| Дата нарушения | Наименование регламента | Пункт регламента | Описание нарушения | Причина нарушения | Метод устранения | Меры по пресечению дальнейших нарушений | Комментарий Оператора | Комментарий представителя Заказчика |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| Всего: | |
| Отчет о работе службы call center за период с по |
| № п/п | Показатели | |
| | Количество одновременных линий связи | |
| | Количество пользователей ЕИС, которым оказаны услуги по информационной поддержке, из них: | |
| 2.1 | по телефону | |
| 2.2 | по электронной почте | |
| Информационная поддержка пользователей ЕИС по телефону |
| | Количество звонков, поступивших | |
| | Количество обработанных вызовов при первичном обращении | |
| | Количество перенаправленных вызовов на вторую линию поддержки | |
| | Количество пропущенных вызовов при штатном функционировании ЕИС | |
| | Процент пропущенных вызовов при штатном функционировании ЕИС | |
| | Количество принятых звонков, не относящихся к вопросам работы с ЕИС | |
| | Среднее количество звонков, находящихся в зоне ожидания ответа, из них: | |
| 8.1 | обработано | |
| 8.2 | не обработано | |
| 8.2.1 | не обработано в дневное время | |
| 8.2.2 | не обработано в вечернее время | |
| 8.2.3 | не обработано в ночное время | |
| 8.2.4 | прервано по инициативе пользователя ранее 5 мин. | |
| 8.2.5 | прервано по инициативе пользователя ранее 10 мин. | |
| 8.2.6 | прервано по инициативе пользователя ранее 15 мин. | |
| Отчет о работе службы service desk за период с по | |
| № п/п | Показатели | | |
| | Количество специалистов, из них: | | |
| 1.1 | операторов второй линии | | |
| 1.2 | иных специалистов | | |
| | Количество пользователей ЕИС, которым оказаны услуги по информационной поддержке, из них: | | |
| 2.1 | по телефону | | |
| 2.2 | по электронной почте | | |
| Информационная поддержка пользователей ЕИС по телефону | |
| | Количество обработанных вызовов при первичном обращении | | |
| | Количество пропущенных вызовов при штатном функционировании ЕИС | | |
| | Процент пропущенных вызовов при штатном функционировании ЕИС | | |
| | Среднее количество звонков, находящихся в зоне ожидания ответа, из них: | | |
| 6.1 | обработано | | |
| 6.2 | прервано по инициативе пользователя | | |
| Информационная поддержка пользователей ЕИС по электронной почте | | |
| | Количество полученных сообщений по электронной почте | | |
| | Количество обработанных сообщений по электронной почте | | |
| | Количество необработанных сообщений | | |
| Рассмотрение сообщений, полученных по факсу | |
| | Количество сообщений, полученных по факсу | | |
| | Количество обработанных факсимильных сообщений | | |
| | Количество необработанных факсимильных сообщений | | |
| Иная информация | | |
| | Количество подготовленных отчетов, из них: | | |
| | по дополнительному запросу Минэкономразвития России | | |
| | Количество подготовленных статей, из них: | | |
| | по дополнительному запросу Минэкономразвития России | | |
| | Количество подготовленных новостей, из них: | | |
| | по дополнительному запросу Минэкономразвития России | | |
| | Количество подготовленных пресс-релизов, из них: | | |
| | по дополнительному запросу Минэкономразвития России | | |
| | Количество зарегистрированных участников на форуме | | |
| | Количество ответов и разъяснений, опубликованных на форуме специалистами службы поддержки | | |
| | Количество обработанных по запросу Минэкономразвития России официальных писем, из них: | | |
| 18.1 | обработано | | |
| 18.2 | в рассмотрении | | |
| | Количество обработанных по запросу Федерального казначейства официальных писем, из них: | | |
| 19.1 | обработано | | |
| 19.2 | в рассмотрении | | |
| | Количество обработанных официальных писем в адрес Оператора ЕИС | | |
| | | | | | | | | | | | | | |
