CSM после идентификации клиента согласно Процедуре по идентификации. При успешной идентификации перейти к шагу 5. Если обращается: · Пользователь, который не является владельцем по Договору и не может предоставить никаких данных о владельце (в том числе Ф.И.О владельца); · Владелец(если у владельца нет при себе паспорта) перейти к шагу 4.	Специалист Call Center, ДСО / ООиП
	Если договор Клиента не зарегистрирован - проверить в ССВО дату активации номера (первая транзакция в CCBO:активация стартового баланса/внесение наличного платежа). Внимание! Для Клиентов БИД при незарегистрированном договоре действует отдельная процедура Смены тп (закладка "Идентификация)".   С момента первой транзакции прошло 7 и более календарных дней - перейти к шагу 4 . Прошло менее 7 календарных дней (а так же для Абонентов Московского региона вне зависимости от количества прошедших дней)- сообщить Клиенту о невозможности предоставления сервиса по изменению ТП и необходимости дождаться регистрации договора. Выполнить действия согласно следующим процедурам: Задержка регистрации договора в АБС Amdocs (для Клиентов Московского региона); Регистрация договора (для Клиентов всех остальных регионов, кроме Московского). Закрыть Interaction, указав в Комментарии «Договор не зарегистрирован, прошло менее 7 дней».	Специалист Call Center, ДСО / ООиП
	Идентифицировать Клиента, v договоркоторого не зарегистрирован в АБС Amdocs (и прошло 7 и более календарных дней с момента первой транзакции); v пользователя/владельца (если у владельца нет при себе паспорта); v пользователя, который не является владельцем по Договору и не может предоставить никаких данных о владельце (в том числе Ф.И.О владельца) Провести Полную альтернативную идентификацию в соответствии с Процедурой по идентификации Идентификация прошла успешно – перейти к шагу 5. При несовпадении ответов / неготовности предоставить уточняющую информацию по номеру – отказать в выполнении процедуры.	Специалист Call Center, ДСО / ООиП
	Выполнить смену ТП в АБС (см. Приложение 1). Обратить внимание на сохранение ранее подключенных доп. услуг. Закрыть Interaction. Указать в комментариях: «Смена ТП при полной альтернативной идентификации».	Call Center, ДСО / ООиП